课程大纲：

零售门店销售系统课程

课程背景：
各位，放眼当下，电商四起，实体店运营成本水涨船高，疫情过后，线下店业绩持续萎靡，新零售环境下，传统零售何去何从？实体店如何成功突围呢？
中国新零售培训领域权威专家、中国第一代*新零售培训师-王建四老师认为：所有生意的竞争最终都是流量的争夺。本课程围绕着如何争夺并转化流量，完美实现了生意业绩从线上销售到线下销售的无边界融合增长。
全中国近500家企业导入本课程核心内容近千场，场场好评如潮。王建四老师将和您的团队倾情分享20余年的零售智慧。许多聆听过该课程的学员纷纷表示：这就是他们听过的最好的新零售销售课程。王建四老师相信：您的学员们一定受益匪浅。

课程收益：
● 引问题：为什么同一家店，有人业绩好，有人业绩差？新零售时代，真正决定店铺业绩的不是货品，不只是流量，而是我们店铺中的零售人。
● 找方法：围绕提升门店业绩的三大方向，从实战的角度给到学员如何引流开局、如何做大客单价并增加开单数的干货秘籍。
● 给工具：新零售七大系统格局系统、服务系统、沟通系统、开局系统、推介系统、异议处理和成交系统。每个系统都线上结合线下，给理论和方法，更有工具支撑落地。

课程对象：优秀导购、门店店长、零售商老板及营销管理人员等（100人内效果最好）

课程大纲
第一讲：格局系统-新零售思维
导入：现在的生意好做吗？新零售转型是大势所趋
案例：瑞幸咖啡的启示
一、新零售生意的竞争本质
1、传统零售的两大弊端
2、新零售数字化销售转型
二、新零售销冠的职业守则
1、像老板那样思考问题
2、除了抱怨，还能做什么？
三、归因思维我们才是根源
1、新零售时代，一切平庸皆源于自我设限
2、你认为顾客是什么，她就是什么
四、新零售销冠的职业格局
1、给老板一个加薪的理由
2、打工者心态与老板娘心态
3、突破常规思维，拥抱互联时代

第二讲：服务系统-新零售实质
导入：不要活成顾客讨厌的样子
案例：方太销冠店铺的启示
一、新零售服务转型的紧迫性
1、用服务思维取代产品思维
2、未来销售增长的两大方向
二、新零售时代三大服务思维
1、顾客思维-屁股对着谁
2、服务的本质就是传递爱
三、基于服务的新零售运营
1、短期-售中如何导入非销服务
2、中期-如何意向客跟踪服务
3、长期-最根本的如何做好售后服务
4、通过服务做增量的绝技方式
辅导：长中短三大服务策略及落地路径

第三讲：顾客关系-新零售沟通
一、新零售销冠-获取顾客信任
1、获取粉丝信任的IP人设设计
2、沟通中获取信任的四大谈资
二、沟通中塑造顾客的尊贵感
1、姓氏服务询问时机、落地工具
2、顾客标签顾客分层、精准沟通
三、全渠道沟通中的提问技巧
1、让沉默顾客说话的两大策略
2、线上评论顾客的两大技巧
四、快速拉近距离的认同思维
1、沟通中的同理心思维
2、认同顾客四大角度及标准化模板
五、快速愉悦顾客的沟通神器
1、愉悦顾客四大方法
2、王建四*研发的赞美落地模板
六、沟通的基础-非销性聊天
1、如何选择话题
2、非聊技巧与落地演练

第四讲：销售接待-新零售开局
导入：顾客不说话怎么办？
演练：学员现场演练接待顾客
一、新零售门店-销售基础
1、新零售线上蓄水-拉新引流
2、线下淡场的四大销售准备
二、新零售线上线下招呼技术
1、新零售销冠-坚决不要卖东西
2、不卖货，到底怎么做（流程及模板）
3、如何激活线上的沉默用户
4、线上粉丝进店后如何接待
三、线下顾客截留两大策略
1、服务截留留住顾客的绝佳利器
2、拦截截留拦截位置、拦截时机

第五讲：货品推介新零售价值塑造
一、调整顾客的购买逻辑
1、用户需求-顾客要什么
2、挖掘痛点-顾客为什么要
3、顾客转移-塑造产品的价值
二、新零售货品介绍技巧
三、货品价值的塑造秘籍
1、制造悬念：半句话，烘托法
2、3、对比体验：对比对象，对比类型
关联生活：最打动顾客的不是语言
四、货品价值塑造现场实操
1、挖掘痛点：找到三个以上痛点
2、购买逻辑：演练询问买点、挖掘痛点到例证转移
五、货品异议处理三脉神剑（顺、决、转）

第六讲：业绩捷径-新零售大单策略
导入：大单和快单哪个更重要？
案例：珂莱尔怎么做出10万客单？
一、新零售大单销售三大障碍
1、不敢推贫穷限制了我们的想象
2、想不到一句话决定大单成败
3、难为情爱顾客就一定要成交顾客
二、新零售大单销售四大认识
1、大单不是硬销
2、爱心成就大单
3、强化连带意识
4、主动暗示引导
三、新零售门店大单四大影响因素
四、新零售门店大单销售的四大策略
1、配套连单
2、礼品连单
3、收银台连单
4、满赠连单

第七讲：开单策略-顾客成交秘籍
导入：价格真的很重要吗？
案例：顾客说隔壁便宜，我再比较一下，怎么办？
一、顾客成交前的五大心理
二、处理价格异议的四大方法
三、王建四研发价格异议的四大模板
四、如何用假设性成交催眠顾客
五、临门一脚的逼单挽留技术
六、提升开单数的三大方法
七、提高回头率的四大策略
八、踢单后的跟进服务技巧
1、如何做好订单跟进服务
2、猎狐行动-如何让顾客转介绍
总结互动：梳理课程落地点，现场回答学员问题

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