课程大纲：
如何提供客户价值课程
【课程背景】
是谁决定了企业在市场上的地位？是谁决定了企业能否在市场中生存？是什么成就了百年老店？《客户价值》操作方案告诉企业中的每一个人，决定我们强大的*标准，是客户价值；改变我们命运的决定因素，是客户价值；医院核心竞争力的源泉，是客户价值。
【课程收获】
客户价值是企业的灵魂！每一家企业的成功都是客户价值上的成功！所有企业的失败都是客户价值上的失败！本操作方案让您学会如何找到核心竞争力的法宝，学会如何从最差的入手打造企业的核心竞争力，学会如何从客户价值打造企业强大的入口，以及在实际操作中如何提供客户价值。
【适合学员】：全员
【课程大纲】
一、什么是客户？客户的重要性有哪些 ？
1、我们的衣食父母
2、是越用越多的资源
3、是我们商业回报的来源
讨论1：客户为什么会流失？
二、什么是客户价值?
1、客户价值的四个层次：物理特性、价格特性、客户体验、非业务价值
2、非业务价值：关系或形象、客户的解决方案
3、客户价值是执行的动力与方向
4、战略上，客户价值是百年基业的根本
三、客户与客户价值：企业快速成长背后的逻辑
定义客户之一：“客户价值=钱”?
定义客户之二：“客户价值=核心竞争力”
定义客户之三：“客户价值=百年老店”?
定义客户之四：“客户价值=战略”?
四、做客户价值的四个原则：高价值、 低成本、可体验、能持续。
五、客户价值的四个评判标准
感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。
六、做客户价值的三个方法
1、敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。内心
2、在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。行为
3、排除法、递进法、新增法。
七、内部客户价值
只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。
1、对上级和平级：给提前量；给依据；给方案；给选择题。
2、对下级：激励；给成长机会；给原则；给方法。
八、客户价值的修炼
1、你的客户是谁？
2、上周为这些客户做了哪些工作？
3、这些工作的结果是什么?
4、本周准备做什么事感动客户？
九、如何实现客户价值的操作案例?
1、操作方案一：一双袜子，把我的心永远留在了额尔古纳。
客户的表情：“除了惊喜，还是惊喜”?有什么样的要求，就有什么样的员工，有什么样的员工，就有什么样的客户。
2、操作案例二：“大熊”陪你，并不孤单。
3、操作案例三：在客户心中留下名字魅力天使。
4、操作案例四：在客户心中留下定位：传播中国企业管理培训最美声音。?
5、操作案例五：愤怒的总经理
6、操作案例六：赵先生，您是我的专属御用司机！
十、做客户价值的工具
1、个人品牌积分榜
2、握手1+1
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