课程大纲：
产品外呼营销课程
培训目标
1) 帮助学员突破营销心理障碍和恐惧；
2) 教会学员识别客户类型及了解客户心理分析；
3) 掌握客户处理的技巧及营销沟通的技巧；
4) 掌握深度激活客户需求和促成客户交易的技巧；
5) 总体提升员工营销成功率。
课程大纲
第一板块 读懂想法解除营销障碍
1.1读懂客户的不信任想法
客户不耐烦，发火时的想法及应答
客户需要在找你，敷衍时的想法及应答
客户不需要、不缺钱，拒绝时的想法及应答
客户考虑一下，借口时的想法及应答
第二板块 加强客户关系沟通技巧
2.1沟通技巧-客户语言
客户语言的三层特殊含义
案例：客户主观意识引起的表达障碍
客户语言的两个层次-表层意思、话中有话
客户语言的两个运用方向-客户有利词汇、营销有利词汇
什么是客户有利词汇
什么是营销有利词汇
客户有利词汇=营销失败引导
案例：给自己不断“挖坑”的营销人员
营销有利词汇=营销主导
案例：你选择的听取的客户语言词汇形成你的有利应答话术
第三板块 营销实战话术技巧
3.1信任度增加的营销开场暖场
硬营销自杀式开场暖场分析
营销暖场点设计
营销暖场点设计原则
营销如何暖场最合适？
为何还没说完开场白就被挂机？
如何通过开场白暖场来稳住客户
多套分期通开场设计
营销开场-客户拒绝处理话术
3.2分期通业务优势呈现
客户喜欢听与自身有关的利益点
客户不喜欢听产品的“优势吹嘘”
控制式介绍与排列式介绍
提高营销成功率的“1：8”产品介绍方法
客户利益点呈现技巧
大卖点与小卖点相结合运用
三循环有利介绍模式
互动练习：如何突出分期通业务给客户所带来的利益点介绍
3.3分期通客户异议处理
正确理解客户异议
解决客户异议的两大基本准则
客户异议核心分类
常见异议处理讲解与练习
客户办理常见异议：
客户说：“我不需要”应对技巧话术
客户说：“我不感兴趣”应对技巧话术
客户说：“我考虑一下”应对技巧话术
客户说：“发个短信、微信给我看看吧” 应对技巧话术
客户说：“等我有时间，再详细了解吧” 应对技巧话术
客户说：“其他行也有类似产品，比你们好”应对技巧话术
客户说：“暂时不需要，到时候有需要再联系你” 应对技巧话术
客户说：“你们的手续费/利息太高了” 应对技巧话术
客户说：“你们的审批额度太低了”应对技巧话术
客户说：“我现在有钱先不办分期通” 应对技巧话术
客户说：“我有朋友办过分期通，被骗了，根本没那么多额度” 应对技巧话术
3.4分期通高效邀约促成
无效邀约促成分析
邀约促成信号的把握
邀约促成的语言信号、感情信号、动作信号
有效邀约促成的3大主动要点
主动开口
主动服务
主动关怀
有效邀约促成公式及技巧
演练：有效邀约促成话术
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