课程大纲：

高绩效辅导反馈课程

课程背景：
下属培养是管理者最关键的职责之一，对于管理者来说，如何正确地进行场景化的辅导与反馈是至关重要的，团队的绩效结果也在很大程度上依赖于领导的辅导与反馈的质量。而现实中的问题却是：
不知道如何做工作场景的日常反馈
不知道如何发现下属的绩效问题？
不知道如何帮助下属改善绩效？
不知道如何开展一场有效的辅导沟通？
对下属的培养与发展束手无策……
为了解决这些问题，设计了这门《高效辅导与反馈：驱动团队绩效的重要工具》课程。通过系统学习和实践演练，管理者将掌握科学的目标设定方法、有效的反馈技巧、高效的辅导流程和持续的追踪能力，从而更好地激发员工的潜力，并以实际案例场景演示的形式，带您现场强化所学到的技能。此外，跟进计划，也将带您一起巩固所学内容，助力团队绩效管理工作的改善，进而支持企业关键任务的顺利达成！

课程收益：
学习绩效目标设定的samrt原则，为员工设定科学有效的目标，激发动力
掌握日常员工反馈的1个方法，为目标达成及时纠偏，辅导员工成长
熟练运用高效辅导3种典型场景，增强员工自信，促进员工发展
学习并应用1套场景化的下属反馈工具方法，促进员工的持续提升
强化辅导追踪技巧，提高员工工作效率
熟练运用辅导与反馈技巧，处理任务中的挑战情境，驱动团队达成更好的绩效

课程对象：
中、基层管理者，以及人力资源从业者。

课程方式：
讲师引导、小组讨论、互动游戏、案例研讨、现场练习等

课程产出：
系统学习绩效目标设定的科学方法
学习1套场景化现场下属反馈的工具方法
开展1场现场应对辅导反馈挑战的实训练习
掌握1套现场辅导沟通工具方法
现场训练1份详尽的《辅导计划表》操作训练

课程大纲
导入：开场游戏-飞镖
1. 绩效管理的6种常见误区
分享：绩效管理全景图：绩效PDCA循环
2. 绩效管理两大重要职能
1）裁判 2）教练
第一讲：设定挑战性绩效目标
一、认识目标
练习：设置目标的好处 Vs. 不设置目标的结果
分享：从组织战略和经营目标全流程（战略复盘工作坊）
分享：基于战略的目标分解
练习：战略拆解图
练习：哪些可以作为绩效目标？
二、绩效目标设定的2大原则
1. 团队达成共识
2. 符合SMART原则
1）SMART如何与公司/部门的关键任务相关联
2）SMART目标设定公式
练习：SMART 5个字母分别如何设定
考一考：哪些是准确的SMART目标？
练习与讨论：为下属制订关键绩效目标

第二讲：工作现场中的即时反馈
案例：工作场景中的问题小A的问题？
讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？
一、反馈的目的与时机
反馈场景解析：两种反馈情境对比
小组练习：如何对下属进行日常工作反馈？
视频案例：这样的反馈出现了什么问题？
二、反馈中的STAR法（行为实例）
1. 正面反馈：STAR
2. 建设性反馈：STAR+AR
案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR
练习：STAR设计与判断
视频案例分析：员工反馈示范案例
反馈技巧演练：反馈卡（出题卡-答题卡-观察卡）

第三讲：绩效辅导应用场景
视频案例：常见的辅导场景
思考：我们的目的？我们的行为？可能的结果？
概念认识：什么是辅导？
1. 辅导的双向作用：对主管 & 个人的作用
小组讨论：辅导中的困惑？
举例：工作场景中常见的辅导问题？
2. 有效辅导的原理和基础（GAP）
问题：反馈 & 辅导的异同
3. 工作中的3类典型辅导场景
1）成功型辅导
2）改进型辅导
3）管理绩效问题
分享：针对不同辅导场景的三种辅导类型

第四讲：高效辅导流程三步曲
工具：绩效辅导关键工具《辅导计划表》
一、问题诊断（4步骤）识别日常工作中的辅导机会点
第一步：发现征兆：问题
举例：提防陷阱-六种类型陷阱
第二步：搜集信息
举例：工作成果/行为展现/记录STAR
第三步：探寻根因（2个问题分析工具）
举例：员工绩效不佳的16项问题
深度思考分享：不会做/不想做/不能做
1）鱼骨图
2）5WHY分析法应用
练习：问题解决工具应用
第四步：做出判断
下一步：优先项及辅导谈话计划
练习：完成《辅导计划表》第一页
《辅导计划表》制作要点说明：确认问题根源
小组分享：小组辅导案例分享
二、基于不同问题类型的有效辅导谈话
辅导谈话的基础：良好的互动沟通
1. 辅导沟通关键工具（辅导沟通3法宝）
1）聆听秘诀
案例分享：积极聆听的3F倾听法则
举例：如何确认理解？如何回应情绪？
练习：如何回应下属？
2）问题的力量
举例：开放式问题 Vs. 封闭式问题、常见的两种回应方式、用开放式问题激发思考
3）分享框架：观点-理由-感受
练习：面对公司这样的要求，该如何跟下属说？
4）重要技术：辅导式沟通
练习：如何辅导员工？
举例：被强加的任务 Vs. 自我选择的责任感
对比：传统管理 Vs. 教练
工具：GROW模型&话术
视频案例：谈谈辅导式沟通的体会、找出沟通中的GROW
角色扮演：如何开展与下属的辅导式沟通？
2. 沟通五步骤
1）开启谈话
2）澄清资料
3）探讨方案
4）达成共识
5）总结对话
练习：连连看-每个步骤讲什么？快问快答-以下沟通分属哪个步骤？
分享：与员工开展辅导沟通的话术
视频分析：识别辅导沟通中的5步骤
练习：完成《辅导计划表》第二部分
三、对辅导结果的持续跟进
1. 追踪什么？
1）事实数据：了解真相 衡量结果
2）反馈观察：追踪行为 评估能力
3）问题顾虑：掌握态度 提高动力
2. 追踪要点：TBS（及时-平衡-具体）
辅导练习与行动计划
1．辅导沟通技巧演练
2.行动计划回顾与知识点总结

高绩效辅导反馈课程