课程大纲：

沟通力构建课程

课程背景：
“VUCA”时代，黑天鹅、灰犀牛事件频发，企业面临的内部和外部突发变化加剧，团队如何在不确定性和困局中度过难关并持续发展，这是高中基层企业管理者需要思考和解决的问题。
变化、危机并不可怕，可怕的组织内部不敢或不能面对危机变化、可怕的思维已习惯不愿变化，可怕的是各执己见、缺乏团队协同产生的执行力不足等内耗现象。每一个危机都有危险和机会并存，事实证明，那些抓住机遇迎难而上的企业往往会出现生机。非典时期阿里、金融危机中胜出的腾讯、小米，经历风雨依然挺立的华为等，放眼世界百年企业、小而精的长寿企业均是如此。我们要思考的是，非常时期的三年过后，团队如何能上下同欲、高效执行！团队领导，你需要做什么？！
我们认为，在需要高效执行的时代中，管理干部更需要提升格局、拓宽视野和拥有能力，面对不确定性环境应当具有主动应变思维、获得应变执行的方法，企业的变革需要通过发挥新中层、基层管理者的力量，凝聚团队人心，自动自发、快速反应、高效执行方能面对变化和挑战。
本课程授课讲师是*企业的优秀经理人兼管理培训师，丰富的实战经历+理论和实操结合的混合式学习，确保课程内容极具针对性和系统性，通过传授辅导掌握目标管理理论和工具运用，解决实际管理问题、产生管理成果；同时，针对以专业型主管有待提升的人际关系影响力尤其时承上启下的沟通力进行教导，提高学员的管理素养与管理能力，快速成为绩优管理者，为企业发展培养管理人才和打造强有力的中坚力量！

课程收益：
1、目标落实：掌握目标管理知识，系统分解策略与落地执行思路及方法工具。
2、向上管理：走近上级了解领导的角色，向领导获取资源和帮助；换位思考，满足领导的需求；学习向上沟通与请示汇报方法。；
3、向下管理：理解下属，激励下属；学习运用科学的命令方式、业绩反馈、绩效辅导、工作指导方法工具，赋能团队迈向高绩效。

教学管理:
班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；
积分制管理：考勤+学习成绩+测试成绩+演练成绩+汇报成果；形成奖惩制度。
小组竞赛制：可视化的积分+成果汇报得分，小组竞赛。

课程对象：
管理者

授课方式：
讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练

课程大纲
第一讲：目标管理、有效执行：管理者的目标管理与执行方法与工具
导入：管理者的首要任务：把目标变为结果
一、目标管理在团队中的重要性
1、什么是目标管理？
2、目标在团队中的重要性
3、团队目标管理的体系解析
案例：团队与目标 体验：盲人行走
二、目标的科学设定
1、目标的类别分析
2、OKR与KPI的区别
3、从四维度设计OKR指标
4、KPI指标的设定与考核
5、设定目标的SMART原则
管理工具：OKR目标设定五维法、KPI指标的设定
课堂练习：五维度设定目标设定
三、科学分解目标实操方法支持上级大目标、选择正确策略与路径
1、目标横向分解法
2、横向分解的必要条件
3、目标纵向分解法
4、纵向分解法的三种逻辑关系
工具1：目标分解多杈树法 案例2：销售增长的目标分解实例
课堂练习：2023年度部分重要目标分解实战练习辅导
四、目标落地、有效执行的PDCA闭环
1制定计划的3要素
2.计划制定的5W2H
3.计划制定和实施中的沟通
4.过程检查的三种方法
5.工作改善的二大策略
6.4R执行体系及闭环运用
7.华为执行力的“五句口诀”解析
团队活动：PDCA在执行中的原理与方法

第二讲、向上管理：理解领导、辅佐上级，有效沟通与工作汇报
一、避免向上管理的四大误区
1、缺乏主动：习惯自上而下的管理
2、没有底气：“害怕”接近权威式领导
3、心中有执：以为是走”PMP”路线
4、个性鲜明：不愿意接近上级
反思：当前我的问题在哪里
二、换位思考，走近上级，以客户思维用“心”服务好上级
1、上级希望下属怎样的沟通行为
2、上级最“讨厌“下级哪四大沟通行为
三、知己知彼，识别上级的角色风格、形成匹配应对策略
1、行为风格现场测评：使学员在了解自己的行为风格的基础上，能够更好的提升观察和探索上级的风格和喜好。
2、互动讨论：与四种行为风格领导的沟通策略与方法
1）果断型领导的识别与相处沟通策略和方法
2）影响型领导的识别与相处沟通策略和方法
3）务实型领导的识别与相处沟通策略和方法
4）思考型领导的识别与相处沟通策略方法
工具：沟通风格测试表
四、适度赞美，发现优点，运用赞美艺术增加与上级的粘度和温度
1、赞美的五个方式：
2、赞美四个口诀
3、赞美六大方向
4、赞美话术示范
工具：向上积极性反馈运用
练习：赞美上级
五、与上级有效沟通和请示汇报的“周氏五步法”
导入：案例分析为什么小王会被批评
1、向上汇报的重要性
2、主动汇报的六个时机选择
3、职业化汇报的五大关键
1）事先准备：五个反面
2）汇报工作突出重点：六大原则
3）如何能化繁为简：总分总模式
4）如何能洗耳恭听：视为不听的句口诀
5）主动复述的话术示范
练习与PK：
1、突出重点的汇报
2、总分总模式汇报

第三讲、向下管理：如何有效与员工沟通激励的方法与工具
一、换位思考，有效沟通，激发团队士气
1、下属希望上级怎样的沟通行为
2、下属最不愿意看到的上级哪四大沟通行为
3、上级的哪八个行为会“伤”员工的心
4、有效倾听、换位思考3F工具实操运用
5、友善表达、引人入胜开启心门“4把钥匙“
二、任务传达、弹性“命令“，让员工接受指令及时执行
1、指令：情况紧急时使用
2、委托：为了让对方有思考
3、征询：欲启发对方思路时
4、暗示：为保留对方面子
5、征求：特别为难的情况下
练习：5种不同情况下的命令话术
三、业绩反馈绩效面谈“八步法“：帮助员工了解绩效持续绩效改善
1、塑造良好氛围
2、带入面谈主题
3、告知绩效结果
4、倾听部属自述
5、探讨改善要点
6、设定下期工作目标
7、寻找资源支持
8、形成面谈记录
课堂练习：绩效辅导演练
实施方法：以小组为单位（角色扮演：主管，下属，观察员），老师辅导
工具：绩效成果面谈记录表
四、工作反馈扬长避短，保持工作精进
1、改善性反馈工作运用让员工认识差距，及时改进
2、积极性反馈工具运用让员工保持好行为，继续进步
课堂练习：小组反馈PK
五、员工辅导下属能力提升的工作教导四步法
1、准备学习：缓和员工情绪、做好带教导入
2、说明作业：清晰动作，说给对方听
3、让其试做：让对方试着做，从旁记录
4、查核结果：评价和反馈，给与明确反馈
5、带教指导时要避免哪些禁忌的话
工具： OJT指导法练习、课堂演练
结训环节：复盘与总结
1、小组共创、成果展示：小组形成优秀的目标战略地图，选取2组分享
2、课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；
3、解答交流：请学员提出实际管理问题，由老师、高管共同共创解决思

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