课程大纲：

形象及沟通礼仪课程

【课程背景】
21世纪是互联网时代，是人联网时代，更是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心、有温度、有情感的礼仪化的服务交往。与人交往沟通，要从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面给他留下良好的印象。
因此塑造整洁大方的形象、修炼得体适度的举止、掌握有效一致的沟通技巧，是企业文化和个人品牌的外显，正所谓：礼仪似春风，失礼失人生！
学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。

【课程收益】
1、了解礼仪背后真正内涵，结合时代背景理解礼仪对工作和生活的真谛；
2、视觉形象管理，包括：仪容仪表修饰、言谈举止训练，提升学员职业形象；
3、充分认识沟通的重要性，了解沟通要素，掌握沟通障碍，破解方法；
4、通过讲解和演练，结合行业和业务特点在工作情境当中客户接待、客户服务等场景，提升学员的实战应用。
5、能够场景化模拟商务交往礼仪规范

【课程对象】新员工、部门经理、有意识提高自身品位的人士

【课程大纲】
课程导入：礼仪的起源和发展
第一章 认识礼仪
一、礼仪的本质
二、为何要学习礼仪

第二章 职业形象塑造：形象永远走在能力之前
案例导入：杨澜的留学经历
一、形象意识：你的形象不仅价值百万
1、梅拉宾法则：形象重要性的数据解读
2、职业形象塑造的重要性及影响
3、首因效应
二、职场形象规范
1、职场中适宜的发型塑造
2、手部形象管理
3、职场中配饰的选择
4、正式场合中着装的规范

第三章 职场语言规范：做有言值的职场人
一、沟通的定义及影响沟通的因素
1、沟通的定义和作用
2、沟通的重要性
二、沟通的方式
1、语言类&非语言类
案例分析：在哪求婚？
三、当代互联网沟通礼仪
互动导入：吐槽大会（微信沟通，您最反感的方式有哪些？）
1、工作群聊的注意事项
2、私信（一对一）需要注意什么
3、“朋友圈”使用规范
四、沟通的行为及方法
1、沟通中的“望闻问切”
（1）望：看什么？看情形、看对象、看角色
案例：王先生请四位朋友吃饭
（2）闻：听什么？听的层次、听得弦外之音，言外之意、倾听的方式、以及非语言类配合
互动游戏：背靠背画画
（3）问：问什么？不耻下问、不越界
沟通漏斗：根据以上游戏给我们的启发
（4）切：说什么？说话的姿态、传递信息的方式以及态度是否正确
总结：人与人之间，开始让人舒服的一定是语言。后来让人舒服的一定是人品
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