课程大纲：

管理者辅导员工课程

【课程背景】
在充满不确定性的VUCA时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇，其中，人才发展与知识传承成为决定企业竞争力的关键因素。管理者辅导员工的技能，作为连接组织智慧与个人成长的桥梁，本应是企业持续发展的强大引擎，但现实中，其效果却常因形式化、低效化而大打折扣，不仅耗费企业资源，更阻碍了员工的快速成长与团队的整体效能。面对员工技能提升缓慢、岗位适应期延长及离职率攀升等管理难题，寻找并构建一套高效、精准的辅导体系显得尤为迫切。
本课程旨在深度剖析管理者辅导员工的精髓，通过科学评估员工的准备度水平，不同性格员工的优缺点，实现个性化辅导方案的精准匹配。本课程既传授“术”的层面的辅导技巧，如目标设定与计划执行、ABC技术工具、5R教练式对话技术，影响辅导效果的因素及处理技巧等，还会从“道”的层面使管理者领悟，即管理者如何以同理心、耐心与智慧，激发学员潜能，促进自我驱动学习。通过本课程的学习，企业管理者将掌握一套系统化的辅导工具箱，能够在实践中灵活运用，确保辅导过程既专业又富有人文关怀，从而有效缩短员工成长周期，增强团队凝聚力与执行力。最终，实现企业经验与智慧的高效传承，为企业的长远发展奠定坚实的人才基础。

【课程收益】
掌握盘团队的艺术，包括了解不同员工的准备度水平，不同性格员工的优缺点，从而面对不同的员工，采用不同的辅导策略
掌握目标设定与计划执行、ABC技术工具、5R教练式对话技术，有效激发员工的学习热情与潜力的同时，将辅导技能落地
掌握影响辅导效果的3大因素及处理技巧，确保学习目标的顺利达成，增强员工的能力与自信心

【课程特色】
实战导向：课程不仅停留在系统的理论方法上，更注重实战应用。通过引入真实案例，经典模型等，让学员学习和掌握具体的方法，确保所学知识能够直接应用于工作中
轻松的体验 ：课程通过案例、视频、小组讨论、测试、体验式活动、练习等多种教学形式，点燃学员学习热情，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果
愉快的感受 ：通过各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感

【课程对象】
企业管理人员、内部导师、企业导师制的相关专业人士

【课程大纲】
一、“盘”团队的艺术
1、 Will-Skill矩阵与领导风格
员工的四种状态
领导者的领导风格
领导模式与员工成熟水平的对应关系
2、关于性格的研究及性格色彩
性格色彩测试规则
性格色彩现场测试
领取性格色彩密码,现场解读
红色性格的优势和劣势
黄色性格的优势和劣势
蓝色性格的优势和劣势
绿色性格的优势和劣势
案例分享：结合案例，对每种性格进行分享
测试题：领导风格测试；性格色彩测试
案例分享： 结合案例，对每种性格进行分享
案例研讨：张强、王力的成熟度水平和你的管理风格匹配；李经理的“麻烦”；“转不过来”的小朱；倒数第一如何翻身

二、辅导员工的技术
1、目标设定与计划执行
确定计划目标
SMART原则: 设定具体、可衡量、可达成、相关性高、时限明确的目标
如何识别和设定你的衡量指标
行动步骤及关键环节
步骤间可能存在的问题和机遇及处理方法
执行落地的三大实战要领
聚焦：将时间花在能展现成果的事物上
衡量：识别设定衡量指标，与团队沟通达成共识
责任分工：团队的每一位成员了解自己要负的责任
练习：提出问题，并进行计划制定
案例：马尔代夫旅游、减肥的过程指标&结果指标、客户满意度、酒店客户到达体验、生产*香槟酒做个计划、中国民航大学学生肩章、多米诺骨牌的能量、小孩和榛子、乔布斯放弃的事情和选择
2、ABC辅导技术
ABC辅导技术的作用
ABC: 吸引注意力、任务分解、继续辅导
练习：酒店客满总台接待五部曲；练习：针对熟悉的辅导知识点，利用INTRO原则设计A的部分
案例：提升人际关系、做凯撒沙拉的经历、杯子下放杯垫
现场调研：辅导员工的注意事项有哪些
角色扮演：现场用所学技术进行员工辅导
3、5R教练式对话
5R教练式对话的作用
5R技术：目标话题、关键问题、关系的建立、解决方法、问责系统
角色扮演：针对工作中发生的案例，用5R法进行练习；
体验式小活动：CUP法则

三、影响辅导效果的3大因素及处理技巧
1、知识水平、认知偏差
KISS原则的应用：简单通俗易懂
周哈里窗：缩小自我认知的私人领域，扩大公众领域
换个角度思考问题
案例分享：比尔盖茨与乔布斯的演讲对比、脑白金广告、就餐经历、邻居与同学、酒文化
小组互动：我说你做、海岛历险记
2、不注重说话的技术和艺术
沟通的55387法则
视觉解读线索
内外感官的识人技巧
语助词的妙用
情感账户的建立
冲突管理的策略模型与技巧
案例：麦肯锡新员工培训、客人酒店大堂摔倒
体验式活动：视觉解读线索、赞美他人
3、情绪的影响
情绪的相互传染性
负面情绪转化
负面能量提升
同理心的应用
案例分享：抱怨的小张
体验式活动：当下情绪测试、积极情感传递、百发百中、能量提升技巧

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