课程大纲：

决策思维与表达课程

课程目标
21世纪商业的特色是VUCA（Volatility波动性、Uncertainty不确定性、Complexity複雜性、Ambiguity含糊性）。这意味着过去的经验已经不足以作为解决未来挑战的参考。因此，现代管理者需要具备一套系统和架构，以便更好地组织数据、分析信息、做出决策和高效表达。这样才能应对复杂多变的商业环境，并成功应对未来的挑战。
经过大量的调研，发现管理者普遍发生问题的现象如下：
1.工作分析不够精准细致：管理者缺乏*和细致的工作分析，无法准确表达工作成绩的关键因素和环节。这导致他们无法保持成绩或提升，并且无法有效辅导下属。
2.无法清晰展现工作成果背后的价值：管理者无法清晰展现工作成果的价值，无法看到工作中的优点和问题。他们缺乏从数据中挖掘问题的能力。
3.不能紧盯主要矛盾点解决问题：管理者无法紧盯主要矛盾点解决问题，容易跑偏或避重就轻。
4.缺乏系统性思考：管理者思考问题缺乏系统性，只进行零散的思考，无法全面看清事物的全貌。
5.对领导要求理解不全面：由于缺乏系统性思考，管理者对领导的要求理解比较机械化，无法灵活变通。
6.表述不清晰：管理者在表述问题时常常不够清晰，无法有效分类和排序信息，结论缺乏数据支撑。
发生这些问题和现象的原因有三：
1.领导的想法或发生的现象（数据）没有得到充分的“整理”和归纳，导致信息混乱；
2.事情没有被充分地“分解”成容易处理和解决的小部分，导致处理困难；
3.没有通过“比较”将自己想要告诉对方的意思清晰地呈现出来，导致沟通不畅。
因此，为了避免这些问题和现象的发生，本课程将注重领导思想和数据的整理，将复杂的问题分解成易于处理的部分，并通过比较来明确表达自己的意思。

课程大纲
管理者的决策思维与表达
模块
学习活动介绍
时间分
教学方法
课程导入
开场（客户方）
破冰活动
研讨公约
课程介绍
讨论：学员面临的挑战是什么？
30分
内容讲解
猜猜看
小组讨论

第一单元
系统思维模式
什么是系统思维：
-单向思考-多维思考
-静态思考-动态思考
-短期思考-长期思考
-浅层思考-深层思考
问题的定义
问题解决的流程
活动：影响问题解决成果行为和环境
解决问题会议所需要准备的工具
90分
内容讲解
引导活动
个人活动
小组讨论及报告

第二单元
锁定问题
锁定问题的方法
要如何量化问题
三种问题类型
-解决问题型
-追求理想型
-防杜风险型
清楚描述问题：5W2H
状况评估分析
活动：选择练习使用的案例，并进行清楚描述问题
120分
内容讲解
引导活动
小组讨论及报告

第三单元
确定要因：工具及应用
确定要因的步骤（分析）
如何找出可能的要因
如何搜集事实与信息
如何整理、分析及比较所收集来的数据
选择适合的分析工具，并使用：逻辑比较、五个为什么、金字塔原则、80/20法则、因果分析法(鱼骨图)ABC分类法、十字定位图、矩阵分析、、关联图、SWOT分析、心智导图、五力分析法
活动：
针对所选择的案例，进行挑选适合的分析工具
使用分析的工具，进行分析
轮流报告
150分
内容讲解
引导活动
个人活动
小组讨论
环游世界活动

第四单元
创意发展解决方案
发展备选方案的方法
创新思考工具：头脑风暴法、6-3-5头脑风暴法、反转思考法、奔驰法SCAMPER、*、反转鱼骨图、类比法、三张椅子
活动：
-在分析后，选择适合的发展备选方案工具
-进行创意的发展解决方案
-进行*的活动，进一步推动创意
150分
内容讲解
引导活动
个人活动
小组讨论
小组路演

第五单元
选择解决方案：工具及应用
确认方案的步骤
如何评估方案
决策选择工具：决策矩阵法、配对比较法、决策树、正反面决策法
方案的最终评估
活动：选择及应用工具到案例
120分
内容讲解
引导活动
个人活动
小组讨论及报告

第六单元
呈现解决方案
单元目的：整合前面单元的技巧，组织出故事，进行说明及沟通
故事线
故事的基本结构
不同的故事模式
活动：选择自己的案例，编写自己的故事
120分
内容讲解
引导活动
小组讨论
休息时间：上下午各一场15分钟休息
中饭休息时间：1个小时

决策思维与表达课程