课程大纲：

大客户销售策略管理课程

概述
许多人都有个误会，以为只要是销售量大的都是大客户。一般判断大客户有三个标准：
销售潜力+现在销售量
参与购买的人员数量
销售流程步骤
也由于大客户的特性，造就销售过程复杂、销售周期过长。虽然投入许多的资源，却难以衡量大客户经营的绩效，也难以预测被竞争者侵入的机会，更难以掌握业务进行的状况。本课程的目的就是希望能够将大客户开发和维护的过程透明化，让公司投入的资源得以最优化！
本课程提供A3大小的“大客户销售策略管理计划表”（KSP）帮助学员在课程进行中，针对自己的大客户进行销售计划，在课后依照“大客户销售策略管理计划表”进行销售及维护的工作。
课程可以定制化的部分：
销售中使用的名称可以依照培训客户的习惯用语，进行调整
授课的时候，可以配合培训客户的CRM系统（例如：salesforce.com），调整授课的用语
大客户销售策略管理计划表的设计，可以依照培训客户的需求进行调整
依照课程进行的时间，可以调整课程的内容结构：
一天：讲解大客户销售策略管理的理论及课前决定的环节进行练习
二天：讲解大客户销售策略管理的理论，每组可以针对指定的大客户销售策略
三天：讲解大客户销售策略管理的理论，每人可以针对指定的大客户销售策略

学习流程
在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）
了解客户需求，为什么购买，购买/决策的流程
不是销售量大的就是大客户，由于每个大客户都要投入资源，所以要慎选大客户
发展大客户策略之前，要从客户的角度出发，从客户的眼来看世界，才能知道需要什么供应商
了解客户的观点后，才能进行理解客户及我们之间的关系位置，进一步分析客户内部的组织结构
发展大客户的三个策略：
业务发展策略
组织渗透策略
资源支持策略
PDCA是执行力的准则，而大客户策略策略计划执行后，也就必须进行检讨，这是一般公司最容易忽略的步骤，却又非常关键。

课程收益
在课程结束后，学员将学会以下技巧：
深入分析客户的需求，掌握客户购买的韵律
了解大客户的需求和一般客户的需求的不同之处
厘清大客户管理的真相及误区
明确大客户销售人员的角色定位
扩展大客户信息的来源，并进行管理
分析大客户的挑战及趋势，创造销售方的优势
清楚掌握销售方的定位，创造大客户的价值提案
掌握大客户管理的三大策略，有效经营和发展
明确大客户管理计划，将策略贯彻到行动方案

《大客户销售策略管理》
模块
课程大纲
时间分
教学方法
课程导入
开场（客户方）
破冰活动
研讨公约
课程介绍
讨论：学员面临的挑战是什么？
30分
内容讲解
引导活动
小组讨论

第一单元
客户需求分析及管理
单元目的：让学员了解客户的购买流程就是一个决策流程，而销售要跟着客户的韵律而动，才能掌握客户的需求，提供产品/服务/方案
销售的定义：客户不会在乎销售是谁，客户只在乎自己的需求是否得意满足。因此，销售要有与过去不同的定义。
客户购买的原因：改善、追求、避险。
客户购买的韵律变化
什么是大客户的战区定义
120分
内容讲解
引导活动
个人活动
小组讨论
工具：KSP

第二单元
大客户的选择
单元目的：大客户管理的第一步，就是选择正确的大客户进行经营
大客户管理的真相：许多对于大客户管理的认知是过时或不切实际的，我们需要对大客户管理要有一个新的认识。
大客户管理的误区：不是所有的客户都是大客户，那么什么才是呢？
大客户潜力分析：一个非常大的错误认识，以为销售量大的就是大客户，这是完全错误的概念，那么要如何分析和明确大客户呢？
大客户经理的角色定位：大客户经理如果不清楚自己的定位，那么会失去许多的销售机会，也会眼睁睁地看到生意的失去。
90分
内容讲解
引导活动
个人活动
小组讨论
工具：KSP

第三单元
情境评估
单元目的：如何收集信息，客观地分析客户的状况，他们所面临的挑战，以了解策略人物的观点及需求
关系阶梯：销售方都想要把自己定位高一层的低位，但这是合理和实际吗？
信息来源：要如何去寻找信息
客户的观点：把自己放在客户的角度来了解他们的需求和挑战。
策略人物：在客户端，有哪些策略性的人物会影响销售的过程？
120分
内容讲解
引导活动
个人活动
小组讨论
工具：KSP

第四单元
策略分析
单元目的：从客户的观点及需求为起点，做自我的定位，并明确策略目标
定位陈述：客户只在乎自己的需求是否被满足，所以在面对大客户的时候，要清楚定位自己的价值，留下对方印象深刻的*印象，这可以让自己站到一个优势的位置。
-针对不同的战区需要不同的定位陈述
-制作自己的定位陈述
制定目标：销售额的目标只是大客户管理目标的一个。
-针对大客户的某个项目，提出目标陈述
-如何制定销售目标
60分
内容讲解
引导活动
个人活动
小组讨论
工具：KSP

第五单元
制定策略计划
单元目的：大客户的策略有三大策略：
-针对“事”，要如何帮助大客户发展他们的策略，建立竞争优势
-如何在大客户内部建立关系，让策略人物对我们开绿灯
-如何在公司内部获得适当支持及资源，以利大客户策略的推动。
业务发展策略：如何支持大客户的策略，强化他们的优势？
-策略发展的关系是如何定义
-如何评估目前的位置
-如何制定子策略，并决定采取的行动
120分
内容讲解
引导活动
个人活动
小组讨论
角色扮演
工具：KSP
组织渗透策略：如何让大客户的关系人对销售方开启绿灯，支持销售方的业务推动？
-如何制作关系人影响分析表
-如何制作子策略，并决定采取的行动
-如何设计电梯谈话（90秒）
120分
资源支持策略：如何在销售方内部获得支持，统合资源聚焦大客户的发展策略？
-公司有哪些可以获取的资源
-如何计算预期的投资回报，以展示其价值
-如何排列项目之间的优先级
60分

第六单元
计划检讨
单元目的：大客户策略不是一个纸上谈兵，而是一个实际操作的工具，也就是在获得公司的支持后，要进行定期的检讨，来推动大客户策略的发展，推动公司业务的提升
参与计划检讨的人员
检讨的周期
检讨的内容：定位陈述、策略和进度、问题和挑战、机会和目标、行动计划
60分
内容讲解
引导活动
工具使用
个人活动
小组演示/模拟
休息时间：上下午各一场15分钟休息
中饭休息时间：1个小时

大客户销售策略管理课程