课程大纲：

中层情境管理公开课

【课程简介】
我们经常听到企业领导对管理者的双重期待：一方面，希望他们能超越日常管理，参与战略层面的决策；另一方面，又需要他们深入业务实务，确保团队高效运转。管理者作为企业战略执行的关键角色，他们的职业素质、管理能力和领导能力决定了组织业务发展的速度、决定了组织能否打造出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。
课程通过全情境模拟教学，聚焦管理者在工作中遭遇的核心挑战，使学员置身于真实且复杂的管理场景中，并借助学习STAR、COACH、GROW、SMART等科学管理工具，体验和应对各类管理挑战。课程着重于提升管理者在关键任务处理中的策略运用，加强决策能力和团队协作效率，以及运用科学的管理工具进行实战训练。通过这一课程，管理者将被赋予新的视角和能力，不仅为当前的职责提供支持，更为未来更高的领导角色奠定坚实基础。

【课程收益】
角色适应与转变：帮助管理者理解并适应角色的转变，加速职业成长过程，使其能在组织中更有效地扮演关键角色。
管理技能强化：通过实战情境训练，提升管理者在关键任务中的决策、沟通和团队协作能力。
工具应用与实践：学习并实践运用多种科学的管理工具，使管理工作更加高效、有序。
个性化激励与团队建设：掌握如何识别和满足团队成员的个性化激励需求，增强团队凝聚力，提高团队绩效。
跨部门协作能力：学习如何打破部门壁垒，有效推动跨部门合作，提升组织整体效率。

【适合对象】
各级管理者，以及人力资源从业者。

【课程大纲】
模块一：转变角色，完善自我
情境1：重新定位自己的角色：乱了头绪的李总监
小组分享：管理者面临的挑战
VUCA时代领导力的发展
拉姆查兰《领导梯队》理论
领导梯队三角模型
角色转变中的挑战
工具：管理者角色定位分析
练习：制作《管理者工作任务清单》
工具：《管理者管理大事件表》
练习：制作《管理者大事件表》

模块二：目标管理，驱动结果
情境2：如何把企业的战略目标，分解为各部门的关键任务？
案例分析：无目标的员工
使命愿景到战略和执行的循环
目标分解与战略实施
情境3：如何激励团队超越过去的成绩，设定更高的业绩目标？？
练习：部门目标设定
讨论：设置目标的作用？
练习：哪些是好的目标设置？
目标设置的SMART原则
SMART目标设置公式
考一考：这些目标符合SMART吗
练习与反馈：下属目标设置练习
情境4：工作现场发现下属的问题，如何给予即时反馈？
反馈案例：如何给予即时反馈？
视频案例：出现了什么问题？
案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR
现场练习：STAR设计与判断
现场练习：反馈应用（出题-观察-答题）
情境5：如何在工作场景中识别下属的关键绩效问题，并做出相应诊断？
问题诊断
发现征兆/搜集信息/探寻根因/做出判断
问题分析工具（鱼骨图/5WHY分析法应用）
情境6：下属遇到问题，如何突破沟通障碍，开展辅导式（教练）沟通？
传统管理 Vs 辅导（教练）
沟通方式：指导式沟通Vs辅导式沟通
辅导式沟通的关键
倾听Vs提问
GROW模型 (GROW Mode)
案例1：如何主持一场高效会议？
案例2：老业务的新问题？
角色演练
案例3.如何与被投诉的下属来一场辅导式沟通？

模块三：建立信任 ，激励前行
情境7：如何建立团队的信任，打造坚实团队？
问题思考：关于信任？
工具：《信任度调查》表
信任方程式：4项关键要素
小组练习：改善团队信任的方式？
情境8：遇到工作态度消极的下属，如何激发下属的斗志？
驱动员工斗志的内在和外在动机
管理者如何理解员工的动机和满足
掌握激励的信号
敬业度调查？
激励实用方法
讨论与分享：常见的有效激励方法？

模块四：有效影响，凝聚团队
情境9：向上管理，与上级建立同盟
认识向上管理
为什么向上管理？
向上管理缺失的四大问题
向上管理的实质
向上管理准备
了解你的上司
练习：《我的上司认知表》
向上管理要点
向上管理的内容
保持良好的沟通注意事项
成为上司的好帮手
向上司表示忠诚
案例分享
情境10：如何打破部门墙，建立伙伴关系？
跨部门协作典型困难
5种打造跨部门共识的关键策略
如何确定利益相关者（合作伙伴）？
门德洛?权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）
案例分析：在跨部门协作中的现象
跨部门协作6大要点（目标/益处/障碍/方法/支持/评估）
现场活动：《伙伴关系检核表（OBBASM）》
课程总结回顾 ，制定行动计划
觉察 ：成为更好的管理者
行动 ：你将如何实现变化
工具 ：《课后行动计划表》

【老师介绍】-文磊老师
曾任国内*的粮油集团 培训发展负责人；
曾任国内大型医药公司 企业大学领导力学院 负责人
曾任全球No.1的美资动保医疗诊断公司 亚洲区组织与人才发展负责人
英国林肯大学MBA
Insights?Discovery?、DISC等多门课程认证讲师
专业从事学习与人才发展工作20年。曾服务于500强生产制造、快消、贸易等多种类型内、外资企业。
多年企业人力资源实践经验，擅长于从0-1搭建企业培训与人才发展体系，熟悉人才体系建设流程，包括能力模型建立、人才盘点、关键岗位培养、内训师队伍建设等有丰富经验。

中层情境管理公开课