课程大纲：

成就金牌店长课程

【课程背景】
竞争激烈的当下，如何提升门店经营效率，人效以及盈利能力？
同时做出业绩和利润的店长才是优秀的店长，如何突破？
经营好一家店，是一个店长综合实力的体现，如何从素养到能力深度提升？
如何让店长从选拔，激励到培养，让每一个门店员工都能充分发挥能力和潜能，实现人效*化？
从直觉判断，到从数据判断，从感性决策，到理性决策，店长该如何提升？

【课程收益】
通过角色修炼，找准定位，放好心态，清晰的明确成为金牌店长的角色要求；
通过职责修炼，以提升店效为目标，明确工作内容，对结果负责；
通过素养修炼，练好内功，管理及领导力同时兼修；
通过用人修炼，提高选，育，用，激励，留人的能力，充分发挥团队价值；
通过发展修炼，提升自己，从数据、现象发现问题本质。

【课程对象】店长

【课程大纲】
前言
市场竞争变化对门店运营带来的变化
（1）竞争加剧下门店零售的破局之路
（2）经验式门店运营与策略化门店运营的区别

一、角色修炼
1、店长的自我认知
（1）店长能力的“三六九等”
（2）专业店长与非专业店长的区别
（3）基于店效提升的店长关键能力要求
2、店长的角色定位
（1）四类店长：精准型、表达型、耐心型、支配型
（2）作为门店领头羊的六大角色
（3）作为店面运营的四大目标
（4）店长每天开门6件事

二、职责修炼
1、四种责权不清的店长
2、学会真正的业绩管理
（1）从目标到执行制度一店一策行动计划
工具：《门店目标分解表》
《行动计划表》
（2）业绩达成之渠道占比规划
工具：《季度渠道目标分解表》
3、掌控客户管理的闭环
（1）建立从引流到成交的闭环系统
（2）建立客户成交的跟进系统
4、门店营销活动策划快速转化客户
（1）不同形式活动的组合
（2）活动主题/政策/流程的策划
（3）活动的落地执行
案例：某品牌单店活动案例

三、素养修炼
1、乐观对店长的五大益处
2、店长的*心态
3、店长在管理中的七大弊病
4、金牌店长具有全面的管理才能
5、制度化管理与人情化管理并行
6、店长沟通交流中的忌讳

四、用人修炼
1、招募团队成员
（1）职能互补：全网引流模式下店面团队人员的配置要求
（2）性格互补：团队成员性格分析及配置一个性格互补的团队
工具：性格分类及测试工具
（3）能力互补：年龄及新熟手搭配的互补
工具：能力分级定义（新手/熟手/能手/高手）
2、做伯乐，更要做驭手
（1）四法识别优秀导购
（2）STAR行为面试
（3）用人之智在于容人，用好以下各类员工
新员工/90/00后/资深型/斤斤计较/拉帮结派
3、团队的激励
（1）团队氛围打造
团队荣誉氛围打造，建立正能量文化
团队竞争氛围打造，建立竞争文化
（2）团队激励：持续激发潜能，让团队保持活力的激励方法
物质激励与精神激励相结合
工具：《任务礼包分配表》
个人激励与团队激励相结合
工具：《龙虎榜PK机制》《主题激励机制》
短期激励与长期激励相结合
工具：《绩效考核参考维度》《积分激励机制》
结果激励与过程激励相结合
工具：《红五星激励计划》
3、重视店员人际关系的处理
如何化解个别导购对你的不满
如何避免个别导购对你过分亲密
如何处理导购的抱怨
如何处理导购之间的冲突
4、金牌店长善于创造乐业环境
5、门店员工管理的8大杀手锏
6、留人的六大通道

五、发展修炼
1、打造门店“一带一路”训战模式
（1）个性化提升“调教法”
（2）标杆教练法
（3）学习地图通关法
（4）竞赛比武提升法
2、数据找答案，提升门店效益
（1）对数据分析理解的误区？
（2）从四类数据看管理
透过同环比业绩增幅，看市场定策略
透过个人引流成交数据看能力强弱
透过产品数据看产品组合策略
透过客户数据看客户结构

成就金牌店长课程