课程大纲：

DISC性格沟通课程

课程背景：
您有没有发现人际交往过程中这样一些现象----
为什么有些人一见如故格外亲切？而有些人话不投机三句多？一如《红楼梦》中，贾宝玉第一次遇见林黛玉时，开口说的第一句话便是:“这个妹妹我曾见过！”
为什么有些人在职场游刃有余左右逢源？而有些人在商场进退维谷处事难？
为什么有些人和什么人都来电？“人情练达即文章，世事洞明皆学问”！一如贾府大管家王熙凤在纵横贾府多年，无出其右。
沟通中出现障碍时，有人选择“硬杠”，有人选择“绕弯“，“硬杠”的结果是一时痛快得罪了人且事情弄砸；“绕弯“的结果是顺势而为皆大欢喜结了”善缘“！
以上这些，其实是要通晓人与人之间神奇的“情商秘码“和“性格秘码”！主要就是源于不了解情商，不知晓DISC性格沟通！三分做事，七分做人！遇事不懂通变，沟通不懂圆润，势必会影响工作的开展甚至蒙受损失！
如果您恰好有这样的困扰，那么恭喜您来对了！
DISC这个理论是一种“人类行为语言”，其基础为*心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士（Dr.WilliamMoultonMarston）提出。DISC性格理论研究的是由内而外的人类正常的情绪反应。后面被多数世界500强公司采用并用于性格分析、个性改善和实际沟通技巧。
情绪管理指数---情商（EQ）是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。
历史上*的楚汉之争，其实本质是刘邦为首的高情商团队与项羽为首的低情商团队之争！低情商的项羽在乌江战败自刎时年仅31岁！故杜牧曾有诗叹曰：胜败兵家事不期，包羞忍耻是男儿，江东子弟多才俊，卷土重来未可知！高情商的沟通，结合DISC性格分析，其本质上是运用心理知识、语言技巧、情境切换等，既能达到沟通目的，又能兼顾各方立场的沟通模式，在未来的职场中，将会越来越凸显其重要性。

课程收益：
带领学员认识何为情绪和情商（EQ），以及情商的重要性
学会从情商的角度谈沟通，全新认知沟通中的自我及他人关系
掌握DISC性格分析，结合不同性格运用不同的沟通技巧

授课对象:
中高层干部

授课方式：讲解+引导+演练+点评+工具

课程特色：
课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授60%，情境模拟10%，学员演练10%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％。另有课后行动计划，便于课后行为落地。

课堂安排：
采分组方式进行，小组相互PK并实施积分制；

课堂工具：
DISC个性测试分析
麦肯锡电梯沟通法则模型
赞美公式
三明治批评法则
换位说服四步法
非暴力沟通四步曲
课程大纲：
第一讲：情商认知：了解什么是情商？
情绪不等于情商
情境引导：一个职业经理人的一天
情商是什么？
高情商的十大特征
国际情商12项
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!
工作情商的18项能力
心理测试：《你的情商高不高》?

第二讲：情商沟通：带着情商去沟通
情商高手的沟通黄金法则
1)先处理心情，再处理事情
案例剖析：刘邦和韩信的沟通案例
2)高情商的九大沟通法则
愤怒管理的秘诀：10%事情+90%的反应=100%的结果
费斯汀格法则：一块手表引发的连锁反应
处理负面情绪的自我修炼
案例讨论：楚汉相争，最终争的是什么？
角色扮演：一次失败的沟通
沟通中的“左右手换境”思维
情景模拟练习：左右手互搏换境

第三讲：性格沟通因人而异的DISC沟通
1.希波克拉底的性格特质说
2.DISC性格测试发展的由来
3.现场诊断测试：《我是哪种沟通风格?》
DISC之D型：支配型/老虎型
DISC之I型：影响型/孔雀型
DISC之S型：稳健型/考拉型
DISC之C型：谨慎型/猫头鹰型
4.DISC四种沟通性格优势、劣势剖析
5.实际工作中结合DISC沟通的四大建议
6.小组讨论：如何与不同风格的人沟通?分析及总结四种风格沟通策略

第四讲：高效沟通--白骨精沟通高招
辅助上司-和上司的高情商沟通术
不同性格的上司DISC+沟通技巧
不同性格的领导DISC+情商沟通技巧
小组研讨
高效率沟通-电梯沟通法则
你能用30秒给别人说清一件事吗？
麦肯锡电梯沟通法则三大要素
麦肯锡电梯沟通法则模型展示
课堂演练能力通关练习
引领下属-和下属的情商沟通技巧
学会赞美-人际沟通万能药
跟王熙凤学职场赞美术
赞美的万能公式
赞美练习
善用批评-良药不再苦口
总统的批评艺术
三明治批评法则
批评人的四大注意事项
换位说服-换位说服四步法
何为情商换位？
换位说服四步法
非暴力沟通
常见的职场沟通暴力
非暴力沟通四步曲
课堂演练
高情商沟通的四重境界
视频欣赏：陈毅市长的高情商沟通
高情商沟通的四重境界
说话让人喜欢
做事让人感动
做人让人怀念
最终追求共赢
故事讨论：善良的温度
结束语---
1.分享与回顾
2.行动计划
以上，课程结束

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