课程大纲：
跨部门沟通剧本课程
【课程背景】
作为企业管理者，你是否有这样的困扰：
你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？
企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？
课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？
90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？
Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。
本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。
课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“跨部门沟通与协作”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解沟通的意义及方法，并在过程中收获团队的意义。
【课程收益】
能够正确认知跨部门沟通，并掌握沟通的基本技巧
能够培养团队的协同意识，营造高效的组织氛围
能够掌握沟通的基本原理与技巧，提高跨部门沟通的能力
能够运用双赢思维，掌握动力对话的协同，促进共同目标的建立
能够增强团队的人际和谐与凝聚力，提高组织的执行能力
【课程对象】
适用全员
【课程大纲】
Check in：培训准备与学习目标
1、 分组准备
分组规则
建立PK机制
制定奖惩规则
职责分配与团队组建
角色分配
挑选角色
隐藏任务触发
隐藏剧本发放
学员彩排
一、沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《沉默的真相之实验室谜案??》
1、规则介绍
课程安排介绍
积分规则介绍
剧本带入介绍
2、 剧本开启（2024年全新升级版）
任务启动
L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作，此项材料一旦被研发成功，将会被应用在多个高精尖领域，取得巨大的科学成就和商业收益。
项目组人人绷紧了弦，没曾想实验室内却突发奇案。
5个角色，3个部门，3个层级，暴露了企业中员工与管理者的种种沟通问题。不主动、逃避沟通的职场新人；专注于目标却忽略了团队的领导者；缺少职业化的“老油条”；会做不会说的技术高P ……沉默的真相背后，是一个失声的组织……
3、推本阶段
阅读剧本
熟悉规则
推进剧情
暴露问题
得出结论
4、复盘总结
小组汇报
真相为何“沉默”？
剧情中存在的团队沟通问题
项目过程中的沟通体验与反思
老师总结+引导
二、课程（半天）：《跨部门沟通与协作》
1、认知：沟通是管理者*的工作任务
跨部门协作的四个阶段
齐心协力
各自为战
抵触对抗
众志成城
思考：剧本杀中的三个部门，分别处于哪个阶段？
常见的协作障碍
部门目标不等于公司目标
短期利益不等于长期利益
想要的不等于需要的
恪尽职守不等于画地为牢
小组讨论：你所在的部门与角色，出现了哪些协作障碍？
沟通的基本原理
沟通的两大作用
沟通的两个目的
沟通三要素
高效沟通的三角模型
约哈里之窗有效沟通根基于对人性的理解
复盘：每个角色需要拓展的盲区是什么？
跨部门沟通基本认知
跨部门沟通的三大特点
跨部门沟通的重要性
（1） 提升部门协作效率
（2） 降低组织内耗
（3） 打造团队精神
（4） 整合资源创造更多机会
反思：剧情中的沟通与协作障碍，带给组织和自己的伤害是什么？
2、跨越：建立全局思维，破除部门墙
组织壁垒的危害性
战略失焦
凝聚力缺失
互相拆台
执行力降低
组织壁垒是如何产生的
组织专业化的副产品：条块分割
责权利机制的不完善
个人之间的情感因素
案例分析：孙杰与方磊可以破除壁垒，形成合作吗？如何做到？
建立系统思维
系统与系统思维
局部视角与全局视角
平衡利益的思维模式
树立服务意识
内部客户与外部客户：异同与特点
从价值链看各部门的客户意识定位
如何利用规则加强客户服务意思
寻找共同目标
部门目标间的协同与配合
建立共同目标问责机制
3、协同：跨部门沟通的五个技巧
选择有效渠道
面对面沟通
微信邮件沟通
有效的会议沟通
非正式沟通
重视“首长”外交
跨部门沟通的关键：部门负责人
契合不同对象的特质
学会先跟后带
先跟后带的作用
先跟后带的方法
培养“同理心“
沟通的底层系统同理心
同理心反馈的两大步骤
建立情感账户
认识情感账户的作用
建立情感账户的方法
情景演练：请为各自角色准备一场沟通，以更好地达成相互协作
跨部门沟通剧本课程
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