课程大纲：

系统化问题分析与解决公开课

培训对象：
关键人才、骨干员工、中基层管理者及后备

为何参加
与“表达沟通”能力一样，“解决问题”是所有职场人士（包括管理者）必须具备的最底层、最硬核的“软技能”。微观层面，这一能力直接决定每个人每天的工作效能；宏观层面，则间接影响团队、部门，甚至整个组织的绩效。
人们每天都在依照自身的“惯性”思维去解决那些所谓的“问题”，殊不知无形中浪费了多少时间、精力、资源。因为“问题”并不是真正的问题，“解决”也浮于表面，不能深刻且持续地“化解”问题。
更重要的是，中国职场人士在解决问题方面，不喜欢也不善于使用工具。而更喜欢依靠经验、灵感这些不系统、不可控的方式。
针对中国企业及职场人士的特点，老师设计 开发了本课程。通过“6D”框架，基于清晰地逻辑线和教学设计，引导学员体验完整的问题分析与解决流程。同时提供一整套覆盖全流程的工具，供学员工作实操及企业标准化推广使用。

课程收益
对“问题”和“问题解决”建立更深刻的认知，理解“问题”的本质，为问题的分析与解决奠定基础；
对待解决的“问题”深度剖析，从而锁定真正的问题，而非“伪问题”。在此基础上通过“牛眼法”进一步聚焦，找准解决问题的方向；
使用相应的工具，基于事实与数据，全面完整、清晰明确地描述问题；
使用工具对待解决的问题进行拆解、排序，从而找到解决问题的切入点；
通过三个步骤，对问题进行系统性分析，找到导致问题发生的主要原因；
通过不同的思维方式，探寻问题的解决方案；
对问题的解决方案进行评估，练习各类评估工具的使用。

课程大纲：
导入重新认识“问题”及“问题解决”
两个层面看“问题”
宏观层面：逻辑型问题与创新型问题
微观层面：界定问题的GAP模型
案例：达美乐披萨与问题解决
解决问题的四大挑战及《6D》应对之道

第一模块1D 发现问题：你在解决真正的问题吗？
案例：数据分析员发现并陈述问题
用SCQA锁定问题
问题的三种类型：符合标准/预防隐患/追求理想
使用“牛眼法”聚焦问题
实操：学员使用SCQA和牛眼法界定问题方向

第二模块2D描述问题：问题到底是什么？
描述问题
描述现状：5W2H
描述期望：OPCD公式+SMART原则
描述问题（差距）：问题陈述六要素
检视问题
跳出问题看问题，避免为了做而做
案例解析
实操：学员使用相应工具对问题进行描述

第三模块3D 拆解问题：处理大而模糊问题的利器
拆解问题的核心原则MECE
拆解问题的七种方法：二分/三分/四分/模型/要素/流程/公式
使用“IUT优选矩阵”对关键问题排序
使用“帕累托”找到解决问题的机会点
实操：学员对问题进行拆解

第四模块* 分析原因：运用系统性的思考框架分析原因
第一步：横纵发散
横向原因探寻：横向到边
纵向原因深挖：纵向到底
第二步：收敛归纳
第三步：锁定关键
粗筛：排除无关更聚焦
细筛：定量分析分主次
实操：学员选择最合适的框架或框架组合分析原因

第五模块5D 探寻方案：基于不同思维模式探寻更多可能
【基于逻辑思维】经验演绎：借鉴成功经验
【基于创新思维】发散创新：打破常规定式
曼陀罗思考法
【基于系统思维】系统解决：探寻一切可能
系统思维：全局视角+动态眼光
BEM行为工程模型：75%的环境因素
原则：先治法，再治人
实操：学员采用不同思维模式探寻问题解决方案
成果展示
学员对各自的课题成果，进行展示和陈述，完成“分析-解决-汇报”的闭环

第六模块6D 评估决策：综合评估理性决策确定最优方案（备讲）
方案选择导向：协调一致相辅相成
借助决策工具选择最优
初筛：快速选择
二筛：精准锁定
实操：学员使用工具组合综合分析，筛选最优解决方案

系统化问题分析与解决公开课