课程大纲：
管理从心开始课程
【课程背景】
“95后”是一个新鲜而熟悉的名词，他们受教育的程度相对较高，充满着对未来的梦想，具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神，但他们任性、叛逆，普遍缺乏责任心，缺乏团队协作精神，他们凡事以自我为中心，对待工作想留就留，想走就走，这种与众不同的性格特征和价值观，令很多的企业主和管理者伤透脑筋，一筹莫展，导致员工频频跳槽，造成人才巨大流失，影响公司发展。《前程无忧》 2020年对企业的调查结果显示：中国企业平均员工流失率高达28%，而制造业员工流失率高达33%；这个数据远大于企业员工正常流失率的5%-8%，况且这个数字在2021年更有上升的趋势。在这些流失的员工中95、00后占大多数。
造成这种状况的原因，一方面是各级管理者对95后、00后的这个年龄段人群的心理特点，心理需求、心理想法、性格特征和价值观念不了解，采用自己原有的管理方式和风格去管理不一样心理特点的员工，必然是这样的结果；另一方面，95后特有的心理性格特征，对80后、70后的管理风格产生藐视和不接受，从而产生心理学上说的心理“阻抗”，相互不满和抵触，也会导致管理、互动出现问题。
上级抱怨下属不理解管理的难处，不会体谅上级的用心良苦，下级抱怨上级咄咄逼人，过度过严管理。那么如何在当前形式下管理好、上下级良性互动、并留住95后员工成为所有企业主及管理人员的必须要攻克新的难题。
【课程收益】
了解95后的心理性格特征、自我评价、工作态度，心理需求和想法、价值观，并有效透析
了解管理95后的难点，领悟和整合“95后”人力资源、探索现代企业管理新路子,
掌握管理95后的策略和方法、了解并改进令下属不满意，获得下属认可的行为和做法
掌握上级对下级沟通的艺术，并基于95后的心理性格特征高效激励95后的技巧
掌握下属的心理的方法，赢得下属尊重和良好业绩回馈的策略
下属学会向上管理的技巧、掌握与上级沟通的正确方法和技巧
掌握与上级良性交往、相处、互动的原则和技巧，建立和谐的上下级关系
掌握提高培养员工树立与企业同舟共济的敬业精神的能力
更好激励95后的敬业精神，激发工作潜能，打造卓越的团队狼性战斗力
充分挖掘95后的优势、性格特征、创新精神，为企业创造不同凡响的卓越业绩。
【课程对象】各部门基中高层管理者、各部门非管理人员（一线操作员工除外）
【课程大纲】
说明：以下“适用上下级”，代表上下级共同参与互动
1、问题导入：员工离职的核心根源是什么？（适用：上级）
2、问卷调查：上下级心理动机问卷调查（适用：上下级）
3、视频案例：面对“屌儿郎当”的职场95后，你能怎么办？（适用：上级）
一、95后有哪些与众不同的心理性格特征，他们是如何评价自己的？
1、421综合症
小组讨论：95后都有哪些心理性格特征（正/负面）？（适用：上下级）
2、名企管理者眼中的95后
3、95后心理性格特征
正面特征
负面特征
总结：95后五大心理性格特征
4、95后的自我评价
小组讨论：95后如何评价自己？（适用：上下级）
二、95后“另类”的职场工作态度和价值观是什么？
1、是来享受生活的
2、是来过渡的
3、95后的价值观
5大生活价值观
工作价值观
三、95后的心理需求与想法是什么？
1、95后的心理需求与想法
思考：95后有哪五大心理渴望？（适用：上级）
2、好的管理者首先是一位心理学大师
案例分析：本案例管理层推出“100分俱乐部”计划起到的作用说明了什么？（适用：上下级）
3、管事先管人，带人先带心
测试：哈佛商学院经典案例测试（适用：上下级）
四、管理95后的难点和策略是什么？
1、95后的管理难点
小组讨论：对95后管理的难点在哪里？（适用：上下级）
如何平衡:通用管理准则与员工个性
如何满足:普适法律要求与员工需求
2、95后的管理策略
多举并措：提升认同度和归属感
细节决定成败：3大管理细节
3、先处理情绪，再推动工作
案例分析+讨论：你的95后下属情绪不好，做不出成果，怎么办？95后的你希望怎么办？（适用：上下级）
4、掌握95后员工的需求点
95后只追求后三个需求
识别95后需求在哪个层次
四个层次需求行为和心理表现
五、令下属不满的28个行为，获下属认可的35个做法
1、令下属不满的28个行为
2、获下属认可的35个做法
情景模拟：员工上班迟到的处理？（适用：上下级）
对下属要讲原则更讲人情味
懂得为下属着想，赢得下属尊重
情景模拟：给下属布置工作任务？（适用：上下级）
适度关心员工个人问题，他们会拿你当“自己人”
学会尊重是人之心理需求
不画大饼，不开空头支票
做到扬长避短
科学引导，反对一味指责
打成一片，起带头作用
善用吃饭、聚会、看电影，出去玩增进感情
展现自身能力，提供工作上更多帮助
了解员工擅长点，
合适的人做合适的事
能力不突出、困难
没能突破，多帮助多沟通
营建并提供适合95后工作环境
学会尊重：从谈心到交心，建立信任关系
情景模拟：你的下属得罪了一个大客户，对方终止合作，你如何处理？（适用：上下级）
增强归属感：认可赞美，激发员工无限潜能
学习海底捞，把企业打造成强归属感的家
视频讨论：海底捞“变态服务”+把?海底捞?当?家? <海底捞给员工家的感觉.mp4><海底捞给员工家的感觉.mp4>
六、上级对下级的沟通艺术，下级对上级的沟通期待
1、 高效沟通三原则
测试：上述问题，你日常管理过程中做了几条？（适用：上级）
2、 与下级沟通的4个原则
3、 多用沟通增加理解
案例分析：经理采取这种方式正确吗？错在哪里？若你是经理﹐应如何做？若你是小王将如何做？（适用：上下级）
4、 跨越与员工的心理鸿沟
5、 与95后下属沟通技巧与方法
游戏：对指示的不从与从（适用：上下级）
下达命令技巧
使部下积极接受命令
情景模拟：上级要求下属复印资料（适用：上下级）
6、赞扬95后下属的技巧
测试：你是否会赞扬或批评下属?（适用：上级）
7、批评95后下属的方法
角色扮演：下属把一个新的客户得罪了，放弃购买产品，作为上级的你怎么批评？（适用：上下级）
七、基于95后心理特点的激励技巧
1、员工有“意义感”，领导要懂得“激励”
2、激励需求层次论
3、激励不同需求层次95后员工具体措施
处于安全需求层次激励措施
处于社交需求层次激励措施
处于尊重需求层次激励措施
小组讨论：针对处于这层需求的95后应该如何激励？（适用：上下级）
处于超越自我需求层次激励措施
案例分析：针对这种隐形的不公平，作为管理者应该如何激励小张？（适用：上级）
4、管理者实施激励措施的三个层面
激励个人的10个措施
激励团队的12个措施
创造团队间互相激励的氛围
5、清楚员工心理需求，方可调动其积极性
6、激励5大原则
八、掌握下属的心，获得下属的馈
1、管理者如何调适角色
2、改良管理风格：教练技术式管理
3、高明管理者绝不与下属争功
思考：去过的职业生涯，是否遇到上级将胜利果实占为己有，忽视员工的努力，窃取员工成果，剥夺下属分享成果的状况？（适用：上下级）
90:10原则
4、管理者三大心智模式
测试：对如下反思自我评估，算出每项符合的占比（适用：上级）
5、掌握95后异常征兆
6、赢得95后尊重的15个技巧
7、管理者心态调整
8、你要学会包容下属
案例分析：这个案例说明了什么？（适用：上下级）
9、要下属忠于领导，领导先忠于下属
九、下级如何“向上管理”，怎样向上沟通？
1、向上管理定义和必要性
向上管理定义
向上管理的必要性
2、培养与上级关系
了解上级
小组讨论：如何从上级的角度考虑问题（适用：下级）
良好沟通
辅佐上级
3、与上级沟通的六大原则
六大原则
总结：一个中心，四个基本点
4、与上级沟通的技巧
请示汇报程序
请示汇报态度
不同性格领导请示汇报技巧
说服领导技巧
测试：你说服领导是否注意重要要点？（适用：下级）
5、五种不同的个人风格
测评：PDP性格测评分析（适用：上下级）
6、如何分辨不同风格的人
7、四种不同风格特征领导的沟通技巧
十、与上级正确交往相处的原则和技巧
1、与上级正确交往相处18大原则
训前测试：DISC性格测试（适用：上下级）
当这类性格下属遇到这类性格上司相处原则
与上级交往相处18条原则
2、与上级正确交往相处20大技巧
案例分析：小英认为自己的工作全部被上级操控，完全没有自主性的安排，很沮丧，该怎样和这样的上司相处？该怎样破开工作完全被上级牵着鼻子走的局面？（适用：上下级）
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