课程大纲：

新生代员工沟通课程

课程背景：
众所周知，企业发展的关键在于管理好员工队伍，因为人是一切成就的决定因素。现代员工队伍成员包括九五零零年后出生的员工，他们在企业中的地位和生产力将决定企业未来的命运或前途。赋能新生代是现代管理者的责任也是他们面临的*的挑战，因为我们已经发现用以往的管理方法管理新生代员工效果并非十分有效。有些管理者经给他们贴上标签，认为95/00后员工是“失落的一代”，“没有责任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高骛远的一代”。如何能正确的迎接新人到来，如何能让新生代员工快速融入团队，如何能正确管理、沟通和带教辅导新生代员工，现任管理者要如何转型成为新生代员工愿意追随的领导？
本课程从新生代员工的特征分析开始，了解他们成长环境和心理，因材施教；调整管理者的角色认知和固定模式，课程从分析了新生代员工特征和新员工动能不足分析、成为新员工愿意追随领导、教练式沟通激励的技巧、新生代员工带教辅导能力实务四部分，教会管理者如何理解新生代员工特点，发现可培养人才，进行科学的带教辅导工作，让新生代员工能正确起步、融入团队、快速产生绩效从而加强团队战斗力。本课程授课讲师为深受台湾、日本企业文化熏陶，曾任台湾企业高管、集团内部MTP讲师，授课更具有实战性，更加了解台湾企业文化和价值观！

课程收益：
1、了解新生代员工的特征和动能不足的原因；
2、促动管理者转型升维，从管理转型成为教练型领导；
3、学习如何与新生代员工工作沟通对话中的4大关键技能；
4、学习掌握和运用员工带教辅导的实战工具，激发意愿、提高工作能力；

授课对象：
现任管理干部

授课方式：
理论讲授+研讨+三人小演练+视频观摩+小组PK+老师指导

课程大纲
第一讲：知己知彼：转型成为新生代员工愿意追随的导师和领导
一、认识新生代：充分了解新生代员工的特点
1、95/00后员工的多面性脸谱
2、95/00后员工的七大行为特征
3、95/00后员工在职场上的“不良习惯”
案例：新生代员工“说变就变
二、聚焦新生代员工：团队动能不足的原因分析
1、新员工达不成绩效的个体原因有哪三方面
2、为什么员工工作态度不佳？
3、新生代员工动能不足与管理者的关系
4、哪些领导行为让员工没有积极性
5、讨论：让员工充满力量的领导行为有哪些
实战案例讨论：你敬重的领导描述
模型解析：赫兹伯格双因素理论
三、转型升维：成为新生代员工愿意追随的导师和领导
1、传统管理与教练式导师三大区别
2、教练式导师的工作特点
3、教练式导师的流程
4、教练式导师“SET”原则
视频：教练与传统管理者六大差异比较
自我测试：领导行为风格自测表你是哪类领导

第二讲：如何采用教练式沟通技巧与新生代员工有效带教
一、有效倾听：让新生代员工获得尊重感
1、换位思考：如何让让员工感动
2、良好感受：如何设计有效的倾听让员工轻松
3、感受互动：运用倾听的六大技巧与员工互动
4、延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5、避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
测试：倾听能力测试
工具：3F+3R倾听模型解析
演练：经理与新员工小林如何避免矛盾
（二）有力发问带教辅导中聚焦问题，开启思考之路的技术
1. 开放式发问的方法：提供信息，分享思路
2. 封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心
3. 启发诱导发问方法：启发部下思考、分析能力
练习：“回马*技术”“如何转换提问方式激发员工思考
（三）友善的表达带教辅导中令新生代员工愉悦而加强粘度
1开启心门表达的三把钥匙
2令对方愿意接受的四类表达原则
3异议的处理与情绪调适“8字真经”
（四）有效反馈带教辅导中正确引导和促进新生代员工
1、有效反馈的目的
2、积极性反馈的结构和话术运用
3、改善性反馈的结构和话术运用
工具：BID、BIA反馈技术

第三讲：提高新生代员工绩效和能力的激励辅导技术和工具运用
一、知己知彼，因材施教：面对不同成熟度员工的情景领导行为认知
1、带领团队要带人带心
2、认识：员工不同发展阶段的需求
3、认知：自身领导行为的认识
测试：领导行为风格自测表你是哪类领导
小组分析：不同发展阶段员工的特点与需求分析
二、新进员工的管理与带教方法
1、迎接新员工的八步法让：新员工感受企业文化
1）准备阶段
2）热情迎接
3）介绍情况
4）职场环境
5）职场设备
6）相关同事
7）作业指导
8）跟踪辅导
管理工具：迎接新人八步法检查表 课程练习：迎接新人实战练习
2、OJT工作指导法：四步闭环带教员工能力成长
1）准备学习：缓和员工情绪、做好带教导入
2）说明作业：清晰作业动作，说给对方听
3）让其试做：让对方试着做，从旁观察记录
4）查核结果：评价和反馈，给与明确反馈
5）带教指导时要避面不讲5类禁忌的话
三、有一定经验但绩效尚不佳的新员工的带教方法
1、基本教练模式GROW四步模型的运用：
Goalsetting：目标设定
Reality-check：明确现状
Options：探寻解决方案
Wayforward：制定具体行动计划
课堂练习：员工绩效面谈
工具模型：GROW模型、员工成长计划表
实施方法：三人一组（教练，被辅导者，观察员，记时和辅助观察员），辅导15分钟，反馈五分钟。次序依据现场高层与下属之间开展、平级之间互换角色。
使用工具： GROW工具表、行动计划表
2、绩效成果产生后的绩效面谈“八步法“：帮助员工了解绩效持续绩效改善
1、塑造良好氛围
2、带入面谈主题
3、告知绩效结果
4、倾听部属自述
5、探讨改善要点
6、设定下期工作目标
7、寻找资源支持
8、形成面谈记录
课堂练习：绩效成果辅导演练
实施方法：以小组为单位（主管，被辅导者，观察员），老师辅导组长15分钟，
工具：绩效成果面谈记录表
结训：总结复盘+课后作业

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