课程大纲：

解决跨部门冲突课程

课程背景：
众人一条心，黄土变成金！只有力出一孔，才会利出一孔！现实职场中，在组织规模尚小时，组织领导者尚可有效统筹，当组织规模日益变大，业务日益增多、市场剧烈变化需要做出快速反应时，就对跨部门沟通和协作提出更高要求，部门间协作越好，公司产出就越好！
沟通是一门技术，更是一门艺术！一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，就会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加！说对话才能做对事，有协作才能出成果！
大量数据调查结果显示，在被解职的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，而组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
跨部门沟通的难点就是：我的地盘我做主！沟通从心开始！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量资源，形成了巨大无形浪费！如果您的企业恰巧遇到了这些问题，那就赶紧来了解下这门课吧！

课程收益：
提高认识：三分做事七分做人，职场关系影响职场成就！充分认识到跨部门沟通以及职业成功的关系，进而更好地在工作中强化协作共赢的意识，树立大局观、全局观和合作共赢观念；
打破壁垒：不破不立！沟通解决不了所有问题，但所有问题都需要通过沟通来解决！打破跨部门沟通的三面墙---个人层面的“信息墙”、部门层面的“部门墙”、公司层面的“文化墙”，充分理解并掌握拆除沟通的三面墙方法技巧，形成更好的跨部门协作；
追求协作：沟通只是过程，合作才是目的！跨部门沟通追求三个目标：降低沟通成本、建立高效协作、实施结果问责，从根本上杜绝“沟而不通、通而不行、错而不究、屡沟屡错、反复发生“的被动沟通协作局面！
解决冲突：冲突要分为建设性和破坏性两种，我们要适当鼓励适度建设性冲突。冲突发生后的五种处理建议，能够有效地促进协作，化解矛盾。

授课对象:
中高层干部、部门主管

授课方式：
讲解+引导+演练+点评+工具

课程特色：
课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％

课堂安排：
采小班制分组方式进行，小组相互PK并进行积分制；

课堂工具：
三三沟通法模型
换位说服四步法

课程大纲
序：课前思考---沟通真的很难？
第一讲：沟通之难-沟而不通谁之过？
谁为沟通在买单？---沟通是有成本的！
沟通不良的危害
职业成功与沟通
视频欣赏：这项工作为何推不动？

第二讲：认知沟通-何为跨部门沟通？
跨部门沟通的基本概念
跨部门沟通的三个重点
降低沟通成本
促进良好合作
实施结果问责
跨部门沟通的三个障碍成因
个人层面的问题
部门层面的问题
公司层面的问题
案例剖析：一次失败的工作任务

第三讲：家和事兴-推倒沟通三面“墙”
一、个人层面---跨越“信息墙”
无处不在的沟通断层-沟通漏斗
何为沟通漏斗？
破解沟通漏斗的五个方法
课堂体验游戏：鸿燕传书
打破沟通信息的魔咒-六大原则
高效省时原则
人事平衡原则
二次确认原则
情绪管理原则
约定反馈原则
跟踪结果原则
高效沟通-麦肯锡电梯沟通法则
麦肯锡电梯沟通三大要点：
结论先行、提炼观点、短小精悍
工具：“三三法”沟通模型运用
三段论
三分钟
三观点
沟通模型运用和课堂过关演练
二、部门层面---推倒“部门墙”
打破跨部门沟通的四个“陷阱”
接收B接受C理解D行动
案例研讨：这损失的100万谁来买单？
换位说服-巧妙引导沟通四步法
共情
讲理
找法
给励
案例讨论：如何解决销售部的票据报销难题？
合作为主-解决跨部门冲突的五个方法
迁就法
妥协法
回避法
合作法
强迫法
案例研讨：如何解决两个部门的冲突？
视频研讨：部门协作提升竞争力
三、公司层面-拆除“文化墙”？
三位一体的沟通协调文化
公司层面-树立“共赢”文化
部门层面-树立“合作”文化
员工层面-树立”结果“文化
案例：任正非的示范文化
解决冲突塑造共赢的沟通协作---
课堂体验游戏：你该如何出牌？这是关于团队共赢的体验游戏！
宣布游戏规则
将学员分成两队
双方轮流出牌，根据出牌情况获取积分
游戏总结：两队积分汇总，并分析：谁赢了？
心灵引导：关闭灯光，播放音乐，串词引导
学员感悟，触发思考，相互传导，自愿分享
课堂总结：学员代表心得分享及后续行动宣言！
小结：合则双赢，斗则两伤！

解决跨部门冲突课程