课程大纲：

业务流程体系课程

课程核心理念
因为，横向流程的顺畅影响本团队的执行效率，纵向流程顺畅影响跨团队的协同效率，
所以，作为部门负责人，必须具备纵横交错的业务流程体系建设能力；
因为，横向流程内的操作标准化影响执行效率，纵向流程内的操作标准化影响协同效率，
所以，作为部门负责人，必须具备基于业务流程体系的标准化建设能力；
因此，本课程的核心设计理念是：提升部门负责人的业务流程体系矩阵构建能力。

课程目的：
提升部门长的流程体系建设、跨团队协同管理、工作标准建设能力

授课模型：
“业务流程管理价值链”模型

适配人群：
储备、新任、成熟的公司副总、部门总监、团队经理

授课形式：
学创融合教学模式（讲授+研讨+案例+共创）

课程大纲
开篇：业务流程管理认知
第一节：业务流程管理的定位讲授：部门长的九大管理角色
讲授：业务流程管理者角色在九大管理角色中的定位
第二节：业务流程管理的价值互动：业务流程管理价值探寻
讲授：业务流程管理与协同提效的关系
讲授：业务流程管理与工作提效的关系
讲授：业务流程管理与人才提效的关系
第三节：业务流程管理价值链讲授：第一环节-流程厘清的三个步骤
讲授：第二环节-责任厘清的三个步骤
讲授：第三环节-标准厘清的三个步骤
分享：我（老师）的“业务流程管理价值链”实操经验分享
第一章：流程厘清，横向拉通
第一步：厘清客户价值链讲授：何为客户价值链
讲授：客户价值链与业务流程体系建设的关系
案例：亚朵酒店\\AIGC的客户价值链分析
分享：我（老师）的“客户价值链”构建实操经验分享
练习：您（学员）的“客户价值链”构建实操练习
第二步：厘清主业务流程讲授：何为主业务流程
讲授：如何选定主业务流程
案例：亚朵酒店\\AIGC的主业务流程分析
分享：我（老师）的“主业务流程”构建实操经验分享
练习：您（学员）的“主业务流程”构建实操练习
第三步：对齐主业务流程讲授：为何要对齐主业务流程
讲授：如何对齐主业务流程
案例：亚朵酒店\\AIGC的主业务流程对齐
分享：我（老师）的“主业务流程对齐”实操经验分享
练习：您（学员）的“主业务流程对齐”实操练习

第二章：顺序厘清，纵向对齐
第四步：厘清环节任务讲授：为何要厘清环节任务
讲授：如何厘清环节任务
案例：亚朵酒店的环节任务厘清
分享：我（老师）的“环节任务厘清”实操经验分享
练习：您（学员）的“环节任务厘清”实操练习
第五步：厘清任务目的讲授：为何要厘清任务目的
讲授：如何厘清任务目的
案例：亚朵酒店的任务目的厘清
分享：我（老师）的“任务目的厘清”实操经验分享
练习：您（学员）的“任务目的厘清”实操练习
第六步：拉通任务顺序讲授：为何要拉通任务顺序
讲授：如何拉通任务顺序
案例：亚朵酒店的任务顺序拉通
分享：我（老师）的“任务顺序拉通”实操经验分享
练习：您（学员）的“任务顺序拉通”实操练习

第三章：标准厘清，任务共融
第七步：厘清任务步骤讲授：为何要厘清任务步骤
分享：我（老师）的“任务步骤厘清”实操经验分享
练习：您（学员）的“任务步骤厘清”实操练习
第八步：厘清步骤成果讲授：为何要厘清步骤成果
分享：我（老师）的“步骤成果厘清”实操经验分享
练习：您（学员）的“步骤成果厘清”实操练习
第九步：厘清操作要点讲授：为何要厘清操作要点
分享：我（老师）的“操作要点厘清”实操经验分享
练习：您（学员）的“操作要点厘清”实操练习
收尾：课程总结1、老师串讲业务流程管理价值链

业务流程体系课程