课程大纲：

*沟通技巧培训

《*沟通与解决问题方法》
（姚俊杰-国作登字-2023-A-00064762）

课程概述：
人们在相互的沟通和解决问题的过程中常常遇到一些困惑：他/她的想法为什么那么奇怪？为什么不讲逻辑？为什么一会儿一个想法？为什么无法和他/她沟通？遇到问题如何解决？如何有效地合作来解决问题？解决问题有哪些方法和技巧？…… 本课程来为你解决这些问题。本课程采用Ned Herman博士的*思维和*漫游模型，区分人的四种思维模式，即分析型、行动型、关系型和概念型，了解不同思维模式的特征和识别线索，从而认知你的客户、同事、上司、家人和朋友，然后调整适应对方的思维模式以达到沟通的*效果，并用*漫游的方式解决问题。本课程也介绍了解决问题的的五个步骤，结合四种思维模式分别对问题进行识别、陈述、描述、分析和结论。

课程目标：
了解Ned Herman四种思维模式的特征；
识别他人的思维模式线索；
通过调整适应来更好地与他人进行互动和沟通；
学会用*漫游方式进行书面和口头沟通；
学习用*漫游的方法解决问题；
了解解决问题的五个步骤；
学会如何感知和识别问题；
学会如何进行问题陈述及如何描述问题；
学习问题分析的几种方法如根本原因分析、5个WHY、鱼骨图、逻辑树等；
学会如何找到问题的解决方法。

目标学员：企业各层级领导者及员工
培训方法 ：讲解、讨论、案例分析、情景模拟、工具练习
培训时间：2天

课程纲要：
第一部分：*思维沟通方法
1. 四种不同的自己；
2. 四种思维模式特征及识别线索；
3. 识别他人的思维模式；
4. 调整适应他人的思维模式进行沟通；
5. *漫游书面及口头沟通。
6. 主要活动：
1）*思维模式自我测评
2）不同思维模式展示活动
3）不同思维模式沟通训练
4）*漫游沟通训练

第二部分：解决问题方法
1. 解决问题的问题
2. 思维模式在解决问题上的作用与*漫游
3. 解决问题的能力
4. 解决问题模型
5. 重要活动：
1）四种思维模式在解决问题中的应用
2）解决问题能力自我测评

第三部分：解决问题步骤
1. 问题的感知和识别
2. 问题的陈述
3. 问题的描述
4. 分析问题
5. 问题结论
6. 麦肯锡解决问题的七个步骤
7. 主要活动：
1）问题的感知与识别案例
2）写一份问题陈述报告
3）五种问题分析方法练习
4）麦肯锡解决问题步骤训练

第四部分：案例研究
1. 案例一
2. 案例二
3. 案例三
4. 案例分组练习

第五部分：文化阶梯
1. 文化阶梯解决问题方法
2. 文化阶梯走位训练

*沟通技巧培训