课程大纲：

上下级沟通技巧培训

沟通不畅，是企业*的无形浪费
相较于财务成本、材料成本、设备成本等显性成本，沟通成本是在财务报表上无法体现的隐形成本。
沟通成本与效率密切相关。团队当中，本来应该用来研究如何更快更好地达成目标，却用来讨论要不要干的问题，甚至是花费大量的时间来说服人去干的问题，就会极大影响效率。
正是这些隐形成本，是企业*的浪费和成本，决定着企业的兴衰。
在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到：
上级交待的工作做完了，要去汇报；
预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；
工作上遇到了难题，得去请示领导......
这样的事情每天都在我们身边发生着，可是：
上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？
上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报·联·商不足？
只要是团队，就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通：同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？
汇报：能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；
联络：能改善你的人际关系，使工作环境轻松愉悦；
商谈：能帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长！

课程特色
案例多：全程运用大量当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；
演练多：以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员感同身受，活学活用；
实用强：课程中给了具体的操作步骤和方法，拿来就能直接用，不需要二次转化；
可落地：课程结束后理解度测试/在工作中上下级执行“*”行为改善确认单。

课程收益：
让学员掌握了报?联?商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松
高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率
可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气

课程内容：
“报.联.商”：团队内高效的信息沟通方式
当今职场上团队内的信息沟通现状
什么是报?联?商
为什么要实施报?联?商
案例1：小鲍帮领导确认会见时间
案例2：小鲍办了坏事不敢报
案例3：小鲍汇报说不到点子上
*应用 | 学会接受指示与汇报
从学会接受指示开始--做好工作的根本：接指，问清
接受指示的6步法
提问：上级布置任务时，部下该怎么做？
提问：最重要的是哪一点？为什么？

接指问清：6W3H工作法
视频1：小鲍给领导复印资料
视频2：辽沈战役中，林彪给部下布置任务
情境模拟：怎么接受领导下达的指令

树立“汇报”的基本观念--事毕，回复
Why-为什么要汇报？领导等着呢！
What-汇报什么？上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?
Who-该向谁汇报？如何应对越级上司，旁系领导的指示？
When-什么时候需要汇报？节点如何把握？
案例1：小鲍向科长汇报工作
案例2：擅自行动的小鲍
情境模拟：小鲍遇到越顶布置工作，该怎么办？

学习“汇报”的基本技能
Where-汇报的重点在哪儿？为什么？
Which-用什么模式去汇报？如何才能高效沟通？
How to-做好准备再去，效果会大大提高
How much-汇报到什么程度？不要囫囵吞枣
案例1：说不到点子上的小鲍
案例2：与大兴公司签约的事情都准备好了

学习*所需条件
必须弄清的两个基本观念
实施*所必需的四个前提条件
1）团队协作的工作方式
2）沟通需要注意T.P.O
3）6W3H的工作方式
4）P-D-C-A的推进模式
案例1：小鲍用商谈去攻克难关
案例2：摸不清领导意图时，该怎么办
案例3：替他人着想

*应用 | 学会“联络”
学习“联络”的基本知识--知情，通报
Why-为什么要联络？--在团队里资源共享的好处
Who-该跟谁去联络？--几种联络的类型
When-应该联络的时机--如何把握联络的时机？
What-应该联络的内容--该不该联络？怎么判断？
案例1：知情不报的小鲍
案例2：你怎么不早说
案例3：遇到越级要方案，你给不给？

学习“联络”的基本技能
Where-联络的重点在哪儿？别自己坑了自己
Which-用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？
How to-联络三要素：及时地，准确地，不遗漏内容地
How much-联络到什么程度？通知了和通知到了，大不一样
案例1：小鲍忘了及时说感谢了
案例2：小鲍接转电话该怎么办
演练：工作中如何接电话
案例3：让小鲍通知对方变更约见时间

*应用 | 学会“商谈”
学习“商谈”的基本知识--遇（欲）变，请示
Why-为什么要商谈？商谈有什么好处？
What-商谈什么？
Who-找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？
When-什么时候需要商谈；分清请示和汇报的区别
案例1：自作主张的小鲍
案例2：小鲍也拿不准主意
案例3：伤透脑筋的小鲍该怎么办

学习“商谈”的基本技能
Where-商谈的重点在哪儿？找人商谈时的态度
Which-用什么方式去和别人商谈？别自己都说不清楚
How to-带着对策去请示；不做等候指示族
How much-商谈到什么程度？阐明自己的观点
案例1：小鲍找老同事去商谈
案例2：小鲍被领导骂了
案例3：小鲍跟科长反应情况

总结：巩固加强和转化落地
所学的知识全面复习
*知识测试（现场测试）
分享：学习了这些，你有什么感悟
转化：你打算如何落实“报?联?商”？（培训成果转化“531”行动计划表）
落地：《“报.联.商”行为改善确认单》使用方法及说明

课程中涉及使用的表单
《*自测表》
《*-汇报技能确认单》
《*-联络技能确认单》
《*-商谈技能确认单》
《*课后理解度测试卷》
《*行为改善确认单》

培训讲师：
赵海云老师
○ 管理技能实战专家
○ 日本产业训练协会MTP训练指导师，古贺?*授权认证讲师，*ALAMO公司《问题分析与解决》认证讲师
○ 海尔大学特聘讲师，清华大学EMBA班特聘讲师
○ 赵老师曾任职于数家行业头部企业，主要负责人才梯队的搭建与培养，建立公司内部管理人才培养机制，以管理干部成长训练营的方式，经过选拔、竞岗、培训和述职等工作，为企业培养出了数十位优秀的管理者

○ 赵老师拥有16年培训实战经验，为全国众多知名企业实施过培训，培训企业近500家，培训人次超过10万人。代表客户有：东风本田、一汽大众、南车、海信日立、大唐电力、华仁药业、海尔集团、可口可乐、青岛啤酒、新希望、招商局、青岛港、国家电网、烽火科技、中国银行

上下级沟通技巧培训