课程大纲：

沟通管理方法课程

课程背景
**企业家前通用集团总裁杰克.韦尔奇说：管理就是沟通沟通再沟通。沟通，是一道彩虹，用炫彩的桥梁架起心与心的方向。沟通，是一把雨伞，用温馨的空间融合人与人的距离。沟通，是一弯明月，用清柔的月光照亮爱与爱的凝望。
本课程针对党政机关团体与企业管理人员工作沟通能力提升开设的技术工具实操训练课程。旨在提升减少管理团队内耗，化解工作矛盾，提升管理者的沟通能力和管理水平，助推企业各项工作任务完成，实现个人成就辉煌人生。

课程收益
1.旨在增强管理者沟通能力，提升管理者的管理水平。
2.化解工作矛盾，提升团队凝聚力，提升工作效率。
3.提升企业各项目标任务完成，实现团队和团队成员的事业共赢。

授课形式
理论讲解+案例分析+情景模拟+课堂练习+实战演练+小组研讨+互动答疑

学习对象
1.政府事业机关工作人员。
2.企业高管、中层与基层执行人员。

课程大纲
赵大请客
赵老请客喜洋洋除了老周都到场
该来没来老李去该走不走王离场
没说王李是说谁拾腿走人大老张
张王李周人去也满桌大餐赵独享
一、沟通管理本质核心
1.沟通管理内涵
2.沟通管理目的
3.*·*沟通理论
4.管理沟通核心
5.沟通方式分析
6.沟通要素诠释
7.管理沟通循环

二、沟通障碍因素分析
那人没法沟通？真的吗？（情景模拟研讨）
对牛弹琴或者牛在弹琴？（情景模拟研讨）
1.障碍一主观臆断主观臆断会对沟通造成什么障碍？怎样去克服？（互动研讨）
2.障碍二不良情绪不良情绪会对沟通的造成什么障碍？怎样去克服？（互动研讨）
3.障碍三等级观念等级观念会对沟通的造成什么障碍？怎样去克服？（互动研讨）
4.障碍四文化差异
5.障碍五时间压力
假如你精心准备半小时的专项汇报，领导的领导突然叫他去汇报？（案例研讨）

三、高效管理沟通步骤
1.事前准备你沟通所要达到的目的是什么?（互动研讨）
2.确认需求怎样有效提问？为什么要提问？（互动研讨）
3.阐述观点
4.处理异议别人反对我的提议对策怎么办？（互动研讨）
5.达成协议

四、管理沟通基本技巧
1.打破冷场（情景模拟案例研讨）
2.展开话题（情景模拟案例研讨）
3.有效倾听（情景模拟案例研讨）
4.理解对方（情景模拟案例研讨）
5.整理反馈（情景模拟案例研讨）
6.传递共鸣（情景模拟案例研讨）
7.把控方向（情景模拟案例研讨）
8.态度真诚（情景模拟案例研讨）
9.达成共识（情景模拟案例研讨）
10.落实执行（情景模拟案例研讨）

五、管理沟通关键原则
1.心细胆大（情景模拟案例研讨）
2.平等待人（情景模拟案例研讨）
3.重信真诚（情景模拟案例研讨）
4.认清自我（情景模拟案例研讨）
5.语言艺术（情景模拟案例研讨）
6.互补原则（情景模拟案例研讨）
7.趋同原则（情景模拟案例研讨）
8.大度自谦（情景模拟案例研讨）
9.自尊自爱（情景模拟案例研讨）
10.社交礼仪（情景模拟案例研讨）
卢教授经验分享：卢氏沟通“五五”法则

六、管理沟通实用方法
1.与上级沟通技巧怎样向领导汇报请示？怎样建议说服领导？（情景模拟研讨）
2.与同事沟通技巧
3.与下级沟通技巧
卢教授经验分享：卢氏沟通六不说

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