课程大纲：

冲突管理的高手课程

一、对应真实场景
职场冲突无处不在，弄得心力憔悴
遇到冲突时，手忙脚乱，不知道怎么解决，只能硬碰硬，正面还击
当冲突形成时，不知道怎么应对破坏性冲突常常占主导，导致很大程度上影响了工作效率

二、课程说明
通过两天课程，能识别冲突产生的机制，并能应用冲突管理的技能解决职场上的冲突问题，能用同理心的方式最*反馈，能很好的应用五种解决冲突的方式和方法，使得职场上破坏性冲突降到*，并能形成无障碍的交流与合作。

三、课程收益
了解冲突管理的重要性
掌握识别冲突形成的过程
掌握职场上冲突管理的方法
掌握管理破坏性冲突
掌握激发建设冲突
掌握同理心回应的步骤及准则
掌握同理心反馈的四种方式
掌握增强自己同理的方法掌握五种解决冲突的立场
掌握有效处理冲突的五步骤
掌握实施无阻碍交流的五项技能

四、授课方式
情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+Mta情境体验

五、课程大纲
一、冲突的形成
1.仅利用口头沟通的方式，发展出对一个复杂问题的共识
2.与他人共同有逻辑地全面思考问题（思考）
3.关于准确性的竞争所带来压力的有效性
4.对作弊的态度（有时）
5.冲突形成的原因
Mta体验活动：红色之谜

二、冲突管理1.认识冲突
2.职场上的冲突
3.冲突管理
4.实施冲突管理
5.管理破坏性冲突
6.激发建设性冲突
系统教材：《冲突管理技能》

三、具备同理心
1.什么是同理心
2.同理心回应步骤及准则
3.同理心四种反馈方式
4.增强自己的同理心
5.运用同理心沟通
情境教学片：《同理心技能》

四、冲突解决
1.五种解决冲突的立场
2.在回避的立场中冲突解决
3.在顺应的立场中冲突解决
4.在竞争的立场中冲突解决5.在妥协的立场中冲突解决6.在合作的立场中冲突解决情境教学片：《高效的冲突解决》

五、解决困境
1.理解在冲突中，兼顾双方利益的“合作”才是双赢的解决方式
2.了解感同身受与聆听是达成合作的重要因素
3.理解阻碍感同身受与聆听的思考模式以及产生的原因是什么
4.掌握如何分辨事实、想象与意见
5.了解有效处理冲突所应具备的能力是什么
6.掌握如何果断，不带攻击性的表达个人的观点
7.掌握有效处理冲突的五步骤情境教学片：《解决困境》

六、非防卫式沟通
1.认识自身和他人防御行为的标志
2.了解防御行为怎样导致防御链
3.对我们的交流行为负责，提高自尊心，切勿将自己的错误归咎于他人身上
4.实施无阻碍交流的五项技能情境教学片：《非防卫式沟通》

冲突管理的高手课程