课程大纲：

班组长能力提升课纲

课程目标：
1、透过主管能力分析，让主管者认清自己的角色职责与条件，重塑管理的定位
2、强化部属培育观念及部属工作指导的能力提升工作绩效，学会创建“效率型班组”
3、利用案例分析引导学员对领导力的认知，培养优秀主管应具备的领导技巧，起到榜样示范作用
4、透过角色演练及案例研讨激发部属工作动机的能力，并能有效激励团队，学会主管应该会运用的非物质激励
5、透过团队建设与运作，加强主管之间的人际沟通技巧，克服沟通障碍，加强横向与纵向的协调
6、团队工作执行力的有效提升
7、建立工作执行的良好思维习惯，透过有效管理达到完美工作监督

课程特色：
本课程为企业度身定制，能透析管理常见的问题和基层一线主管常犯的错误，找到企业基础管理者解决存在问题的高效方法。10年培训师经历的唐老师在授课方面：风格生动、互动，讲解深入浅出、容易理解。擅长教练、研讨、演练、启发、体验、感悟等培训方式，能利用真实的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题工具及技巧，所有工具均在管理咨询项目中实践而提炼，拿来就能用。

课程收益：
通过学习本课程，您将解决核心问题：
1、认清自身岗位角色，重塑班组长在管理中的定位，让班组长能积极主动和更具责任心，养成良好的管理工作习惯；
2、掌握高效沟通方式，提升与上司、下属、平行部门的沟通效率，打通执行的通道；
3、为基础管理、改善提供切实有效的方法；
4、加强工作中问题的判断分析与解决能力；
5、加强班组长安全意识、质量意识、以及成本意识；
6、提升自身和团队的工作效率，加强人员管控力度，有效对生产和人员绩效进行把关，由个体劳动转化为组织行为绩效；
7、使用培育与激励的方式针对不同一线员工进行教育训练与管理，改变简单粗暴的管理方式，使员工产生高绩效；
8、指导班组长目标导向的开展工作，打通班组长标准化管理训练的通道，变“救火”为“防火”。

课程工具：
1、《班组日清管理表》
2、《问题发现与改善表》(或绩效改善评估表)
3、“三明治”法则
4、《管理精益屋》等
5、管理员工、时间曲线图
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：中、基层主管(适合电网系统、自来水系统、天然气系统、邮政系统、高速公路、公共设施等服务类企业)

课程大纲：
一、管理者的角色职责
1、定位“您”的目标与角色
2、主管的承上启下定位
3、主管应发挥的管理功能
4、主管的工作内容
5、有效发挥影响力
6、主管应具备的技巧与能力
7、如何避免管理上的陷阱与致命伤?
8、主管所面对的管理与挑战
9、如何管出下属的责任心

二、沟通技巧与工作协调
1、沟通的意义与模式
2、三种沟通管道的比较
3、沟通在管理上的功能
4、人际沟通的四种媒介
5、与上司沟通的技巧
6、与部属沟通的技巧
7、自我察觉与自我改善
8、适时调整沟通的形式

三、管理艺术及技巧
1、核心人才的管理方式(80/20原则)
2、管理与员工绩效
3、面对事实，解决问题
4、管理风格及行为能力
5、妥善运用职位权力
6、有效领导四个关键

四、目标与执行
1、工作目标的特性
2、目标导向-效率与效能
3、计划→执行=成果
4、人与事相结合要领
5、工作分派时应考虑的原则
6、执行时应注意的事项

五、 部属培育与工作教导
1、有效启发员工正确的工作态度
2、发展部属潜能的方法
3、培育部属的责任
4、掌握培育部属的要点
5、工作教导的机会
6、做好工作教导要领

六、激发部属工作动机与激励
1、部属工作态度的重要性
2、工作是我们获得个人成功的*途径
3、让员工成为企业喜欢的人才
4、从人性假设看激励措施
5、激励带来绩效

七、团队建设与运作能力
1、团队的建设与发展秩序
2、团队工作小组运作模式
3、有效团队与无效团队
4、团队中的角色与规范
5、团队内的关系是奉献关系
6、团队因目标而存在
8、团队凝聚力与绩效评量

班组长能力提升课纲