课程大纲：

店长门店经营管理课程

【课程背景】
你是否在寻找答案，为何招聘到的员工总是难以留住，或者即使有人手，却感觉无法发挥*的团队效能？你是否曾感到困惑，为何竞品店铺通过活动取得显著增长时，我们虽然也积极投入活动，但门店业绩却似乎停滞不前？
在当前竞争激烈的零售市场中，门店经营管理面临着前所未有的挑战。招人难、留人难、员工积极性不高、顾客流量减少、商品同质化等问题频发，给门店的持续增长带来了巨大压力。这些问题背后，是市场环境的变化、员工心态的转变、客户需求的升级以及经营策略的滞后。因此，提升零售管理者的门店经营管理能力，成为了当下零售行业的迫切需求。本课程将当前市场环境与众多的行业经营管理案例结合，透过人、货、场+景、网深入探讨零售行业门店经营管理的核心要素，通过讲授、情景案例、引导研讨、沙盘推演及落地工具等多种形式，为零售管理者们提供实战性的解决方案。

【课程亮点】
实战模拟：通过沙盘实战模拟，让学员在模拟环境中体验经营管理全过程，增强实际操作能力。
情景案例：结合真实案例，深入剖析零售店长在管理中遇到的常见问题，提供解决方案。
引导研讨：鼓励学员积极参与讨论，分享经验，共同解决问题，提升团队协作能力。
学员共创：鼓励学员发挥创新思维，共同制定门店经营管理策略，提高学员的参与感和归属感。
落地工具：提供实用的落地工具，帮助学员将所学知识转化为实际行动，提升门店经营管理效率。

【课程收益】
明确店长角色定位：通过店长六维定位模型重塑角色认知，明确在门店经营管理中的职责和定位。
提升识人用人能力：打造个人领导力IP，运用STAR面试工具完成目标选才，激发员工潜力与动力打造高效团队。
打造优质服务氛围：通过培养员工的服务意识，提升门店服务质量，营造积极的门店文化，提高顾客满意度。
掌握数据分析技能：学会运用关键财务指标、成本控制策略、预算编制与执行等数据分析方法，为门店经营决策提供有力支持。
制定业绩提升策略：结合门店实际情况，制定切实可行的业绩提升策略，推动门店业绩持续增长。
本课程不仅为零售店长提供了一套完整的经营管理知识体系，更通过实战模拟、情景案例、引导研讨等多种方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握经营管理技能，提升实战能力。

【课程对象】销售管理者、店长

【课程大纲】
课程导入：人、货、场、景、网
第一部分 ｜打造可复制的门店管理与领导力
一、店长之路：店长是否已清晰认知岗位角色并掌握了实战策略？
1、案例导入-店长管理中常见问题和痛点
前期需求调查中学员反馈的问题整理
【情景案例】FZ营业经理晋升店长后无法进入角色
2、角色转换过程中的困难和障碍：角色转换轮
常见的角色转换难点
店长角色转换轮
3、重塑角色认知和摆正定位
认清自己
店长六维定位模型
4、经营型店长需要具备哪些能力？
财务管理能力
运营管理能力
产品策略与组合
客户服务与满意度
二、团队领航：管理沙盘实战演练
【管理沙盘】团队管理沙盘实战
【复盘】-目标设定与任务分配执行
三、店长是否懂得如何识别并选拔适合门店发展的优秀人才？
1、塑造个人领导力IP
职位影响力 VS. 个人影响力
主动为自己打标签
2、如何识人招人？
目标选才-招聘如何快速判断候选人是否合适？
STAR-行为面试模型/销售岗位胜任力模型
【落地工具】《STAR面试工具》
【学员共创】情景模拟练习
3、如何识人善用？
如何让现有团队成员人尽其才？
了解团队成员的个性特质
充份评估后因才适用
听话的员工与有个性的员工
四、如何激发员工潜力与动力？
1、团队常见的问题
团队成员工作不积极
缺乏有效的激励机制
团队制度无法正确执行
团队成员流失率高
难以培养出优秀人才
团队成员发展受限
2、马斯洛需求层次模型
3、打造高效团队秘籍
构建基于价值观的团队领导力
带领团队人五大策略
赋能型团队成员塑造
要有强大的成果交付力
4、任务规划与执行
【学员共创】写出你当前工作中的“任务”……
任务来源
任务规划与执行
任务与规划执行要点
5、如何化解冲突凝聚团队？
【情景案例】小杨和小婷因为佣金问题……
冲突的类型与产生原因
冲突的应对方法
建立良好竞合关系，实现团队共赢
五、【团队领航】管理沙盘实战演练
【管理沙盘】团队管理沙盘实战
【复盘】-目标设定与任务分配执行
六、关键时刻：塑造优质服务氛围
1、如何打造正向的门店文化
【视频案例】踢猫
员工满意，才有满意的顾客
让员工从“要我做”变成“我要做”
2、哪些时候是服务的关键时刻？
销售服务流程
售前、售中、售后服务要点
客户满意度提升-宠粉策略
持续改进与服务质量提升
【情景案例】18.8万元产品成单
3、SVIP种子顾客筛选与经营策略
建立高质量的客户管理系统
创造有温度高价值的链接
打造个性化深度捆绑的经营策略

第二部分 ｜门店数据分析与驱动业绩提升策略
一、优秀的店长应该具备哪些管理知识？
1、财务管理基础知识
关键财务指标
成本控制策略
预算编制与执行
库存管理
2、经营策略与规划能力
市场竞争态势分析
【落地工具】竞争态势分析SWOT模型
拓客引流宝典
销售策略与促销策略
【落地工具】《SMART目标设定工具》
【情景案例】促销活动策划与执行案例
3、产品策略与组合
产品生命周期管理
产品组合优化:波士顿矩阵（BCG矩阵）分析
【落地工具】《SMART目标设定工具》
二、让销量飙升秘诀是什么？
1、不了解业务价值链，你只能忙、盲、茫
2、店铺业务价值链深度剖析
店铺业绩管理公式
业务价值链分析影响生意的关键指标
影响店铺业绩的关键因子--让生意从质变到量变
【落地工具】《门店业绩分析导图》
【学员共创】店铺生意解析
三、基于业务价值链制定业绩提升策略
1、数据是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键
店铺盈利公式：三率一价
基于数据发现业绩增长点
2、业绩提升五大对策：人、货、场、景、网
人：用顾客的脑袋思考
货：货品管理，选货思路
场：店铺陈列美学
景：销售氛围营造
网：社交平台运营
四、团队领航：管理沙盘实战演练
五、目标驱动：经营目标解码与任务落地实战
1、什么是经营目标解码
经营目标解码落地的三个环节
目标解码的五个步骤及SMART原则
目标解码工具：洋葱目标分解法与WBS工作分解结构法
2、目标解码的方法与步骤
按时间拆分
按系统模块拆分
按组织/实体划分
按工作结构拆分
3、把目标分解到行动
目标分解5W2H方法
目标分解六大步骤
将目标视觉化
制定行动方案前需考虑的两个因素
制定行动方案
【学员共创】: 《经营目标解码》
【落地工具】:《行动管理工具》
4、共识目标有效执行
目标落地的行动策略：PDCA行动管理工具
责任到人有效执行
达成目标的条件
GRAI复盘模型
【学员共创】: 《经营目标解码》
【落地工具】:《行动管理工具》
六、课程总结

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