课程大纲：

圆通人际关系课程

课程背景：
人活于世，每天都离不开和他人交流。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。由此可见，谈话和沟通对一个人的重要性。那么如何使自己说出的话让人喜欢，让人信服呢?这就需要沟通的技巧和说话的艺术。沟通的品质，就是生命的品质。好的沟通技巧，可以让你更加从容自信的与人交流，能让你做事事半功倍。
一般人花3-4年才能学会的沟通技术，你想只花2天就学会吗?
你是否希望自己无论在何种场合都能有符合时间、地点、场合需要的行为表现?
你是否想做到与他人接触，就让他人对你产生一种相见恨晚的感觉?
你是否希望自己是那种走到哪里都会受到他人喜爱的人?
身为职场人士，你是否希望自己能快速与他人打成一片?
作为管理者，你是否希望自己能在短期内了解自己的上级与下属，并能和谐相处?
那就赶快来参加我们为你量身定制的沟通课程吧！课程中，我们将向你介绍风靡全球的九型人格工具。一个只需要花2天左右时间就能掌握大学三到四年时间才能掌握的与人打交道的工具。通过对不同型号人的典型行为特征、核心价值观、防御机制、注意力焦点，以及沟通要点的讲解，让你可以快速又精准的与他人进行有效沟通。
沟通不仅要有九型人格这样的工具，还需要有更完善的沟通礼仪。课程中间，还会专门预留时间，供学员们进行沟通仪态练习。真正做到理论与实践的完美结合。

课程收益：
1．传授沟通基础知识；
2．定制专属沟通风格；
3．全面提升沟通技术；
4．回归和谐沟通本心。

课室要求：
1.封闭式教室，椅子呈“U”摆放，无须课桌，方便学员讨论。
2.需有投影设备、音频线（可直接接在培训师的电脑上为宜），以便播放视频。
3.如果条件准许，最好提供一些小奖品，鼓励学员积极参与互动。
4.课程内容或时间会视具体上课情况而有所调整。

课程对象：
公司中高层（建议全程参加，不要中途离场）

参训人数：
30-50人（建议不超过50人）

课程风格：
严谨、踏实、风趣、幽默、优雅

课程方式：
善于采用互动方式与学员进行沟通与连接，营造轻松和谐的教学氛围。授课直观形象，启迪思维，指导实践。与时俱进地将心理学专业知识、九型人格专业知识和现代社会生活相结合，引导学员深入思考，获得专业知识，掌握实践技能，提升内在素质与修养水平，并能*地运用到工作和生活中。

课程大纲：
第一章：沟通、九型人格各是什么
一、职场人士该了解的关于沟通那些事
1．沟通的定义和种类
2．为什么要学沟通，它真的很重要吗
二、九型人格是什么，它在沟通中如何发挥作用
1.九型人格落地运用最前沿研究
2.九型人格在沟通中的作用
3.知己知彼，百战不殆（九型人格专业测评----老师自主研发）

第二章：职场沟通中的润滑剂----九型人格详解
活动导入：从开场游戏看学员们的不同性格表现
一、1号完美型----职场中最有规矩的人
1.1号人的性格核心机制
2.1号人的典型行为特征
3.典型1号人的外形识别：干
4.1号人版的案例/视频赏析《大咖一日行》/访谈
5.通过案例解析1号人的沟通模式
1）沟通角色：“大人----小孩”
2）沟通模式：指挥
3）非语言信息：严肃
4）沟通误读：轻松态度=不认真
5）潜意识信息：执着
6）沟通核心：说教式沟通
7）与1号沟通失败后的“起死回生”：严、转、励
二、2号助人型----职场中最有奉献精神的人
1.2号人的性格核心机制
2.2号人的典型行为特征
3.典型2号人的外形识别：润
4.2号人版的案例/视频赏析《经济焦点》/访谈
5.通过案例解析2号人的沟通模式
1）沟通角色：母亲
2）沟通模式：想让别人喜欢自己
3）非语言信息：笑容
4）沟通误读：冷漠态度=不懂感恩
5）潜意识信息：取悦
6）沟通核心：婉转式沟通
7）与2号沟通失败后的“起死回生”：听、软
三、3号成就型----职场中最有营销意识的人
1.3号人的性格核心机制
2.3号人的典型行为特征
3.典型3号人的外形识别：标
4.3号人版的案例/视频赏析《做客阿里巴巴》/访谈
5.通过案例解析3号人的沟通模式
1）沟通角色：榜样
2）沟通模式：精准简单
3）非语言信息：有范
4）沟通误读：担心=否定
5）潜意识信息：机械化高效
6）沟通核心：汇报式沟通
7）与3号沟通失败后的“起死回生”：直、形
四、4号艺术型----职场中最有艺术气息的人
1.4号人的性格核心机制
2.4号人的典型行为特征
3.典型4号人的外形识别：仙
4.4号人版的案例/视频赏析《杨澜访谈》/访谈
5.通过案例解析4号人的沟通模式
1）沟通角色：孤独者
2）沟通模式：自我坦白
3）非语言信息：感觉+想像
4）沟通误读：没有回应=拒绝
5）潜意识信息：情绪化
6）沟通核心：感觉式沟通
7）与4号沟通失败后的“起死回生”：理、复
五、5号智慧型----职场中*研究精神的人
1.5号人的性格核心机制
2.5号人的典型行为特征
3.典型5号人的外形识别：弱
4.5号人版的案例/视频赏析《开讲了》/访谈
5.通过案例解析5号人的沟通模式
1）沟通角色：旁观者
2）沟通模式：距离
3）非语言信息：酷
4）沟通误读：靠近=侵犯
5）潜意识信息：沉默、冷淡
6）沟通核心：隐秘式沟通
7）与5号沟通失败后的“起死回生”：泄、求
六、6号忠诚型----职场中最谨慎的人
1.6号人的性格核心机制
2.6号人的典型行为特征
3.典型6号人的外形识别：警
4.6号人版的案例/视频赏析《杨澜访谈》/访谈
5.通过案例解析6号人的沟通模式
1）沟通角色：“青春期小孩”
2）沟通模式：相互矛盾
3）非语言信息：行为反复、眉头紧锁
4）沟通误读：不认同=不支持
5）潜意识信息：信任
6）沟通核心：投射式沟通
7）与6号沟通失败后的“起死回生”：减、诚
七、7号活跃型----职场中最有创意的人
1.7号人的性格核心机制
2.7号人的典型行为特征
3.典型7号人的外形识别：喜
4.7号人版的案例/视频赏析《波士堂》/访谈
5.通过案例解析7号人的沟通模式
1）沟通角色：气氛调动者
2）沟通模式：轻松随意
3）非语言信息：搞笑、耍宝
4）沟通误读：给建议=控制
5）潜意识信息：打鸡血
6）沟通核心：投射式沟通
7）与7号沟通失败后的“起死回生”：解、低
八、8号领袖型----职场中最有领导范的人
1.8号人的性格核心机制
2.8号人的典型行为特征
3.典型8号人的外形识别：威
4.8号人版的案例/视频赏析《老炮》/访谈
5.通过案例解析8号人的沟通模式
1）沟通角色：父亲
2）沟通模式：“老板----员工”
3）非语言信息：不怒自威
4）沟通误读：礼让=示弱
5）潜意识信息：服软
6）沟通核心：指挥式沟通
7）与8号沟通失败后的“起死回生”：刚、柔
九、9号和平型----职场中最有大局观意识的人
1.9号人的性格核心机制
2.9号人的典型行为特征
3.典型9号人的外形识别：憨
4.9号人版的案例/视频赏析《伙伴夫妻》/访谈
5.通过案例解析9号人的沟通模式
1）沟通角色：追随者
2）沟通模式：一问一答
3）非语言信息：随和、缓慢
4）沟通误读：批评=贬低
5）潜意识信息：犹豫不决
6）沟通核心：被动式沟通
7）与9号沟通失败后的“起死回生”：缓、觉

第三章、沟通心得分享
一、沟通心得一：喜悦心
1．不可不知的喜悦价值
2．幸福心理学之PERMA理论分享
3．服务工作给你带来的快乐有哪些
三、沟通心得二：恭敬心
1．一个有恭敬心的人会如何表现
2．阻挡我们恭敬的那个傲慢是怎么体现的
3．解读没有一种工作不辛苦（视频：抱怨）
四、沟通心得三：同理心
1．解读什么是同理心
2．同理心小测试
3．解读没有一种工作不委屈
五、沟通心得四：赞美心
1．人为什么要赞美
2．可以从哪些方面赞美一个客户
3．现场模拟赞美客户

第四章、课程总结
1.回顾一天课程内容
2.结束语

圆通人际关系课程