课程大纲：

商写物业经营管理公开课

时下，随着城市化的持续高烧，一线城市及新一线城市商务写字楼的增量供应恰如洪峰将至，而存量写字楼之间的租比竞争更是异常残酷，排除“区位地段（项目定位）”和“均租标准（管控单价）”的底线硬标外，各商业写字楼去量化的运营创意可谓是百样迭放，或是减免物业费，或是赠送车位，或是申请产业补贴，或是能耗费打折等，核心着力点依然是确保“入驻存量的稳定”与“优质增量的开拓”，旨在维护一个高黏性、高质量的客群（租户）关系，从而确保商写资产（新楼宇经济）的保值、升值……
宏观而言，商业地产生态中的高端写字楼作为一个资产化运营的投资型标的，除了天然“区位”上的价值优势外，高品质的物业管理服务已经成为了商业写字楼“品牌效应及资产溢价”的最直接且最有效的动力引擎，而商写物业管理服务“大管家”内涵下的“客户关怀”则是一个殊具温度的商务式IP标签，实践中，因为这一专业模块的客群感知可以起到“四两拨千斤”的口碑及妙用，因此，商业写字楼“客户关怀”活动开展时，必须非常重视品质维度上的细意创新，也要格外关注落地内容上的场景营造，更要坚决围绕客户黏性上的触点体验……
讲真，商业高端楼宇之间的市场比拼一定程度上就是优质客群（租户）维护战略上的实操竞争，那么，优质客群（租户）助力高端写字楼资产品牌的积极作用在哪里？差异性商务客群（租户）区域选址的现实偏向有哪些特征？商务客群（租户）关系维护战略上的战术实践与创新应用又是什么？如何让优质的客群（租户）关系与商写楼宇的资产溢价形成良性的正向助动？等等，既是高端写字楼品质运营的关注点、落力点，也是高端写字楼资产溢价的转化点、变现点，更是高端写字楼市场营销的创新点、竞争点。

【课程大纲】
【第一部分】：课题案例导引① 课题案例导引② 课题案例导引③
一、解析楼宇经济◆商写资产的行业趋势及竞争策略
01、什么是新楼宇经济？当前一线城市商写物业租赁情况分析
02、存量时代，行业商写物业存在的突出问题及主要矛盾
03、案例：深圳外资行与本土商办运营方的竞争打法分析
04、案例：深圳头部商写运营方的竞争策略分析
05、商写楼宇提升竞争力的实战策略与务实格局
06、市场营销助力商写物业租赁提升的生态圈层
二、认知商写物业◆建筑标配与商务空间的结构共性
01、商端商写楼宇物业的实战解析维度：基本情况、特种电梯、暧通空调、电气配容、给排供水、弱电智能、物编收费等
02、商写楼宇物业的中厅结构系统：大堂结构、标准层结构、走廊户内等
03、商写楼宇物业的车货分流系统：客货车道、车位配比、限高设置等
04、商写楼宇物业的特种电梯系统：电梯选型、梯量配比、轿厢载重、梯速设置等
05、商写楼宇物业的暖通空调系统：空调选型、末端配置、负荷标准等
06、商写楼宇物业的电力电气系统：负荷标配、回路设置、应急电站等
07、商写楼宇物业的岗位运营编制：人员配岗、秩序、工程、客服、外包等
08、商写楼宇物业的经营费用模块：物业管理费、*空调费、水电能耗费等
09、归结：商写楼宇物业建筑标配与商务空间上的结构共性等
三、洞悉客户心声◆商写资产运营效益上的*密码
01、洞悉客户心声：商写物业综合满意度评分上的评价与解析
02、洞悉客户心声：商写楼宇客户服务①②-服务的短板决定服务的水平
03、洞悉客户心声：商写办公环境管理-租户与楼宇健康&安全的保障
04、洞悉客户心声：工程管理维修服务①②-及时响应，是优质服务的基础
05、洞悉客户心声：停车场管理服务①②-如何让停车变得简单与温馨
06、洞悉客户心声：公共设施设备运行-让租户舒适办公的硬件保障
07、洞悉客户心声：安全秩序管理-聚焦安全环境，让租户安心上班
四、学习商写标杆◆品控触点助推商写运营机制提升
01、标杆商写的对标维度：基本信息、机制效能、大厅品触、管理借鉴等
02、案例：标杆商写@腾讯总部大厦，运营架构、整体效能、专业坪效等分析
03、案例：标杆商写@嘉里建设广场，运营架构、整体效能、专业坪效等分析
04、案例：标杆商写@京基100中心，运营架构、整体效能、专业坪效等分析
05、标杆商写的品触亮点：商务写字楼大厅礼宾服务运营机制及精细管理
06、如何打造商写物业服务标杆？对标分析，目标设定，措施跟进，未来展望等
07、关注客户需求维度：运营保障满意，特色创造惊喜等
08、聚焦精品工程维度：专业塑造团队，品牌提升口碑等
09、如何从零开始打造一个超甲级商写楼宇物业？例如：目标、措施、体系、计划等
10、设定清晰的管理目标，例如：项目简介、总体目标、长期目标、常态目标等
11、具备实操的管理措施，例如：阶段措施，商务管家、常态措施、智慧楼宇等

【第二部分】：课题案例导引① 课题案例导引② 课题案例导引③
一、重塑运营边界◆认知商写物业资产链上的新架构
01、重塑商写物业资产生态上的市场营销业务运营边界：职责、业务、案例等
02、重塑商写物业资产生态上的招商租赁业务运营边界：职责、业务、案例等
03、重塑商写物业资产生态上的I T 信息业务运营边界：职责、业务、案例等
04、重塑商写物业资产生态上的工程设备业务运营边界：职责、业务、案例等
05、重塑商写物业资产生态上的客户服务业务运营边界：职责、业务、案例等
06、重塑商写物业资产生态上的秩序维护业务运营边界：职责、业务、案例等
07、重塑商写物业资产生态上的安全管理业务运营边界：职责、业务、案例等
08、重塑商写物业资产生态上的行政人事业务运营边界：职责、业务、案例等
09、重塑商写物业资产生态上的成本采购业务运营边界：职责、业务、案例等
10、重塑商写物业资产生态上的财务管理业务运营边界：职责、业务、案例等
二、创新产品内涵◆拓展商写资产空间链上的新价值
01、创新产品模式，商写楼宇从物管到资管的转型之路
02、创新产品定位，如何更好优化商写楼宇的存量运营？
03、创新产品功能，如何打造大会员体系的创新价值等？
04、创新产品维度，商写楼宇大运营时代的价值新生态
05、创新产品链条，高端商写楼宇如何延深第三种业态
06、创新产品界面，高端商写楼宇内容平台运营的高点
07、创新产品硬件，商业写字楼样版间直观展示的视觉
08、创新产品内涵，商写田园零距离上的实操案例分享
09、创新产品配比，商写户型配比实战中的出租新策略
三、关注客群生态◆解构商写经营场景上的衍生效益
01、解构商写生态：聚焦商写经营场景上的客群衍生效益
02、基础运营维度：如何提升商务写字楼办公客群的体验场景？
03、工程运营维度：如何改进商务写字楼标准层区的体验场景？
04、工程运营维度：如何提升商务写字楼上门服务的满意场景？
05、客服运营维度：如何聚化商务写字楼客群需求的应用场景？
06、客服运营维度：如何亮点商务写字楼客群体验的链接场景？
07、秩序运营维度：如何夯实商务写字楼安全运行的动线场景？
08、秩序运营维度：如何做细商务写字楼常态办公的底线场景？
09、多元经营维度：如何关注商务写字楼白领客群的商务场景？
10、多元经营维度：如何配需商务写字楼外来客群的临时场景？
四、商写运营标准◆如何打造分级分类的新运营体系
01、认知商业写字楼等级分级、分类的评定规范
02、商业写字楼等级评定规范：办公楼宇物业档次划分标准
03、商业写字楼等级评定规范：超甲级商业写字楼的品控标准
04、商业写字楼等级评定规范：甲级商业写字楼的品控标准
05、商业写字楼等级评定规范：乙级商业写字楼的品控标准
06、商业写字楼等级评定规范：丙级商业写字楼的品控标准
07、商业写字楼等级评定规范：案例之广州商务楼宇等级评定规范（维度及配分）
08、商业写字楼等级评定规范：甲级、5A、LEED三者的标准及差异
09、商业写字楼标准化运营体系搭建，招商、工程、客服、秩序、安全等

【第三部分】：课题案例导引① 课题案例导引② 课题案例导引③
一、轻资产重运营◆商写物业运营模式上的品牌打造
01、什么是商写物业资产运营？其模式、机制、品牌、逻辑等要素分析
02、认知商写楼宇的轻资产运营：投资分析点、实操运营点、盈利回报点等
03、商写物业轻资产转型之品牌积累上的路径与市场营销上的策略
04、商写物业轻资产运营上的风险分析、盈利逻辑、效益聚升等
05、商业物业轻资产运营未来可能可落地的具体方法
二、招商市推租赁◆商写物业产品营销上的实操步骤
01、商写楼宇招商策划：商写产品价值构建维度上的内容
02、商写楼宇招商策划：商写产品项目推广维度上的内容
03、商写楼宇招商策划：商写产品市场调研维度上的内容
04、商写楼宇招商策划：商写产品项目定位维度上的内容
05、商写楼宇招商策划：商写产品设计分析维度上的内容
06、商写楼宇招商策划：商写产品招商策略维度上的内容
07、商写楼宇招商策划：商写产品团队组建维度上的内容
08、商写楼宇招商租赁策略之开发方案上的四个阶段
09、商写楼宇招商租赁策略之决定商写楼宇资产价什的核心要素
10、商写楼宇招商租赁策略之租赁前置工作
11、商写楼宇招商租赁策略之产品目标客户定位
12、商写楼宇招商租赁策略之如何构建稳定的租赁手段
13、商写楼宇招商租赁策略之如何打造科学的租赁策略
14、商写楼宇招商租赁策略之租户构成及布局上的合理化建议
15、商写楼宇招商租赁策略之租金“定价”策略
16、商写楼宇招商租赁策略之租金“调价”策略
17、商写楼宇招商租赁策略之复合营销助力商业价值上的助攻点
三、运营体系建设◆商写物业的品牌战略与运营体系
01、案例：通过实战案例全维解读商写物业资产体系建设中的品牌战略与运营战术等

【第四部分】：课题案例导引① 课题案例导引② 课题案例导引③
一、商写项目操盘◆商写物业资产运营中的前沿实践
01、案例：商写项目实践操盘之深圳国际商会中心（楼宇情况介绍、运营架构分析、岗位角色定位、工作场景分析、实操业绩汇报等）
02、案例：商写项目实践操盘之深圳大中化国际交易广场/IFC金融中心（楼宇情况介绍、运营架构分析、岗位角色定位、工作场景分析、实操业绩汇报等）
03、案例：商写项目实践操盘之福州泰禾中心（楼宇情况介绍、运营架构分析、岗位角色定位、工作场景分析、实操业绩汇报等）
04、案例：商写项目实践操盘之武汉万达中心（楼宇情况介绍、运营架构分析、租赁市场调研、租物指标分析、品牌入驻定位、项目财险分析、工作场景分析、绩效管理分析、专项维修资金）
二、精细品控行动◆运营赋能资产维度上的实操细则
01、商写物业“精细化运营”的责任与定位
02、商写物业“精细化运营”的必要性、双重性等
03、商写物业“精细化运营”的一体化、角色化等
04、商写物业“精细化运营”之企划推广精细化业务范畴
05、商写物业“精细化运营”之招商租赁精细化业务范畴
06、商写物业“精细化运营”之工程设备精细化业务范畴
07、商写物业“精细化运营”之客户服务精细化业务范畴
08、商写物业“精细化运营”之秩序维护精细化业务范畴
09、商写物业“精细化运营”之安全管理精细化业务范畴
10、商写物业“精细化运营”之供方品控精细化业务范畴
11、案例：商写物业“精细化品控行动”之外广场品控细则
12、案例：商写物业“精细化品控行动”之室大厅品控细则
13、案例：商写物业“精细化品控行动”之停车场品控细则
14、案例：商写物业“精细化品控行动”之外立面品控细则
15、案例：商写物业“精细化品控行动”之设备层品控细则
16、案例：商写物业“精细化品控行动”之楼天面品控细则
17、案例：商写物业“精细化品控行动”之办公室品控细则
18、案例：商写物业“精细化品控行动”之卫生间品控细则
19、案例：商写物业“精细化品控行动”之垃圾房品控细则
20、案例：商写物业“精细化品控行动”之特种电梯品控细则等（品控标准、案例图示等）
三、绿色低碳理念◆未来商写物业资产运营的新方向
01、什么是商写物业综合设施管理（IFM）？背景、特点、价值、要求、前景等
02、商写物业行业认证体系解读：例如：LEED认证、WELL认证、BOMA认证等

【培训对象】
1、志于打造高端物业成功企业的董事长、总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监等，工程部、品质部、客服部等物业企业中高层管理人员；
2、从事各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关等办公楼宇管理者及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

【课程讲师】
雷老师 多本科专业〖暨大物业管理，中大法律及行政等五本〗等…… 物业管理师〖全国统考〗，注册物业师〖建设部注册〗等…… 注册房地产经纪人，英国特许房屋经理学会CIH特许会员等…… 从军服役八年，先后履职荣超物业、佳兆业物业、天安云谷、第一太平、泰禾商管、万达商管、雅居乐商管等公司从事高级经理、物业总监、常务副总、城市公司分管副总、产业集团商管副总等职；从业十多年来， 一直专注于高端商业物业（甲级商写、城市综合体、智慧产业园、购物中心等）资产运营及综合管理工作；近年陆续《中国物业管理》《深圳物业管理》《住宅与房地产》《现代物业》《城市开发》等*期刊及杂志上发表论文90多篇；

商写物业经营管理公开课