课程大纲：

高绩效门店运营课程

课程目标
1、帮助店铺管理者清楚的认知自己的角色定位，掌握店铺团队管理的方法和工具，对人员做好管控和辅导，提升终端团队的工作热情和工作绩效，从而有效提升店铺员工的忠诚度和积极性。
2、掌握终端销售的黄*，建立规范，提供工具，协助门店建立一套业绩提升的实施规范和流程系统，且有效提升门店一线人员销售技巧和能力；
3、帮助店铺管理者有效调整心态，提升管理技能，以顾客消费规律出发，总结提炼出一套科学规范的终端门店零售步骤和方法，并通过有效的训练成为随时运用的技能，从而提高购买率，提升门店销售，倍增业绩。

适合对象
总经理、营销管理者、营运经理、优秀店长等终端管理人员

课程大纲
第一模块终端管理
推动业绩
一、导论：零售成交的核心思想
1、解析零售成交的核心思想：两点：（价值点、舒服点）
二、门店的核心关键人---店铺管理执行者
1、你的困惑？
2、你的角色认知
3、你的能力要求
4、你的职业操守
5、你的职业理念
6、你的未发发展规划：职业生涯规划
三、终端管理“四化”为王：系统化、流程化、精细化、服务化

第二模块决胜终端赢在感觉（四觉论）
一、销售的本质性认知：感觉认知
①销售过程中销的是什么？
②销售过程中售的是什么？
③买卖过程中买的是什么？
④买卖过程中卖的是什么？
二、销售过程中客户在思考什么？：需求认知
①你是谁？
②如何证明你讲的是事实？
③你谈的事情对我有什么好处？
④为什么我要现在就买？
三、终端管理感觉营销：
A、团队视觉管理：
1、内在管理：
①解析成功与心态、能力的关系
②管理者所具备的心态特质：“五心”理论
③三大正确与自我的对话及有效解决的方法：自我沟通、自我确认、自我超越
④管理者成功素质建立与体验
⑤互动游戏、学员分享
2、外在管理：四美
①仪容美：职业妆容技巧、操作规范/示例/演练
②体态美：操作规范/示例/演练
③行为美：操作规范/示例/演练
④语言美：操作规范/示例/演练
B、卖场视觉管理：
1、卖场动线：顾客人流动线、销售人员站位动线
2、卖场陈列：技巧与手法、氛围布置（日常+节日+活动）物料、POP手工制作方法等
3、商品陈列：造型、搭配原则、产品层级分类等
C、听觉嗅觉心觉管理
1、音乐播放：分时段进行
2、卖场气味定位
3、心觉：感觉到位、心里舒服，行动促成交易

第三模块决胜店铺赢在团队（四步曲）
一、店铺的关键人物：店长
1、店长的角色定位：（8个角色：店长就是店的总经理，店长决定店的业绩）
2、店长的能力要求：（商品、服务、陈列、管理、形象、VIP、促销等）
3、店长的的工作内容：（店长的工作手册）
二、管理团队四步曲：选、育、用、留
1、如何选人
①店铺等级分类、店员队伍规划、人员配置等
②招聘标准制定依据，岗位说明书
③人员的四种类型，选人的标准及要求、怎么招、4S招聘模型
2、如何育人
①秘诀：持续教育培训
②培训两大忌：培训缺少规划，培训轻练
③培训5T模型：培训标准、培训课程、培训实施、测试考核、完善工具
④育人核心：培训追踪与绩效挂钩
⑤专卖店的培训方式解析
a建立年度培训计划且认真执行
b新员工入职培训（内容：培训目标、培训方法、培训技巧、培训跟进、培训日程、培训评核）
c建立导购的培训制度和课件，并时刻更新提升
d建立店长培训制度与课件，并时刻更新提升
e建立淡旺场的导购培训和学习项目
⑥育人辅导的流程与方法：6部法
3、如何用人
①中国式管理：情理与法理，80后OR90后，95后？
②员工技能星级管理
③制定合理的绩效指标
④优化薪酬结构与激励机制
⑤目标管理
a目标制订的概念、作用、原则（smartPE）（正能量平衡）
b目标分解的方法和技巧：年、月、周、日、时段
c目标执行落地：店铺标准作业流程
d目标落实的方法：每月、每周、每天（会议：晨会、夕会、目标会、总结会等）
e目标跟进技巧：一分钟回应技巧、反馈技巧等
⑥会议管理：
有效会议的三要素：
要素一：意愿，有意愿等于有执行
要素二：目的，有目的等于有方向
要素三：流程，有流程等于有保障
a早会、夕会、交接班会：流程、关键点、模版等
b三欣会模式：鼓励关键点
c四新会模式：检讨关键点
d业绩PK对赌会模式：流程、关键点、模版等
e目标启动大会模式：流程、关键点、模版等
4、如何留人
①留人准则：留人须留心、情感留人
②留心四部曲：生存开心尊重发展
③团队12321原则
④留人的激励政策
⑤如何营造开心的工作环境：快乐工作坊
5、新老员工管理
①新员工管理：传、帮、带
②老员工管理：销售目标量化：目标激励、持续的目标活动PK赛

第四模块决胜零售赢在细节（四要素）
一、店铺业绩增长的核心秘诀：开源节流
1、开源：多客、多买、多来
2、节流：少费、少耗
二、店铺管理规范：
1、店铺手册案例讲解：营运手册、店长手册、导购手册、财务手册、安全手册、陈列手册、促销手册、VIP手册、开店手册、商品手册、客服手册等
三、店铺管理工具表单：
1、管理工具：店铺日记、店长日记、百问百答等
2、表格表单：销售日报表、工作检查表、人员排班表、绩效考核表等
四、店铺管理流程：
1、运营流程：
①店铺管理者的工作职责
②每日的工作内容与流程：店长、店员
③营业前的工作：准备：精神状态+工作物料
④营业中的工作：销售营运流程
⑤营业后的工作：总结
2、顾客服务流程：
①顾客购买的10种动机
②顾客购买的8种心理
③顾客的6种类型
④顾客的5步沟通法
⑤解法处理顾客投诉的1个步骤
3、销售服务流程：（销售十步法）
①开工准备：人员、货品、物料等
②招呼迎宾：方式和话术
③了解需求：看的方法、问的技巧
④介绍产品：FABE法则、因人而异法则
⑤邀请试穿：步骤、赞美的话术技巧
⑥异议处理：正确对待真假、糖丸理论、话术分析
⑦附加推销：三部曲、六大绝招
⑧开单付款：成交信号：语言上与行为上、四大成交法、六步曲
⑨售后说明：流程与话术
⑩礼貌送客：行为、话术
说明：每一个步骤讲解、示范、演练等相互交叉进行，充分让学员能够学有所获、学有所用，真正达到“课堂学习，企业实用”目标。

高绩效门店运营课程