课程大纲：

新零售店长训练课程

课程背景：
新零售时代，开店容易，守店艰难，很多公司急需大批合格的店长。一个优秀店长直接决定了店铺生意的好坏，一个优秀店长就是影响门店盈亏的最宝贵资产。
中国新零售培训领域权威专家-王建四老师认为：所有生意的竞争最终都是流量的争夺。新零售时代的店长要及时转变经营思维和管理方法，懂得带领团队去运营流量并最终转化为销售业绩，实现店铺运营从线上到线下的无边界融合。
本课程聚焦数字化零售背景下，从职业格局、服务营销、私域运营、团队激励、顾客关系及销售管理等方面入手，手把手教会店长：如何转变团队思维，如何复制销冠，如何引爆团队业绩，如何冲刺店铺目标，业绩才是硬拳头。全中国近100家各行各业的知名企业导入本课程，场场好评如潮，相信您的店长们也一定会受益匪浅。

课程收益：
● 明确店长肩负的责任和使命，学习新零售店长思维格局
● 认识数字化时代下新零售转型与管理方法变迁
● 理解顾客思维，掌握带领团队从存量中做增量的策略与方法
● 科学管理并正确激励团队，掌握辅导团队并复制销冠的全套工具

课程对象：储备店长、店长及营销管理人员等（64人内效果最好）

课程大纲
第一讲：新零售店长-职业思维
导入：现在的生意好做吗？新零售转型是大势所趋
案例：瑞幸咖啡的启示
一、新零售的竞争本质
1、生意本质就是争夺流量
2、零售数字化转型势在必行
二、新零售店长的职业守则
1、像老板那样思考问题
2、除了抱怨，还能做什么？
三、归因思维我们才是根源
1、店长永远要给团队传递正能量
2、有什么样的店长，就会有什么样的店铺
3、新零售时代，一切平庸皆源于自我设限
四、新零售店长的职业格局
1、老板娘心态
2、大爱团队
3、突破常规思维

第二讲：新零售店长-团队管理
导入：不称职就是*成本
案例：换人换业绩
一、生意管理的三大思维
二、店长要避免的管理雷区
三、金牌店长-树立管理权威
四、金牌店长-辅导合格店员
五、金牌店长-激励团队士气
六、金牌店长-如何科学用人
七、金牌店长-销售目标管理
八、金牌店长-做好淡场管理

第三讲：新零售店长-服务管理
导入：不要活成顾客讨厌的样子
案例：方太销冠店铺的启示
一、新零售服务转型的紧迫性
1、用服务思维取代产品思维
2、未来销售增长的两大方向
二、新零售时代三大服务思维
1、顾客思维-屁股对着谁
2、服务就是传递爱
三、基于服务的新零售运营
1、短期- 售中如何导入非销服务
2、中期-如何意向客跟踪服务
3、长期-最根本的如何做好售后服务
4、通过服务做增量的绝技方式
辅导：长中短三大服务策略及落地路径

第四讲：新零售店长-私域运营
导入：你知道什么叫私域吗？
案例：周大福疫情突围
一、私域-新零售的选择
1、传统销售PK电商销售
2、新零售-认识传统零售转型
3、私域概念以及四大要素
二、私域销售的四大运营逻辑
三、做好私域的五大思维
四、新零售如何落地真私域
1、私域销售三大步骤与四大流程
2、朋友圈的底层逻辑与突围思路
3、如何通过微社交圈链接顾客
4、私域评论顾客的两大核心技巧

第五讲：新零售店长-顾客关系
导入：瑞幸咖啡
案例：山丹军马场金牌教练
一、新零售的实质-获取信任
二、利用线上人设获取信任
三、获取信任的四大谈资
四、顾客分级-发挥资源*价值
五、利用顾客标签做好精准营销
六、做好基于信任的顾客转介绍

第六讲：新零售店长-销售辅导
导入：同样店铺，不同业绩
案例：大自然换人换业绩
一、提升门店业绩的三大路径
二、店铺员工业绩的三大杀手
三、考评店铺业绩的最关键KPI
四、辅导员工如何接待线下顾客
五、辅导员工如何做大客单价
六、辅导员工如何提升门店开单数
演练：课堂知识点整体演训
落地：总结课程知识点并给出落地建议

新零售店长训练课程