360°管理沟通课程
课程说明:
2024年是更为艰难且依然充满不确定性的一年:从宏观看,国际形势复杂严峻,国内经济仍处于需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。面对诸多不确定的因素,在无数机会与困难交错的同时,各行各业都在尝试突破瓶颈,在不确定性中寻找确定性,在变局中寻求新的曙光。同样,作为企业管理的重心也开始向人效提升转移,培训必须参与到人效提升的战略布局当中才有“活下去”的生命力!
课程背景:
沟通的课程主题,看似简单,实则非常难讲:
集技术与艺术于一体的课程,本身就是对讲师的巨大挑战!市场上讲授沟通主题课程的讲师很多,但摸着良心自问:真的教会学员了吗?学员真的掌握沟通的精髓了吗?
课程收益:
1、深入理解沟通的人性本质,掌握沟通思维的工具,挖掘职场沟通中(向上、向下、平行及跨部门沟通)常见问题的根源
2、通过学习和训练,学员能够重新审视自身沟通状态,透视常见沟通障碍成因及心理学原理,全新认知沟通中的自我与他人关系
3、掌握职场360沟通的关键技巧与方法;减少冲突,提升工作效率,树立共同的团队目标,强化公司竞争力
教学方式:
建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏,强化互动演练,突出实战性与实用性
参加对象:
中基层管理者、储备干部
新晋管理者:刚刚步入管理领域,渴望掌握基础管理技能和方法,为未来领导角色奠定坚实基础的学员。
中层管理者:已具备一定管理经验,期望突破职业发展瓶颈,提升领导力,促进团队高效运作的中层管理人员。
授课方式:建构主义教学、精华讲授法、案例分析法、头脑风暴、小组讨论、互动分析、游戏互动、各种工具应用及实战案例分析相结合。
课程亮点建构主义五星教学设计
结构化:
课程模块化设计,结构严谨,各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。
定制化:
可在需求调研后,进行定制化课程设计,确保课程内容、授课方式更贴近企业。
行动化:
课程气氛轻松,亲和力强,激发热情,善于用行动学习方法促动学员落地实践。
实战性:
多年管理和研究、咨询、培训经验,实实在在地教给学员应该做什么和如何做。
实效性:
多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享,加深学员对课题的认识和理解。
实用性:
多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员,挤掉水分,只供干货。
课程大纲
课程导入:
受训企业学员沟通案例整体导入(课前提供案例收集模板,讲授全程引用企业真实案例,关联学员沟通管理工作情境,直接以问题解决为导向)
第一模块、管理沟通的心法与原理
1、沟通对于管理者的重要性
人际技能的深层含义
人际技能场景案例
人际技能情景练习
2、沟通知识与原理的底层解读
沟通的管理概念建立渠道,信息畅通
沟通原理图情报隐喻与编码解码视频案例解读
沟通55387法则的活学活用不能“出轨”管理游戏
双向沟通的障碍分析不能“活在自己的世界里”
沟通漏斗规避三法(方式、渠道、节点)
沟通的冰山模型与思维模式情景演练(换框沟通法等)
三、高效沟通的三大关键与演练
1、关键的沟通技巧积极倾听
倾听技巧测试
倾听的段位等级
设身处地倾听的技巧同理心话术模板与应用
2、关键的沟通技巧有效表达
弄清楚听者究竟想听什么
以对方感兴趣的方式表达
注意在适当的机会和场所
有效表达的案例演练
3、关键的沟通技巧反馈确认
沟通乔哈里窗工具与运用
沟通反馈模型与练习国际版权工具
工具:语言(面对面)沟通的六要点模型
四、听意思模型与与运用
听出言外之意
区别事实与观点
沟通需要过三关
沟通的三个层面(信息、观点、情感)深层次解读与剖析
听意思模型的案例演练
五、讲师点拨与总结 基于人性常识的沟通规则
放下对错
学会认同
沟通心法与原理综合情境PK演练
第二模块、内部沟通职场管理沟通360技巧与艺术
一、沟通管理的人性策略(结合华为案例分析)
二、向上沟通的技巧
1、与上级沟通的三大原则
尊重原则
服从原则
请示原则
2、上级需要我们做什么
工具:向上沟通任务澄清法则
工具:管理上级问题表单
3、向上沟通的五个方面
案例:如何提出异议(不要断然反驳、不要夹杂私怨 )
4、无障碍向上沟通汇报,让上司认可并信任
(1)8种错误的汇报心态
(2)信赖关系
(3)何时汇报
工具:结构化思维汇报法
工具:向上汇报三步法
实战演练:向上管理沟通情景练习
问题答疑:向上沟通难关痛点解析
向下沟通技巧
1、下级需要我们的沟通行为
布置任务
知不知,愿不愿
感性加理性(科学的方法+尊重人性)
心中有数
因人而异管理沟通
对下分派任务四步法
批评指正四步法(照镜子、戴帽子、吃果子、指路子)
辅导(互动教学)
(1)学习之前:鼓励
(2)学习过程中:激励
(3)学习后:祝贺
2、向下沟通案例剖析:进退两难
3、常见员工问题应对策略
面对心理失衡型、压力过大型、职业倦怠型员工
(1)问题分析
(2)沟通流程
(3)沟通策略
4、教练式PAC沟通技巧
【案例分析】
下属不想讨论工作,如何沟通?
如何与下属沟通,加快完成工作?
受训企业学员真实场景问题
实战演练:向下管理沟通情景练习
问题答疑:向下沟通难关痛点解析
四、跨部门平行沟通协调,达成共识
1、跨部门平行沟通的障碍
跨部门合作的根本问题
跨部门合作配合不佳的原因
2、跨部门平行沟通的技巧与方法
增强横向运作系统的“四大硬机制”
增强横向运作系统的“三大软机制”
跨部门沟通与协作的1234567模型
一个核心:同步技术
两个原则:事前沟通、增量优先
三个思维:价值思维、终局思维、双赢思维
四个视野:洞察世事、洞悉人性、洞知规律、洞见变革
五个策略:服从、逃避、支配、合作、妥协
六个步骤
1.做好计划和准备
2.促使对方参与
3.说明提议和利益
4.消除顾虑
5.明确工作内容
6.商定行动计划
G七种技巧
承认情绪但不发泄
区分行动、利益和需求
及时确认
就事论事
专注聆听
明确核实一致意见
保持警觉
版权工具:跨部门沟通ABC工具
3、跨部门沟通实战案例剖析研讨
讲师点评与总结跨部门平行沟通的十大基石与二十二条
第三模块、外部沟通如何与外部客户沟通的技巧(选学)
一、外部沟通思维模式建立
1、有效沟通的定义
2、思维模式
(1)PODAC模式
a.准备
b.创造氛围
c.信息交换
d.达成一致
e.落实行动
(2)感性+理性
(3)信任
二、理论工具:管理沟通必备的心理学知识
1、管理与心理之间的关系
(1)管理者用心沟通目的
(2)外部沟通不佳造成的不良影响
2、管理者必须了解的客户心理学知识
(1)心理与能力
(2)心理与行为
(3)动机VS需求
3、同理沟通
(1)什么是同理沟通能力?
(2)先谈情后说事,建立信任是基础
(3)如何在沟通中运用同理心
步骤一:同理心趋向
步骤二:产生共鸣感
步骤三:表达同理心
步骤四:接受同理心
话术工具:同理沟通的常用话术
三、掌握三个主动,建立和谐人际关系
工具:黄金沟通法则
版权工具:性格沟通分析法
性格心理学交流分析工具(性格由三种比重不同的心理状态构成,可以被人不同程度地觉察,即"家长自我" 、"成人自我”和"儿童自我")
有效的沟通交流方式:
成人自我VS成人自我
天然儿童自我VS天然儿童自我
爱心家长自线VS天然儿童自我
爱心家长自我VS爱心家长自我
充:DISC性格沟通策略
案例分析与情景演练(大量真实企业情境案例,二次加工提取)
案例分析与演练(小组研讨真实工作案例)
四、如何发挥“影响力”,获得支持和共识的关键策略
1、同频策略
2、信誉策略
3、互惠策略
4、说在前面,管理期望
关键对话,有理有力
说在前面,避免被动
管理期望,达成共识
5、条件置换,解决难题
条件置换,获取让步
条件式让步、条件式拒绝
6、应对冲突的五种策略模型
结合实际工作案例,深入剖析与外部客户沟通技巧
版权工具:黄金沟通法则
版权工具:性格沟通分析法
版权工具:应对冲突的五种策略
版权工具:关键性对话模型
小组演练高效沟通技巧情景练习
沙盘活动演练(红黑对抗游戏、模拟联合国、七巧板等,可选择)
回顾答疑:
一、重点知识回顾
二、问题解惑与答疑
就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、布置课后作业,及时落地,讲师将跟进检查辅导:
1. 课程结束前,学员结合实际,拟定实践行动计划方案
2. 老师将跟进检查、了解掌握课后作业落实进展情况
3. 老师通过回访、远程辅导等方式,或根据客户要求指导、帮助学员完成课后作业
注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际的个性化方案。
360°管理沟通课程
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