课程大纲：

高EQ的沟通课程

课程目标
EQ就是透过自我情绪的控制，达到积极沟通影响力的效果。这个课程是来帮助你了解如何控制自我的情绪及重塑沟通观念，让你懂得沟通不是单方面的.学会双方面沟通。
改善你与他人的沟通效果，更有利于建立长久稳定、美好的关系。
针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的沟通成果
依照工作场所最常发生的情境，进行演练
在沟通后，能够推动行动的发生

高EQ的沟通
模块
课程大纲
时间分
教学方法
课程导入
开场（客户方）
破冰活动
研讨公约
课程介绍
讨论：学员面临的挑战是什么？
30分
内容讲解
猜猜看
小组讨论
第一单元
高EQ沟通的基本概念
单元目标：对于沟通有清楚的整体概念
以客为尊
认同差异
改变行为
合作关系
改变习惯
事实对意见
沟通心法
60分
内容讲解
工具介绍
小组讨论

第二单元
自我意识的沟通
单元目标：掌握维持正向沟通的氛围，以建立信任
小聪明式想法
本能的反应
本能反应的信号
理性的介入
成功沟通的原则
建立共同目标
安全感的维护
活动：选择一个无法沟通的场景
120分
内容讲解
工具介绍
小组讨论
角色扮演

第三单元
社会意识的沟通
单元目标：理解大脑的三层结构，进而能够正确的沟通频道
大脑的结构
问句的形态
三脑聆听技巧
-事实
-情感
-意图
活动：冲突的沟通方式
90分
内容讲解
小组讨论

第四单元
自我管理的沟通
单元目标：有效的开场会决定后面谈话的氛围，所以为了获得对方的信任是关键
有效沟通的原则
安全感的维护
开放氛围的破坏者
制定目标
开场白-建立共同目标
应对技巧
活动：设计开场白
90分
内容讲解
小组讨论

第五单元
关系管理的沟通
单元目标：掌握兼具勇气及尊重的沟通方式，利用不同的场景来学习不同的沟通技巧
本能反应的处理
攻击的原因
逃避的原因
勇气及尊重
信念：1+1\\>2
错误行为－强烈信念
工作沟通的情境模拟
-状况一：提出请求
-状况二：拒绝请求
-状况三：表达不同意见
-状况四：接受建议、(批)评价
-状况五：称赞他人
150分
内容讲解
小组讨论
休息时间：
中饭时间：
上下午各一场15分钟休息
1个小时

高EQ的沟通课程