课程大纲：

员工面谈技巧课程

课程背景：
企业所有的事情都是人来完成的，组织要追求持续发展、长期利润，就要把人才看作最宝贵的资产，做好员工生命周期过程的全链条的有效管理。员工生命周期涵盖了员工从招聘入职、在岗期到离开公司的整个阶段，传统的人力资源管理方式下很难顾及整个周期过程，员工体验亦都容易受到忽视。而管理者在这个过程中如果能进行有效的员工面谈，就能帮助我们提升员工全生命周期的体验。
本课程，从面谈理念开始，在确保理念一致的基础上，定位常见的三个面谈场景：入职买面谈、绩效面谈和离职面谈，准确分析面谈环节常见问题，逐一找到应对策略，使用教练技术和引导技术，帮助主管轻松搞定全生命周期的员工面谈，帮助主管和下级之间形成良好的伙伴关系，合作共赢。从而最终达到激活个体、激活组织的目的，构建公平、公开、透明的文化氛围，助力企业战略更好落地

课程收益：
了解全生命周期的员工面谈类型，树立正确的员工面谈理念
了解全生命周期面谈具体流程，清晰每一个环节的工作要点
学习不同类型员工和不同绩效员工的沟通技巧以及应对策略

课程方式：
讲解+案例分享+工具应用+视频分享+现场实操

课程对象：
企业管理者、人力资源管理者

课程大纲
导入：全生命周期的员工面谈
全生命周期的员工面谈主要场景
入职期
在岗期
离职期
员工面谈的POP3
Purpose ?的是什么？
objective ?标是什么？
Output 有哪些产出？
Outcome 取得什么结果是最好的？
入职期面谈入职面谈
一、新人融入罗盘
与组织链接
与业务链接
与自己链接
二、新人面谈场景
入职第一天
入职第一周
入职前两周
入职一个月
入职三个月
三、新人融入罗盘在入职面谈中的运用
工具：新员工访谈框架
在岗期面谈-绩效面谈

导入：绩效管理的前世今生
一、绩效考核理念
从业务到组织
从组织到个体
从个体到组织
二、绩效面谈目的
三、绩效面谈管理者心态
要什么
不要什么
互动练习：关于绩效理念的三道选择题
四、绩效面谈流程
绩效面谈内在逻辑
绩效面谈五步法
建立面谈流程
让员工先说
反馈和告知
发展计划制定
面谈收尾及后续工作开展
案例1：
绩效面谈前准备
沟通面谈实施
四种不同类型员工沟通技巧
三类不同绩效员工沟通技巧
视频一：高绩效员工
视频二：中等绩效员工
视频三：低绩效员工
绩效反馈常见问题应对策略
案例1：他该不该打低绩效？
案例2：* Sales不服被打中等绩效
绩效承诺
工具：工具表单与模板操作方法
五、绩效面谈工具
“聚焦式会话法”ORID的四个层级
练习1：如何用ORID让员工思考困境
练习2：如何用ORID让员工承担责任
基于意识和责任感激发的GROW模型
练习：三人小组，教练练习
工具：教练员工GROW对话表
六、绩效结果评估和应用
绩效面谈结果评估
工具：绩效面谈效果评估表
绩效面谈结果应用
离职期面谈离职面谈
离职面谈概述
离职面谈类型
离职面谈的目的
离职员工分类
离职面谈的四大原则
离职面谈的三个阶段
准备阶段
实施面谈
主动离职面谈内容
被动离职面谈内容
离职数据分析
离职面谈流程
明确谈话目的
了解离职人员背景
熟悉有关法律法规条款等
拟定谈话提纲
谈话现场把控
有效面谈的“要”和“不要”
“6要”
“6不要”
离职面谈参考问题
案例1：员工因个人发展离职面谈
案例2：员工违规离职面谈

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