课程大纲：

跨部门沟通障碍课程

【课程背景】
新生代员工在跨部门沟通时经常面临挑战，如目标不明确、需求理解不足和沟通技巧缺乏，导致工作效率低下和团队协作障碍。例如，在跨部门合作时，对工作流程和优先级理解不一致，导致项目预算审批延迟；又如，与其他部门协作时，因专业术语和工作方式的差异，经常产生误解和沟通障碍。
本课程旨在帮助00后员工掌握跨部门沟通的关键步骤，提升其在不同部门间沟通和协作的能力

【课程收益】
掌握跨部门沟通的独特性及其在组织中的重要性。
学习如何识别和利用不同代际员工的沟通特点。
提高跨部门沟通的策略性和有效性。
增强解决跨部门沟通障碍的技巧。

【课程对象】
00后新生代员工，尤其是那些希望提升向上管理能力的职场新人。

【课程大纲】
第一部分：跨部门沟通的独特性
1、跨部门沟通的核心差异
目标多样性：不同部门有着不同的工作目标和业绩指标，这要求沟通时必须找到共同的利益点。
权力结构：跨部门沟通往往涉及不同层级和权力结构，需要更谨慎地处理影响力和权威性问题。
信息流动：信息在跨部门间流动可能受到限制，因为每个部门可能有自己的信息管理系统和保密政策。
文化差异：每个部门可能形成自己独特的工作文化和价值观，这要求沟通者必须具备文化敏感性和适应性。
2、跨部门沟通的挑战
协调一致性：确保不同部门的信息和行动协调一致，避免冲突和误解。
建立信任：在不同部门之间建立信任，尤其是当存在竞争或历史矛盾时
3、案例分享：新员工小王与IT部门的合作
背景：小王作为客服部门的新员工，注意到客户服务平台存在一些技术问题，影响用户体验。
矛盾：客服部门希望快速解决这些问题，而IT部门可能因为其他优先事项而无法立即响应。
问题：作为新员工，小王如何向IT部门传达客服部门的紧迫性，同时不显得过于强求或冒昧？
4、思考：确保跨部门沟通顺畅的核心要素是什么？
了解对方
部门差异：部门属性、部门需求、文化障碍
对接人特点：性格特点、年龄特征、行政级别
了解自己
部门诉求：目标设定、任务性质
资源匹配：人员配置、资源配置
任务性质：具体要求、沟通尺度
小结：跨部门沟通三步曲：搞清对方；了解自己；制定策略

第二部分：搞清对方明确对方需求及基本情况
1、识别对方部门属性
洞察不同部门的工作属性
理解工作流程：掌握不同部门的工作流程和关键里程碑。
识别决策结构：了解各部门的决策过程和权力结构。
适应不同部门文化
文化差异的认识：认识到不同部门可能存在文化差异，如工作态度、沟通风格。
文化适应性：学习如何在不同文化背景下进行有效沟通。
2、对接人特点的掌握
了解性格和代际特征
性格类型的识别：通过行为观察了解对接人的性格类型。
代际特征的理解：理解不同年代人群的价值观和工作习惯。
认识行政级别和影响力
级别对沟通的影响：了解不同行政级别对接人可能的沟通风格和影响力。
建立有效联系：学习如何与不同级别的对接人建立有效沟通。
3、需求调研与分析
调研工具的运用
调研方法的选择：根据调研目的选择合适的方法，如问卷、访谈。
需求信息的收集：系统地收集对接部门的需求信息。
需求的细化与排序
需求的具体化：将收集到的需求具体化，明确需求的细节。
优先级的确定：根据需求的重要性和紧急性进行排序。
4、文化障碍的识别与克服
文化差异的识别
显性与隐性差异：识别部门间的明显文化特征和潜在的文化差异。
制定沟通策略
文化敏感性：培养对不同文化的敏感性和尊重。
策略的灵活性：根据文化差异灵活调整沟通策
5、案例分析：00后人力资源部员工与技术部门的招聘合作
背景：00后人力资源部员工小王需要技术部门的协助，以招聘合适的技术人员。
部门差异：技术部门对候选人的技术能力有特定要求，而人力资源部门更关注候选人的综合能力和团队合作精神。
对接人特点：技术部门对接人是一位90后技术团队负责人，重视创新和快速学习。
需求调研：通过访谈了解技术部门对候选人具体技术要求和团队文化适应性；识别了两个部门在人才评价标准上的差异，采取了强调团队合作和个人成长沟通策略。
问题讨论：如果你是小王会如何做好对方部门的调研工作？

第三部分：了解自己明确沟通任务目的
1、明确沟通目标
目标设定的方向性
?大方向：与组织战略核心对齐，确保沟通目标服务于组织的整体目标。
?项目方向：明确项目的关键点，如创新、成本控制或市场响应速度。
?沟通目标：具体化沟通任务目的，确保每个沟通环节都有明确的沟通目标
沟通目标的具体化
?任务拆解：将复杂的沟通任务细分为关键点，如关键信息、关键人和关键节点。
?明确沟通点：将关键点转化为具体目标，如信息传达、意见征询、决策达成
2、了解自身部门诉求
部门属性与需求分析
识别核心价值：分析部门核心职责，如研发部门创新能力或市场部门客户洞察。
关键需求排序：根据部门优先级和资源状况，对需求进行排序，确定沟通重点。
沟通难点提前预判
困难预判：识别可能影响目标达成关键执行点，如资源限制、时间压力或利益冲突。
边界明确：明确沟通上下边界，如信息共享的限度或决策的权限范围。
预案准备：针对可能难点和风险，提前准备应对预案，如备选沟通策略或应急计划。
3、案例分析：新员工小王的客户服务项目
背景：小王作为客服部门的新员工，参与到改善客户服务平台的项目中，需要与IT部门合作。
冲突：客服部门希望提升用户体验，而IT部门更关注系统的稳定性和技术实现。
策略：识别核心价值：小王识别客服部门的核心价值在于提供优质的客户服务，并了解IT部门的技术专长。
沟通难点预判：小王预判了技术实现与用户体验之间的潜在冲突，并与IT部门讨论可能的技术解决方案。
预案准备：小王准备了一份沟通计划，包括如何向IT部门传达客服部门的需求，以及如何整合IT部门的技术反馈。
提问：如果你是小王如何做好目标梳理和困难预判，并制定一份详细的应对策略？

第四部分：制定策略运用有效沟通技巧
1、基础沟通技巧在跨部门沟通中的应用
倾听技巧的深化
跨部门倾听特点：在跨部门沟通中，倾听不仅听对方说什么，更重要的是理解不同部门立场和需求。
倾听策略：学习通过提问和反馈来展示你在倾听，并鼓励对方分享更多信息。
表达技巧的专业化
清晰表达目标：在跨部门沟通中，明确表达沟通目的，避免误解和歧义。
适应性表达：根据不同部门的专业背景调整你的语言和表达方式，确保信息传达的有效性。
非语言沟通的跨部门适应性
非语言信号理解：识别和利用肢体语言、面部表情和声音语调等非语言信号，以增强跨部门沟通的效果。
文化差异中非语言沟通：了解不同部门或文化背景下非语言沟通差异，并适应差异。
2、高级沟通策略的实施
跨文化沟通的注意事项
文化敏感性：培养对不同部门文化的敏感性，避免文化冲突。
文化适应性：学习如何在沟通中展现对不同文化的尊重和适应。
利用故事讲述增强说服力
故事讲述的作用：通过故事讲述来传达复杂概念或增强信息的吸引力。
故事的选择与定制：根据跨部门沟通的目的和受众，选择或定制合适的故事。
3、跨代际沟通技巧
不同年代的代际特征
认识自己：00后的代际特征
认识他人：80、90、95后的代际
跨代际沟通策略解读
不同代际的沟通策略：80后的面子；90后的效率；95后的直率
00后需要克服的事项：角色意识；表达的边界
4、案例分析与应用
案例分析：小张与销售部门的沟通
背景：小张需要与销售部门沟通产品特性，但销售团队对技术细节不感兴趣。
策略：小张使用简化的语言和类比来解释产品特性，并强调这些特性如何帮助销售团队达成销售目标。
思考：如果你是小张，你会采取怎样的沟通策略，完成此次跨部门的沟通

第五部分：课程总结与思考
1、课程要点回顾
总结课程关键内容和学习成果
学员现场反馈
2、集体探讨
思考1：在平时的跨部门沟通中，你会为此做好充分的了解吗？在事前准备的过程中，你认为哪些工作最重要？为什么？
思考2：在沟通过程中，最需要注意的沟通事项是什么？原因又是什么？
思考3：在跨部门沟通过程中，觉得对方哪些方面跟你不一样？如何做到同频共振？

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