课程大纲：
信用卡分期营销提升课程
培训收益
1) 通过课程让学员做到活学活用，现学现用；
2) 帮助学员塑造良好的职业心态、调整对客营销心态；
3) 帮助学员提升客户沟通技巧和异议处理水平、增加客户信任度，加强客户挽留；
4) 帮助学员提升信任营销专业度，提升信任营销实战技巧、增加创收。
课程大纲
第一板块 增强信任营销意识与信任障碍
1.1从硬营销到信任营销的意识转变
硬营销与信任营销的区别
客户信任度的构成
明确服务与营销之间的关系
服务与销售相结合
对信任营销的正确认知
信任营销真正的目的分析
把工作变成乐趣的方法
客户可以感受到你的热爱
1.2营销人员心态调整
好的心态是成功的开始
四种心态必须突破
不好意思开口
害怕被拒绝
害怕被客户骂
不自知过度营销
消极心态突破方法：TYS分类和太好了心态运用
互动：培养销售的自信
1.3读懂客户不信任想法的障碍
客户不耐烦，发火时的想法及应答
客户需要在找你，敷衍时的想法及应答
客户不需要，拒绝时的想法及应答
客户考虑一下，借口时的想法及应答
第二板块 客户消费心理分析
2.1客户的八大行为分析
注视、兴趣、联想、欲望、
比较、信任、行动、满足
2.2电话营销四类银行客户分析
纠结型、固执型
数据型、追随型
如何快速获得不同客户的信任
不同客户沟通模式、营销切入点不同
不同类型客户的特征分析
不同类型客户的语言模式
不同类型客户的心理需求
第三板块 增强客户沟通的信任营销
3.1信任营销技巧-客户语言
客户语言的三层特殊含义
案例：客户主观意识引起的表达障碍
客户语言的两个层次-表层意思、话中有话
客户语言的两个运用方向-客户有利词汇、营销有利词汇
什么是客户有利词汇
什么是营销有利词汇
客户有利词汇=营销失败引导
营销有利词汇=营销主导
你选择的听取的客户语言词汇形成你的应答话术
3.2信任营销技巧-需求探询
关键信息探询的目的
关键信息探询的两大类型
关键信息探询遵循的原则
两层探询法
信息层探询设计及应答话术
问题层探询设计及应答话术
案例：客户不办理分期的原因
案例：客户对我们行分期期数选择犹豫的原因探询
案例：客户年龄、性别等与沟通的接受度差异化
定制化营销计划
定制化营销的需求解读与内容整理
案例：每个客户都希望自己可以享受独一无二的定制化分期
3.3信任营销技巧-关系营造
赞美的目的、价值和意义
认清赞美的本质
赞美是服务的工具
赞美打造良好沟通气场
案例：赞美客户之后的连锁正面反应
赞美的三个关键点
寻找赞美别人的捷径
如何提高客户感知
赞美的三大方法
案例：如何赞美男性客户、女性客户、投诉客户、合作客户、疑问客户
第四板块 信任营销实战话术技巧
4.1信任度增加的营销开场暖场
硬营销自杀式开场暖场分析
信任营销暖场点设计
信任营销暖场点设计原则
信任营销如何暖场最合适？
营销开场-客户拒绝处理话术
客户说：“不需要”，应对话术处理
客户说：“没时间”，应对话术处理
客户说：“有需要，再打电话给你吧”应对话术处理
客户说：“不要再来烦我了”应对话术处理
4.2银行分期业务优势呈现
产品优势呈现重点-精、准、少
控制式介绍与排列式介绍
提高营销成功率的“1：8”产品介绍方法
客户利益点呈现技巧
大卖点与小卖点相结合运用
三循环有利介绍模式
互动练习：如何突出分期业务给客户所带来的利益点介绍
现场演练：利用好处介绍法推荐12/24期分期
现场演练：对比介绍法维系优质分期客户群体
4.3银行客户异议处理与二次建议
正确理解客户异议
解决客户异议的两大基本准则
客户异议核心分类
异议处理“不需要”的现场引导演示及运用
常见客户常见异议：
客户说：“我不需要”应对技巧话术
客户说：“我不感兴趣”应对技巧话术
客户说：“我考虑一下”应对技巧话术
客户说：“发个短信、微信给我看看吧” 应对技巧话术
客户说：“等我有时间，再详细了解吧” 应对技巧话术
客户说：“暂时不需要，到时候有需要再联系你” 应对技巧话术
客户说：“你们的手续费/利息太高了” 应对技巧话术
客户说：“我现在有钱先不用了” 应对技巧话术
客户说：“我有朋友办过分期，被骗了” 应对技巧话术
客户说：“你们的分期会占用额度” 应对技巧话术
套现客户的分期营销话术
客户不耐烦、骂人、说粗话的应对技巧
第五板块 现场演练指导
课程过程中会针对课前调研的问题及课程讲解的话术
结合进行现场示范指导、摸拟演练。
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