课程大纲：

电话营销实战提升课程

课程大纲
第一板块 营销心态与异议转化提升
1.1银行营销心态转换
好的心态是成功的开始
四种心态必须突破
不好意思开口
害怕被拒绝
害怕被客户骂
不自知过度营销
失败来自消极的心态
1.2营销异议处理困难转化
为何怕营销-怕的不是做营销，是害怕不知道该如何回答客户提出的拒绝性问题
客户骂人，发火时的想法及应答
客户需要在找你，敷衍时的想法及应答
客户不需要，拒绝时的想法及应答
客户考虑一下，借口时的想法及应答
客户怕被骗，质疑时的想法及应答
常见客户常见异议：
客户说：“我不需要”应对技巧
客户说：“我不感兴趣”应对技巧
客户说：“我考虑一下”应对技巧
客户说：“发个短信、微信给我看看吧”应对技巧
客户说：“我现在不方便”应对技巧
客户说：“我在忙、在开车、在开会”应对技巧
客户说：“等我有时间，再去你们网点详细了解一下”应对技巧
客户说：“暂时不需要，到时候有需要再联系你”应对技巧
客户说：“不划算”应对技巧
客户不耐烦、骂人、说粗话的应对技巧

第二板块 营销开场与产品介绍实战提升
2.1营销切入点开场白
营销自杀式开场白分析
电销切入点设计
录音：失败的营销切入点分析
录音：成功的营销切入点分析
营销切入点设计原则
营销如何切入最合适？
电话营销开场-客户拒绝处理话术
客户说：“不需要”时，应对话术处理
客户说：“考虑一下”，应对话术处理
客户说：“有需要，再打电话给你吧”应对话术处理
客户说：“不要再来烦我了”应对话术处理
2.2银行主推产品卖点突出介绍
产品介绍的“奥利奥原则”与“1：8原则”运用
产品介绍的正面引导用词
产品介绍的一个核心列表
产品介绍的四大实用方法
优点转化法
潜移默化法
钢琴销售法
指天效应法
案例：银行主推产品有效突出卖点介绍

第三板块 实战电销辅导纠偏指导
3.1外呼实战前安排
外呼前会议20分钟
外呼注意事项、要点讲解
学员整理外呼名单与话术
学员熟悉外呼营销话术进行两两对练
3.2外呼实战中辅导
学员营销实战，讲师跟岗一对一跟岗辅导
发现问题与标杆，学员个性及共性问题记录及解答
3.3外呼实战后复盘
20分钟复盘整理
问题剖析、案例分享、话术提炼等

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