课程大纲：

门店人才复制课程

【课程导读】
为什么我们人员更换一次，门店业绩就会下滑？
为什么同样的人员在不同的企业会有不同的表现？
为什么同样的企业不同的人员会有不同的能力表现？
为什么我们有好的人员却无法复制出一批和他一样的人才？
为什么我们听了很多人员课程却无法把学到的内容落地执行？
为什么我们的人员在店铺员工辅导方面没有一套行之有效的技巧；
为什么我们每次预定目标员工都和我们讨价还价，一直压低目标？

【培训目的】
1、根据零售服装状况，为服饰企业制定门店人才复制系统；
2、制定零售门店人员长路径，为企业打造门店人才孵化基地；
3、了解现代店铺人才能力模型，培养适合企业发展需求的专业人才；
4、了解企业核心数据，教会企业制定合理的人才选、用、育、留机制；
5、帮助企业制定一套行之有效的员工辅导体系，使员工在企业健康成长；
6、增强门店人员个人修养，提升店铺运营管理能力，成为店铺卓越领导者；

【培训对象】 老板、经理、主管／督导 店长

【课程简介】
第一章：门店人才胜任力模型设计
1、什么是胜任力
2、门店人才职业生涯双通道设计
3、门店人才成长路径五级模型
4、门店人才胜任力模型设计的四个维度
1) 门店人才素质模型核心要素
A、责任心
B、自律
2) 门店人才知识模型设计思路
A、企业文化
B、品牌文化
3) 门店人才技能模型设计方法
A、员工招聘、入职、离职流程
B、门店销售服务流程
4) 门店人才能力模型设计思路
A、情绪控制能力
B、销售管理能力
5) 门店专业人才胜任力模型优化

第二章：门店人才职业素养复制
1、专业人才孝道文化熏陶
2、专业人才敬业精神
3、专业人才自律心态
4、责任心
5、包容
6、付出
7、公平

第三章：门店人才文化知识复制
1、企业/品牌文化认同
2、公司产品考核
3、竞争对手了解
4、行业数据知识
5、营销知识的理解
6、中消法认知

第四章：门店人才标准流程复制
1、员工招聘流程
2、员工晋升流程
3、员工入/离职流程
4、门店会议管理流程
5、门店销售服务流程再造
6、门店陈列标准流程
7、货品进销存流程
8、门店营业前、中、后流程建设
9、门店突发事件处理流程

第五章：门店人才专业能力复制
1、情绪控制能力修炼
2、销售目标管理能力
1) 门店目标承接
2) 不同能力的员工明白分解
3) 公司目标达成策略
3、门店高效沟通管理训练
4、员工培训带教能力
1) 门店员工招聘标准
2) 不同能力员工用人机制
3) 经理、督导、店长职权利划分技巧
4) 经理、督导、店长、店员一日工作流程建立
5、门店业绩诊断分析能力
6、陈列布局调整能力
7、客户管理能力
8、突发事件处理能力演练
1）顾客质量投诉流程
2）顾客工商和记者接待流程
3）顾客偷盗处理流程···

第六章：门店人才晋级认证流程
1、如何测评又能力但没有效益的员工
1) 有能力不代表有价值
2、门店专业人才测评管理三种策略
1) 以能力为导向的四级人才测评工具
2) 以绩效考核为导向的人才测评工具
3) 以工作结果为导向的人才测评工具
3、专业人才资格等级认证流程框架
1) 人才通道确定、划分级别
2) 人才行为级等考试
3) 人才技能及知识考试系统建立
4) 人才认证结果备案。

门店人才复制课程