课程大纲：

工作委派监督课程

课程背景
在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。企业发展改革，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，帮助企业设计绩效管理方法，想办法激活员工的斗志，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是人力资源管理的重中之重。
绩效是员工履行岗位职责或角色要求的有效产出。绩效导向是责任结果导向。责任结果就是这个岗位应该承担的职责所要求的结果，最终体现为客户创造的价值，所以优秀的绩效管理可以为企业创造更大的价值，也是管理者必备管理技能。

课程收益
1．认知管理者在人力资源管理中的角色与定位，在管理中实施绩效管理，保证团队业绩得到提升；
2．学习PBC管理办法，参考企业*的绩效管理经验，做好目标管理，*限度开发与管理人才；
3．掌握全面绩效管理技术，学习绩效管理设计、学习绩效管理办法，使组织潜能得到*限度的发挥；
4．学会对不同资历/不同级别下属的管理技巧，了解传统管理与现代管理的区别，提升管理专业度；
5．练习有效的辅导技巧，掌握辅导的技能、步骤与方法，打造个人领导力；
6．掌握反馈的方法，学习绩效行为反馈流程和要点，学会管理“职场老油条”，建立个人管理成熟度。

授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与HR工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。

受众人群：
企业管理者

课程大纲
第一讲：找到定位汇聚能量-管理者的角色认知
案例分析：刘邦为什么赢了项羽？前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？
小测试：管理者思维对错分析
1.带团队时管理者的心理变化曲线
数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导
2.管理者认清角色定位的价值与意义
（1）认清形势
（2）找对位置
（3）比准对象
分组研讨：为什么*大学毕业的销售*走上管理岗位却焦头烂额？
3.管理者的发展阶梯
（1）不断提升带团队能力
（2）交往能力
（3）智力商数
（4）解决专项工作
4.自我思考？你属于哪一类型的管理者
（1）业务型
（2）精英型
（3）领袖型
（4）堕落型
5.管理者应具备的3大技能
(1) 专业技能
(2) 管理技能
(3) 概念技能
6.管理者4R管理行为
（1）找到对的人
（2）放到对的岗位
（3）用对方法
（4）做对的事情
7.管对工作的5大任务
（1）目标管理
（2）计划控制
（3）分工协调
（4）推动执行
（5）效率提升

第二讲：绩效管理知识
1．绩效管理：是一个管理过程、不只是绩效评价
2．绩效管理的目的：
1)落实战略
2)核心价值强化
3．绩效管理的实施分工模型
4．企业成功模型
5．绩效管理的作用
6．绩效管理误区

第三讲：绩效管理方法
1．KPI考核法
1)考核特点
2)考核示例
3)关键程序
4)衡量指标库
2．MBO考核法
1)目标管理定义
2)目标设定步骤
3)目标管理特点
4)目标管理原则
3．360考核法
1)权重设计原则
2)特点分析
3)问题与对策
4．PBC考核法（后续展开）
5．BSC考核法
1)顾客维度
2)财务维度
3)学习与成长
4)内部运营
6．OKR考核法

第四讲：PBC绩效管理
1．PBC绩效管理介绍
2．绩效目标管理的三对齐（目标对齐、思路对齐、理念对齐）
3．PBC的形成：战略解码、目标分解、个人PBC
4．PBC的结构
5．绩效辅导（日常辅导、中期审视）
6．绩效辅导
1)关键原则
2)核心技能
7．教练式管理GROW模型
8．绩效评价管理过程
9．评什么？全面评价个人绩效
10．怎么评？分层分级相对评价
11．如何举行集体评议
12．绩效反馈
1)基于绩效事实的双向沟通
2)绩效评价结果和改进措施的沟通
13．低绩效员工管理的主要环节和原则
1)绩效预警
2)警告
3)PIP实施
4)结果沟通
14．绩效结果应用

第五讲：工作授权&工作监督
1.团队成功协作的3个要素
（1）分工
（2）合作
（3）授权
2.工作授权的性质与分类
3.工作授权6步法
情景演练：请给你的下属做一次工作授权
4.团队协作准备度分析与工作委派行为
分组研讨：针对四类员工案例，分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式
（1）R1：无能力 无信心 S1：告知式 指令式
（2）R2：无能力 有信心 S2：推销式 启发式
（3）R3：有能力 无信心 S3：鼓励式 参与式
（4）R4：有能力 有信心 S4：授权式
5.工作组织管理
（1）怎样组织好你工作上的活动（工作组织清单）
（2）组织你的目标与优先次序
（3）工作公示的工具
6.工作监督
（1）监督和监视的区别
（2）监督的重要性
（3）监督的方法（清单、沟通、STAR、反馈、OJT）
（4）监督步骤
（5）监督重视要点
工作场景演练：你分给张梅与李庆一项工作，时间过半你计划和二位下属做一次工作的反馈？

第六讲：团队辅导Coaching
案例分析：团队的员工随时在变化，王经理应该怎么管理？
1.JOHARI视窗，使辅导工作无处不在
（1）公共区
（2）盲区
（3）隐私区
（4）潜能区
2.教练四大核心能力
（1）聆听
（2）发问
（3）区分
（4）回应
视频学习：同理心表达的案例
3.拓展性问话实用技巧
（1）还有呢？
（2）如果还有会是什么？
（3）假如？
4.回应的禁忌
（1）发泄
（2）讽刺
（3）讨好
（4）打击
5.辅导GROW模型
（1）回顾目标
（2）厘清现实
（3）讨论方案
（4）下一步计划
情景演练：小组三人一组，一位管理者对下属员工张兰进行一次辅导，观察者对辅导者技巧进行反馈
6.三分钟辅导面谈
（1）报告准确率低的辅导
（2）新生产机器测试前的辅导
（3）业绩下滑的辅导
第七讲：工作反馈Feedback
1.符合事实的员工心理特征
（1）喜欢被表扬不喜欢被批评
（2）喜欢被尊重被关心
（3）天生有好奇心
（4）喜欢安全感，不喜欢挑战
（5）喜欢享受，不喜欢吃苦
2.反馈三大作用
（1）指南针
（2）镜子
（3）催化剂
3．积极性反馈和改进性反馈意义
（1）正向反馈-对自信和动机产生影响
（2）负向反馈-对行为、表现、学习产生影响
互动练习：盲投的反馈练习
4．汉堡式反馈
（1）行为表现
（2）分析原因
（3）鼓励行动
5．BET正面反馈，表扬优点
（1）表扬员工具体行为
（2）说明工作的重要性及贡献
（3）感谢员工付出努力
情景演练：团队李庆通过不懈努力完成重大项目设计工作，请对他进行BET正面反馈
6．AID负面反馈，提出要求
（1）行为
（2）影响
（3）要求改进
情景演练：张云违反了公司规定，请对她进行AID负面反馈

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