课程大纲：

部门主管沟通课程

课程介绍：
一般的沟通的培训只能通用性的，一般不结合工厂的实际运用，可以帮助一般的生活或简单工作的沟通效率，但对于特殊的工厂的管理问题所起作用就不是明显。
拿一个通用的沟通模型，确实对部门主管帮助不大，他们是一个看部门团队绩效和公司整体绩效的岗位，本沟通课程从管理的角度处出发，结合8步管理思维与工厂的实际情况与案例，重点在于教会部门主管用什么方法一步一步去沟通协调，提升部门与相关协作部门的整体绩效。

课程目标：
培养有效的沟通力，促进有效的沟通、掌握部门主管该会的沟通技巧；
从“结构屋”来认识跨部门沟通，达成相互协作，帮助工作目标有效的达成；
透过案例分析与演练，从管理的角度，学习跨部门沟通的技术，协作的关键；
学习弹性的影响力风格，由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格，部门之间的相互影响力。

学会“三明治”法则的运用。
课程工具或方法：
1、8步管理法
2、“结构屋”（或精益屋）
3、长效工作沟通标准说明
4、主动沟通示意图（或主动沟通系统）
5、“三明治”法则

授课方式：
互动式教学、案例研讨、工作实务应用

课程大纲：
引题：1、沟通成本是精益管理的成败因素之一
2、日本企业为什么效率高，他们的沟通是“流动的水”
组织管理的沟通协调
跨部门间的“推诿”，是巨大的“浪费”
案例：“某工厂，这个问题哪个车间或部门来承担
管理就是沟通（企业中大多数的问题都是沟通不畅）
目标导向管理的“8步管理模型”
“8步管理模型”的推断，什么是真正的管理沟通
管理沟通过程的分解
（1）目标澄清
（2）分解目标
（3）计划分配
（4）工作教导
（5）过程控制
（6）考核评估与改善
7、模型：部门级管理者该具备什么样的沟通力
8、常见的沟通障碍
--上行沟通的障碍
--平行沟通的障碍
--下行沟通的障碍

做个沟通高手会沟通的部门主管
1、主动沟通系统示意图的建立
2、学会精益中目视化管理工具，让沟通高效
3、有效发挥自己在管理工作中的协同力
4、针对不同对象（跨部门）的沟通策略
5、学会控制情绪（不可“粗暴”管理）
6、学会倾听其他部门的意见
7、案例：5S检查部门与包装车间的矛盾
8、“结构屋”是生产线跨部门沟通的出发点
9、案例：A部门、B部门，谁来解决问题
10、上行沟通的技巧
（1）、如何尊重上司的权威
（2）、如何恪尽职守不越位
11、下行沟通的技巧
（1）、如何化解员工抱怨
（2）、三明治法则
12、跨部门的沟通的技巧
13、精益思维：不旁观、不错位、全局立场
14、打造良好的跨部门之间的协作

用对沟通，达到部门管理的高绩效
1、化解团队沟通与冲突管理
2、协作是保证生产的前提，用8步来达到协调
3、案例：“产品不能及时交货，是部门主管的责任”
4、模拟训练：A改善,B改善，部门主管该选择哪一个
5、团队沟通不力，导致“七大浪费”
6、部门团队沟通管理的三大核心要素
（1）目标要素---做对的事
（2）人员要素---有效的人员配置
（3）成果要素---把事做对
7、总结：沟通的9点建议

部门主管沟通课程