课程大纲：

高效沟通与团队执行力课程

随着国际形势的不确定性变化，当前各行各业不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而企业精英层管理干部专业能力强但沟通执行弱的局面没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。而传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于干部梯队执行及沟通能力建设的迫切需求。 人是宇宙中最有灵性的群局动物， 对企业来讲，良好的人际交往与沟通能促进企业文化建设，提高工作效率，凝聚积极向上的团队力量，同时，还能提升客户的满意度，提高员工的职业素养。因此，人际交往与沟通是每一位员工尤其是中高层管理干部应该认真学习和掌握的重要工作技能。 本系列课程针对企业储备干部、新任经理人及中高层管理干部等企业精英群体量身打造，学习内容涵盖管理者执行心态塑造、目标管控、团队执行力提升、有效沟通与协调、教练辅导等五大主题；提升管理者人际交往与沟通的技能，增加执行效能使广大管理干部能更加高效地投入到工作去，从而促进企业和谐健康地不断发展。

课程大纲：
第一讲：沟通从心开始，了解沟通对象是高效沟通的核心；
团体活动： “抓机会”
一、高效沟通：
1、与客户沟通：
1）、与客户双赢沟通旳六部曲
◆事前准备
◆确认需求
◆论述观点
◆解决异议
◆达到合同
◆共同实行
2）、与客户沟通旳说服技巧；
2、向上沟通 ：与上司沟通旳要点及技巧
◆第一情境：如何面对规定完美旳上司
◆第二情境：如何说服领导接受你旳观点
◆第三情境：如何向领导报告
◆第四情境：如何让领导明确批示？
◆第五情境：如何向领导提建议？
总结讨论：可以向上司说“不”吗？
3、平行沟通：跨部门沟通旳要点及技巧
◆第一情境：新官上任，初任新部门负责人
◆第二情境：成立新项目，组建跨部门团队
◆第三情境：质量事故，研讨责任
◆第四情境：规定兄弟部门支持
◆第五情境：反对其他部门旳制度
体验训练：驿站传书
4、向下沟通：与下级沟通旳要点及技巧
◆第一情境：给下属安排任务
◆第二情境：表扬下属
◆第三情境：批评下属
◆第四情境：绩效辅导
◆第五情境：员工鼓励
5、沟通与协作技巧
（1）沟通的三个层次
信息的传递；
情感的交融；
思想的统一。
（2）沟通技巧模拟
（3）沟通形式的表现
（4）失传的沟通秘笈
同频同率
先跟后带
肯定认同技巧
（5）听懂：倾听的四个层次
（6）有效协作沟通技巧
实战演练：
结复盘：列出个人旳圣诞树学习模型，学到了什么，下一步要做旳计划。
6、沟通旳三要素：前提是深度倾听、有效反馈、有力提问；
1、深度倾听：
1）、我之所想
2）、你之所言
3）、你所未言
ü 深度倾听的3个步骤
ü 回放练习：迅速建立亲和
ü 确认练习：有效化解抱怨
2、有力提问
ü 录像观摩：《乔致庸》
ü 有力提问的特点
ü 有力提问的范例
ü 对自己的有力提问练习
ü SMART提问练习：聚焦目标
3、有效反馈
ü 录像观摩：《盖章》
ü 有效反馈的3个要素
ü 教练是一面镜子：区分行为与判断的练习
ü 积极性反馈练习：以小见大
ü 建设性反馈练习：对事不对人

第二讲、职场情商EQ修炼
情商的重要性
（2）什么是情商：就是自我情绪管理能力
了解自己情绪的能力自知
控制自己情绪的能力自控
自我激励的能力自励
了解他人情绪的能力通情达理
维系良好人际关系的能力和谐相处
（3）了解自己、读懂自己，深度思考所遇到的人、事、物、境。
测试：情商自测
（4）职场境遇与智商
一事无成
贵人相助
怀才不遇
春风得意
职场情商的处里和修炼：把自己在职场上活成一道光，因为你不知道谁会借着你的光走出了黑暗；保持内心的善良，因为，你不知道谁会借着你的善良走出了绝望；请保持你心中的信仰，因为，你不知道谁会借着你的信仰走出了迷茫；请相信自己的力量，因为你不知道谁会因为相信你而开始选择相信他们自己。----泰戈尔
尊敬领导；
尊重同事；
看重下属；

第三讲：承担力与执行力
团队游戏：“信任墙”
1、承担力胜于能力
（1）什么是承担力？
责任心
细心、耐心
自动自发
奉献意识
学习和成长意识
总结：你的工作责任心有多强？
（2）承担力和责任是造就卓越团队的内驱动；
（3）高责任心员工的特征
（4）责任心的三阶段
事前想到方向
事中控制流程
事后承担责任
分享：“零缺陷”法则、Haier产品故事
（5）提升个人承担力和责任心的方法
勇于承担，敢于付出
绝不拖延，马上行动
注重细节，执行到位
过程比结果更重要。
2、提升执行力的方法
（1）什么是执行力？
（2）执行力的重要性
案例：华为执行力理论
（3）锡恩4R执行力系统
结果定义Result
工具：日精进看板
一对一责任Responsibility（责任承诺）
表单：责任管理表格参考模板
监督检查、跟进追踪Review
奖惩分明，回报员工Reward（优者奖，劣者罚）
分享：提升执行力7个细节行为
（4）严以律己，宽以待人，领导者做好表率，身教大于言传
案例：刘备的故事
（5）个人执行力提升：不在觉悟的路上，就在耽误的路上。
故事：致加西亚的信
善于沟通，合理分配任务：善于和同事、上级进行良好的沟通，互相合理分配任务，可以减轻自己的负担，同时也能更好地完成任务。
3、团队目标分解
1）、工作的成果体现 案例分享：三大战役
2）、SMART原则背后的目标管理逻辑
3）、工作计划中的五个控制要点 案例分享：

第三讲：团队执行力前中后流程管控 一、团队执行力全周期打造 1、常见团队执行力弱化现象的根源分析
2、团队再造中的五大思维
3、团队执行四要素
4、 建设团队自驱力的三大法宝 互动研讨：当战略确定以后，如果你认为战略有偏差，怎么办？

第四讲：集思广益
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我将在自己的工作和生活中改变如下：
（1）
（2）
（3）
3、本次课程*的收获点有：
（1）
（2）
（3）
第五讲：答惑解疑、总结分享。
互动练习：

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