课程大纲：

四维教练能力培养课程

【课程背景】
在终端标准化上，督导起着决定性作用，他们通过标准、检查、反馈、提高这些核心环节，让每个品牌的价值在终端上完美展现出来。然而督导想要出色的完成任务，就必须有明确的功能定位，清晰自己的岗位职能和职责，才能发挥出指导终端的作用。
随着互联网发展，终端门店的作用和功能聚焦都在发生转移，从原来的品牌连锁功能向以体验为核心的品牌理念转变，终端上更多拼的是品牌、服务、形象和口碑等，在这样的市场环境下，品牌总部（品牌方）迫切的需要提升对终端的掌控能力、指导能力和监督能力，而这一切的核心在于企业完整的读到体系的建立。
本课程通过个人素养、工作能力、基本知识和自我管理能力四个维度能力出发，全面提升督导能力，从而解决督导在工作中的思路困惑，把督导带出操作不利、没有工具、不懂方法的境地，使其可以全面洞察市场，辅导员工开展工作。
有规范、有标准、有秩序的终端店铺连锁可以赋能品牌，“无为之事、行不言教”可以感染员工在品牌的要求下做事，形成品牌合力，助力企业发展。

【课程收益】
了解读到在连锁企业经营结构中的重要定位；
了解优秀督导需要遵循的准则和自身定位；
掌握督导开展工作的方式方法和工具应用；
掌握督导应该培养和完善的个人素养；
掌握连锁企业要求督导清楚和掌握的基础知识内容；
掌握督导自我管理和提升的方式。

【课程对象】
督导、区域经理、区域主管、片区经理、战区主管等（可适配店长）

【课程大纲】
第一讲：实体连锁在新经济下去向何方？
一、实体连锁经营现状分析
-新媒体（短视频）成为压倒传统媒体的最后一根稻草
案例：1996秦池酒厂央视广告标王案例与瑞幸酱香拿铁营销
-电商成为干掉中间商的*渠道
案例：2023双十一案例
-直播带货对实体门店的促进与压迫
案例：李佳琦等待或主播案例
-消费降级对生意定位的影响
案例：海底捞、酸菜鱼、小米案例
二、日益竞争激烈的市场让连锁经营的重点由跑马圈地向价值塑造转型
-用户画像与顾客生命周期理论
-品牌与定位提供的情绪价值
-产品与寄生于产品的服务
-选址的功能性与相互配合
三、消费降级与获客成本的增加要求我们在客户关系上投入更多的精力
-增量经营、存量经营到复合经营
-顾客触点体验优化的需求
-开业活动设计方向的变化
-分级会员制的设计（贡献维度与生命周期维度双维）
四、营销成本上升的情况下要求我们苦练内功控制成本
-员工带训体系
-门店环境打造
-运营成本管理
五、阶段性回顾与总结

第二讲：从企业与员工双视角看督导应该具备怎样的个人素养？
一、领导力与影响力
-领导力的分类（企业赋予、自身强化）
-领导力层级
互动：从新员工留存看领导力等级的确立与提升
-领导力是执行力的根源
互动：从经营行为看执行力是无法单纯通过培训提升的
-影响力是领导力的上层建筑
互动：从一起客诉看影响力是如何产生的
二、团队合作精神
-为什么存在团队概念（从企业结构和目标分解出发）
-目标管理的需求
-分工与责任
-工作计划的重要作用
-有效沟通与无效沟通
-服务特质
案例：以教培行业终端配置看团队配合
小组讨论：确定目标为计划做准备
三、情绪管理与抗压能力
-压力与动力的转换机制
-积极思维与自我暗示
-情绪日记
-关注计划
-大多负面情绪的来源分析（目标焦虑、过程焦虑、成本焦虑）
小组讨论：最近面对的压力情绪
四、决策与判断能力
-SWOT分析法
-决策树
-MCDA多维决策分析
-五步法追根因
-头脑风暴
-试错
分组训练：SWOT与MCDA两种分析方法训练
五、责任心与担当
-明确职责和目标
-正确的价值观与执行之间的关系
-良好的沟通与合作
-反思与总结（复盘工具）
-激励与认可（竞赛法和承诺法）
案例：复盘总结场景训练
六、持续学习与提升
-每天一本书的实施方法
-判断知识的价值
-实践、试错与螺旋提升
-番茄工作法
七、诚信与正直
-言行一致
-遵守承诺
-相对公平（结果公平）
八、阶段性回顾与总结

第三讲：如何依靠计划与执行塑造有结果的工作能力？
一、目标是一种结果
-时代造就混乱的需求
-个人目标与组织目标
案例：海底捞的目标促发
-长期目标与短期目标
案例：组织促销活动
-为什么谈论目标必须会讲SMART原则
案例：SMART原则相关的生活案例（教育、亲子关系，导向员工状态）
二、计划的价值与挑战
-计划是管理中最基础的职能
-制定计划存在的问题：形式主义
三、有力计划的三大要素
-计划的“创新”原则：不能用过去的方法来解决问题
-确认在解决“正确”的课题
案例：一家面馆对产品特色的抉择
-解决问题的关键：确定根因（5WHY法）
案例：炸货铺子被咬过的淀粉肠
小组讨论：顾客滑倒了应怎样杜绝再次发生
四、制定计划六步走
-计划的重新定义：制定路径（策略）、确定关键点和解决方案
-区分达成目标的关键点
-关键点KPI指标化
分组练习：用户触点体验与峰值体验分析
-制定具体行动方案，达到KPI指标
分组练习：触点优化提升关键指标
-将计划可视化并上墙管理
案例：减肥
-计划先要跑起来制造“沉没成本”
五、以目标达成为靶调整计划
-灵活调整适应环境
-优先处理关键因素
-控制链式反应避免长期负面影响
-有效反馈
案例：疫情期间餐饮行业调整的案例
六、激发计划执行人的主观能动性
-变执行为自行
案例：莫拉蒂海滩试验
案例：中西方婚礼比较
-承诺管理的五步法：编、承、示、践、兑
七、竞赛管理：让团队进入巅峰状态
-用竞赛法刷新业绩
-赛种设置的引导性
-复合法激活内动力
八、高效运转
-工作成效提升，做正确的事
案例：为什么总是发生用户投诉的事情
-时间管理之效率提升番茄工作法、合理安排注意力、晨起计划
-时间管理之干扰排除减少注意力分散、化繁为简、学会拒绝、制定规则
九、团队协作
1. 树立双赢协作思维
2. 团队合作中的协作模式
3. 团队协作沟通的三大关键相互信任、坦诚相待、目标一致
案例：镜面效应
十、目标达成评价科学评价
-考评“人”还是考核“工作”焦点不同
-完不成目标的团队全员受罚
-不让奋斗者吃亏，按贡献大小拿待遇
十一、判断≠事实走出考评误区
-判断≠事实：能力和态度只能被判断，无法被考核
-考评≠考核：基于判断还是基于事实？
十二、反向纠错与正向列举聚焦有问题部分
讨论：员工总会出错，如何让他精益求精？
-反向纠错法与正向列举法对比
-给分法与扣分法对比
-检查表计分方式扣分法：聚焦有问题部分
案例：不达底线目标，绩效=0
十三、阶段性回顾与总结

第四讲：如何依靠数据分析强化岗位知识的理解与掌握？
案例：从时间管理看在决策中理智思考的重要性
一、数据揭示业务真相
-从某个角色背景出发
-以某项业务指标为准
-按现成的模型做分析
-从公司战略目标出发
-以行业发展为观察视角
二、数据分析的本质就是分类与对比
-数据分析无处不在，并不是高大上的手段，是生物本能
小组讨论：找到生活中的数据分析
-对比分析：时间、空间、目标、用户、竞品
-分类分析：不同时间分组、不同产品类型分组、不同用户类型分组、不同渠道分组
三、数据分析的规则就是真实与客观
-数据质量问题会把决策引向错误的深渊
案例：幂律分布、调查问卷设计、暗示因果关系、数据造假的案例
-数据质量的八大特性完整性、及时性、真实性、准确性、一致性、规范性、*性、关联性
四、开展一次数据分析的通用流程是什么？
-确定分析的目标是数据分析的第一步
-开始熟悉业务逻辑搞清的五个重要节点
-确保数据准确性、可用性
-描述现状&发现问题
-数据呈现的结果和发现的问题
-诊断问题
-发现机会，提出解决方案
五、门店数据要点分析
-营业数据可以反映门店的运营状况和业绩表现，是衡量门店运营效果的重要指标：销售额、客单量、利润额、利润率、达成率、增长率、周转率等
-顾客数据可以反映顾客对门店的关注度和购买行为，为门店制定营销策略提供依据：进店量数据、流量、转化数据、复购数据、会员贡献率等
-品项数据可以反映不同商品的销售情况和盈利能力，为门店调整商品结构和进货策略提供参考：品项占比、出货数据、盈利数据等
-员工数据可以反映员工的工作表现和工作效率，为门店制定人员管理和培训计划提供依据：业绩数据、服务人次、坪效、人效等
-其他数据可以反映门店的投入产出情况和商品销售趋势，为门店制定经营策略提供参考：投资回报率（ROI）、客单价、库销比、前十大畅销款和前十大滞销款等
六、门店经营分析共创题
分组讨论：小组讨论生成一份某角度的经营分析报告（讲师给出角度/自行寻找目标）
七、阶段性回顾与总结

第五讲：如何依靠数据分析强化岗位知识的理解与掌握？
一、设定明确的目标
-制定长期和短期的个人目标
-确保目标符合SMART原则
二、规划时间与优先级
-日程表工具
-时间管理工具
三、情绪管理与自我调节
-学习识别情绪触发点，并采取深呼吸、冥想等策略来平静情绪
-在面对压力时，保持冷静，避免冲动行为
四、持续学习与自我提升
-定期参加培训、研讨会或在线课程
-阅读相关书籍和行业报告
五、健康与身体管理
-保持健康的饮食
-适量的运动
-充足睡眠
-高效休息
六、自我反思与总结
-定期回顾识别优点和不足
-调整工作策略和方法提高效率和质量
七、建立支持系统
-同事
-朋友
-家人
-分享目标和挑战，寻求的支持和建议
-加入专业社群或组织
-与同行交流经验和学习心得
八、保持积极心态
-培养乐观、自信的心态，面对挑战时保持积极态度
-鼓励自己，认识到自我管理能力是一个持续发展的过程
九、阶段性回顾与总结
结尾：全课总结与回顾
-课堂表现
-体验分享
-团队嘉奖
-情绪升华

四维教练能力培养课程