课程大纲：
客户心理及行为分析课程
一、揭秘高端客户的心理
●高端客户心理初步解析
●经济心理所涵盖的内容
●如何解读高端客户心理
二、影响高端客户购买行为的心理因素
●动机
●知觉
●刺激―反应
●性格
●态度
●生活方式
●购买习惯
三、高端客户心理外沿的行为分析
●客户性格的预测
●各种性格种类的解析
●不同性格的行为分析
四、准确捕捉高端客户心理
●真诚了解高端客户的需求
●把握高端客户的折中心理
●准确分析高端客户的决定过程
●对症下药地解决高端客户疑虑
●化解高端客户内心的负面因素
五、高端客户画像和特征梳理
1、 高端客户研究与分析
1) 市场权威高端客户研究报告解读
2) 客户变化趋势
2、 高端客户基本画像与相关特征
1) 从家庭身份分类和分析
2) 从财富来源分类和分析
3) 从生命周期分类和分析
3、 不同类型富人对理财风险偏好及资产配置分析
1) 不同客户的痛点和痒点
2) 各类客户资产配置习惯的同与异
3) 常见盲点的同与异
客户心理及行为分析课程
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