课程大纲：
银行总部提升服务能力课程
授课对象：银行总部部门工作人员
授课目标：后疫情时代的不确定，需要我们银行人持有的观念是不断进化，挑战自我。面对变化，如何运用第一性原理，更好地厘清目标，优化流程，更高效地为一线网点服务。
本课程深入浅出的运用各种工具和管理模型，让总部管理者更好地为一线服务，让目标更落地，让沟通更有效，让管理更高效！
课时：线下2天
线上2小时（片段分享）
课程大纲：
一、因势利导-疫情黑天鹅事件的影响
1、2024不再熟悉的世界
时代的不确定性
黑天鹅后时代的影响
2、银行网点的发展趋势
《银行网点发展趋势调研报告》
对银行网点发展的影响？
未来5年内，银行网点的形态将发生何种变化？
未来5年内，网点主要服务对象应该是谁？
疫情过后已习惯上线处理业务的客户习惯将产生何种改变？
未来网点发展模式与方向有哪些？
3、回归第一性原理思考
什么是第一性原理？
如何理解第一性原理？
银行业务发展的第一性原理运用
二、保持在线---总部为一线服务思维力
1、面对危机，调整认知
管理者的思维认知决定组织的认知水平
如何调整认知？
案列故事：认知水平决定了企业的未来
2、进化应对，回归价值
《战争论》的分享
如何创造客户价值
案列分享：银行创造客户价值分享
3、服务设计，效能提升
什么是服务设计
服务设计与效能提升的关系
案列分享：某行顶层设计与服务推进
三、赋能升级---提升服务效能的五维力
1、效能管理一三四
什么是效能管理？
团队“一”识
管理三效法
工作四化法
2、提高产出杠杆力
提高自己杠杆率的方法
提高组织杠杆率的方法
3、赋能激发教练力
管理杠杆率最高的行为
如何激发人的动力和潜力？
强有力提问的赋能方式
4、切换思维沟通力
部门与部门沟通为什么这么难？
沟通中的关注点思维
沟通的六层次逻辑思维
5、可视目标管理力
我们的目标是什么？
为何要将目标可视化？
目标管理可视化工具
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