课程大纲：

项目沟通方法课程

课程背景：
沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业发展需要和产业链上下游发生紧密合作，沟通无时无刻不在起着关键作用；企业上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。然而企业比较常见的情况是：对待客户没有同一个声音，前后不一致；无法有效、准确阐释产品核心价值、关键诉求；各部门各自为政，各占山头……
随着分工越来越细，在项目中涉及的部门、团队、人员越来越多，给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。管理者80%的时间在沟通，团队中70%的问题是因为沟通，而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作，给产品的快速及时推向市场做成极大的不便
本课程是从实战入手，从实际出发、关注开发人员个人，在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上，进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。针对性的解决研发管理人员的沟通能力和冲突管理能力，从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解，是一门难得好课。

课程收益：
从思维层面引导学员设定项目目标，构建目标必须达成共识的必备思路
掌握常用的内容型、过程型激励理论指导团队工作
掌握基本沟通技巧，指导日常表扬、批评沟通方式
用契约制鼓励团队，指导团队成员的工作意向和工作激情

课程对象：
总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、经营/运营负责人、研发骨干、测试、QA、研发工程师等

授课方式：
讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏

课程特色：
有料：课程系统架构清晰、知识体系完整
有效：课程中相关工具、技能从实战中总结而来。具有很强的落地性、实用性和时效性
有趣：让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握项目管理技能
有材：实际案例引导学生找到解决实际问题的方法、思路，形成可以实际使

课程大纲
第一讲：项目特征与项目沟通
一、项目的特征
1.项目三大特性：临时性、*性、渐进明细
2.项目实施必备因素：协作性、目标性
3.每个项目开发具有独特性，功能更加庞大、繁琐
4.项目干系人目标有差异
5.每个部门利益不一致
二、沟通对项目管理理的重要性
1.项目经理75%-90%的时间用在沟通上
2.组织中70%的问题出在沟通障碍上
3.沟通技巧为项目成功保驾护航

第二讲：项目目标与计划
一、准确识别项目目标
1.现代管理理论的基础：目标管理
辨析：smart原则哪里用错了？
2.理解项目目标的本质
1）项目目标的本质是验收标准
2）项目铁三角：协调范围、进度、成本三者均衡
工具使用：SMART原则进行目标管理
3.项目成功的标准一定要符合企业的战略目标
4.目标管理的误区：目标退化
二、项目计划
1.项目计划四要素：
1)核心目标：项目是为了实现特定目标
2)设定期限：关键节点、里程碑计划
3)责任到人：人人头上有目标
4)保证措施：人财物支持
2.项目计划两个方向
1)自上而下：保证措施，包括人财物、制度
2)自下而上：逐级保证目标达成
练习：下个季度工作计划制定
3.三步制定计划：拆解协调统筹
4.计划的作用：
1)统一意志
2)分解目标
3)*路径
4)资源地图
5)规避风险
5.完美计划不存在，存在的只是最优选择
练习：下个季度工作计划修订

第三讲：项目团队建设与激励
一、做项目团队的设计师
1.项目经理是项目团队的设计者
按照项目目标设计团队行为规范
练习：完成某艰难项目，如何设置团队行为规范？
2.明确团队管理的本质：成员互相之间的预期承诺得到兑现
3.项目经理的4画描绘团队目标，限定团队职责
1）画圈：统一目标、统一行动
2）画勾：让优秀的行为重复出现
3）画叉：让不好的行为不再出现
4）画饼：用宏大的愿景激励团队
演练：形成团队基本行为准则
4.描绘项目团队愿景，引发员工向往
二、内容型激励
1.双因素、EGB等理论和马斯洛理论的差异
2.利用马斯洛理论评优，让团队激情满满
3.善用荣誉称号比发钱更有效果
练习：奖金发了，团队散了，哪里做错了？
4.成功感、归属感都是激励的重要组成部分
练习：用激励理论给女朋友送礼物
三、过程型激励
1.公平比内容更重要，激励要内容+形式
2.目标设定要因人而异目标设定
3.管理期望是团队管理的重要内容期望管理
4.善用奖罚，强化员工行为
练习：四种激励方式场景演练

第四讲：项目经理沟通技巧
一、基本沟通技巧
1.扫除需求沟通障碍4个方法
1）沟通内外有别
2）非正式的沟通有利于关系的融洽
3）采用对方能接受的沟通风格
4）沟通的升级原则
1）第一步：阐述不良行为事实
2）第二步：员工要为错误买单
3）第三步：指导并鼓励员工改正行为习惯
3.表扬员工公开说，三个步骤：
1）第一步：表扬要及时、及早
2）第二步：能够说出行为细节
3）第三步：阐释带来的利益、价值
二、用任期来塑造团队合力
1.项目团队是临时性团队
2.员工在项目中有起止时间的任期
3.每个员工制定自己任期内发展目标
1）我的目标
2）我的优势
3）我的计划
练习：两两结对练习沟通任期目标
4.4个步骤和员工做任期阶段性总结
1）回顾员工的目标
2）发现员工的优势
3）复盘员工的计划
4）总结员工的成绩
练习：目标优势计划行动，四个步骤回顾成绩提升绩效
5.用员工个人目标促进项目目标完成
三、构建团队与员工的心理契约
案例：XX企业员工躺平、离职原因分析
1.心理契约是企业和员工之间不成文约定
2.员工的工作状态依赖心理契约达成率
3.构建心理契约，用联盟代替管理
4.项目经理和员工建立心理契约的责任
1）领导主动
2）循序渐进
3）管理员工预期
5.心理契约3个组成
1）了解员工的真实个人目标
2）提出项目团队对员工的期望
3）告知项目团队可以提供的帮助、机会、平台等
6.定期回顾心理契约，并巩固心理契约的落地
练习：两两结对练习心理契约谈话
四、团建构建团队协作
1.选择团队共同参与的活动，如足球
2.在活动中建立项目团队默契
3.用团队默契建立团队协作
4.通过团队协作完成挑战性难题
讨论：你的团队选择什么活动让大家玩在一起

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