课程大纲：
提升管理沟通艺术课程
【管理干部困惑分析】
员工表现一般，但自己感觉很好，还觉得我对他不公平，还来置疑我。领导不好当。
员工年龄层偏大，不好管理，该怎么办？
我道理都讲明白了，员工怎么还是不肯听，不好管啊。
布置工作，员工推三阻四，找各种理由推卸责任，不愿承担责任，好烦
我怎样发展出个人领导魅力，让周围同事愿意更多地与我共事，共创佳绩呢?
领导、客户、下属、同事等关系之间有矛盾冲突时，我该怎么办?
【课程背景分析】
企业管理者面临着种种挑战：如何更有效地达成绩效目标？如何更有效沟通才能凝聚团队士气，共创佳绩？在日常管理中，如何在有限的条件下能有效激励员工而又不让他们感觉是在敷衍、画饼？
管理者往往感到枯竭、无力、困惑：事情明明应该这样发展，规定已经制定地非常明确了，人们应该这样完成工作，为什么却不尽如人意？为什么总是会出现种种意外、麻烦？我们渐渐发现：不仅要管好事，更要管理好企业*的资源：人。只有健康、喜悦的人才是企业*的财富，也是个人*的财富。
沟通，帮助管理建立基本的思维与框架，在日常工作中平衡好人与事，激发人工作中的积极性、创造性与活力。也经由人与人之间的沟通，推进事：工作项目的进程。这样在不断更迭的技术时代，激烈的市场竞争中，高KPI指标下，疫情影响的市场环境中，来共创佳绩。
【预期收益】
1、帮助学员建立管理思维框架，通过演练，呈现更多实际工作中的沟通场景，学习、掌握、提升更多更有效的沟通工具，学习如何通过沟通与下属建立良好的关系；做好向上汇报及跨部门的沟通
2、通过学习有效的计划与目标管理，出色完成工作任务；并通过有效的授权及绩效追踪，完成或超额完成组织的绩效目标；
3、通过学习如何出色地领导与激励、建立培训机制，培育与发展团队成员；打造一支高绩效的精英团队。
【课程对象】中层干部等
【课程大纲】
第一模块：管理干部管理转型分析与多维度管理角色认知
情境案例与演练：绩效面谈：凭什么选他不选我？
沟通建议路径：一个中心一个关键三个步骤
一、管理干部转型分析
管理干部的角色定位与分析
转型需要具备哪些能力？
管理干部转型迫切性：同时兼顾人与事，
管理转型的成功经验分享
小组讨论：说说你对管理沟通的认知
案例分析：江苏联通中层管理者角色的转变
二、管理干部角色认知
1、管理干部角色转变与挑战
从“士官”到“军官”再到“教练官”
2、三个角色：教练员、咨询师 、辅导员
3、三个转变
工作理念转变、工作心态转变、沟通技能转变
4、管理者角色定位
管理者要在二者之间平衡：“事”、“人”
管理沟通：事实性语言与关系性语言
案例分析：如何从不会管理、没职责、没担当管理转变为优秀的中层干部
三、优秀管理干部特质
工作职责的转变---中层干部的主要工作
控制方式转变----通过沟通进行影响
管理能力的动机模型
管理角色的变迁
第二模块、成为卓越的教练管理者管理干部自我管理与科学管理工具应用
情境案例与演练：布置工作时员工推三阻四怎么办？
沟通建议路径：沟通五步，调动员工工作内驱力与热情，主动承担责任
一、管理干部团队管理目标与重点
1、 管理沟通的目标：实现团队绩效目标
2、 决定目标的两大决定因素：态度与能力
情境案例与演练：员工工作态度不行怎么沟通？
情境案例与演练：员工工作能力不行怎么沟通？
3、 管理沟通心法：四个矩阵象限
督导沟通：
情境案例与讨论：
富二代员工怎么沟通？
临退休员工怎么沟通？
想尽办法都管理不好的员工怎么办？
顾问沟通
情境案例与讨论：
新员工沟通侧重点在哪里？
如何解决工作讲了半天都不懂的问题？
关爱沟通
情境案例与讨论：
如何简单判断员工状态？
员工失恋或遭受重大变故时如何沟通？
家庭时的关爱与职场关爱有什么区别？（错误案例示范说明）
教练沟通
情境案例与讨论：
如何通过沟通有效激励最优秀的员工？
为什么我以为是授权，员工却觉得被冷淡并产生职业倦怠？
如何通过沟通发挥优秀员工在部门的榜样作用？
4、 有的放矢：找到沟通重点
案例：通过沟通，如何快速轻松提升部门整体绩效结果
工具：四步管理沟通重点
练习：学员绘制自己的管理沟通矩阵，规划管理沟通步骤
二、关系性语言沟通工具：教练
1、团队教练技术解决哪些问题
案例分析：失败的教练沟通
2、教练沟通的四种能力
提问：在工作中学会建设性提问，避免破坏性提问
聆听：管理沟通的基石，3R聆听法，现场演练
区分：区分事实与想法，避免沟通中的有色眼镜
回应：游戏认识回应的重要性，避免无回应、单一回应
3、教练沟通的GROW模型
厘清目标：SMART目标管理法
反应真相：通过提问收集信息
心态迁善：通过沟通赋能被管理者（五步脱困法、奇迹问题）
行动计划：沟通获得行动承诺
4、场景演练：
3人小组教练式沟通实战训练
反馈与提升
三、管人工具：全方位沟通之如何进行上行、横向、下行沟通
1、上行沟通的方法
（1）如何请示？
（2）如何汇报？
（3）如何总结？
案例分析：领导说某重要任务交给你，加油。你如何问领导要资源？
2、横向沟通的策略
案例分析：如何通过管理沟通，获得其他部门的支持？
工具：FABE：隐喻故事：学会通过沟通为对方塑造利益
工具：在富有挑战性的沟通前的准备表格
四、知己知彼：通过沟通提升个人影响力与领导魅力
案例：当员工置疑我领导风格有问题时，我真的很生气，该怎么沟通？
1、沟通前的准备工作：拉塞尔象限，找到各自位置所在
案例：无效会议的呈现与可能的沟通方向
案例：冲突的呈现与可能的沟通方向
2、人际沟通三要素：自我、他人、情境
3、四种沟通应对模式分小组身心学习：
（1）指责型：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
（2）讨好型：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
（3）超理智：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
（4）打岔型：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
4、重要沟通工具：有效认同与批评
案例分析：河北联通公司为何某主任所带领的团队会激情四射？
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