课程大纲：

问题分析解决技术课程

课程说明：
2024年是更为艰难且依然充满不确定性的一年：从宏观看，国际形势复杂严峻，国内经济仍处于需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。面对诸多不确定的因素，在无数机会与困难交错的同时，各行各业都在尝试突破瓶颈，在不确定性中寻找确定性，在变局中寻求新的曙光。同样，作为企业管理的重心也开始向人效提升转移，培训必须参与到人效提升的战略布局当中才有“活下去”的生命力！

课程背景：
课好+教好+转化好=真的好！
如何做到“课好”：运用行动学习团队在合作中共创解决问题与决策！
如何做到“教好”：运用建构主义教学，强化引导和学员自我建构！
如何做到“转化好”：建构主义教学践行者李乾老师创新课程《基于业务场景的问题分析与有效解决技术》帮你及你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题或是改善绩效提供基于结果导向的支持！
依据企业实际情况，本课程特别增加了创新思维技术的内容

课程收益：
作为学员，您将收获到：
技能提高
建立积极主动的思维、主动管理的习惯；学会面对不同问题和情境运用系统思维和创新思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题
针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作
灵活高效地处理各种问题和挑战，即便是面对那些超出自己专业范畴或经验能力的问题也会信心十足
学会只收集有价值的信息，并有效地分析收集到的信息
短时间内找到*方案或发现问题的原因
大大降低处理问题的成本，并提高相关利益各方的满意度和配合度
提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性
态度转变
认识到相关各方在解决问题中的重要性，并愿意主动找其他相关方解决问题，而不是关起门来独自处理
认识到自己在问题解决中的位置和作用，从自己力所能及的范围内主动承担其责任，减少对客观状况的抱怨或责任的推诿
跳出固有经验和思维，从更广多范围寻求问题的出路
作为企业将收获到：
将资源集中在对组织发展最关键、最重要的问题上，并运用团队智慧来解决问题，避免资源的重复使用和杂乱无章，帮助企业更加高效地开展运作。
在企业内部建立一套共通的管理语言来解决问题与进行决策，沟通与合作更加顺畅。
提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险。
帮助组织目标真正落实到位、执行到细节。
课程特色：这是市场上*现实应用价值的课程之一，理论直接联系实际
学员直接提出自己现实工作中的难题，现场运用本课方法分析和解决
课堂就是实践场所，在实际讨论中学员能最直观地发现自己和团队在解决问题中的误区，并通过方法的使用，理解*方法给自己带来的实际价值和实际成果
运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决、决策制定流程，同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果
导师具有多年的课程指导及应用经验，能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏，强化解放军执行模式互动演练，突出实战性与实用性

课程对象：各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工
（备注：本课程的设计可以针对不同的学员对象来加以调整与定制，不仅适用于中高层管理人员，也广泛适用于各部门普通工作人员。）

课程大纲
第一单元：问题分析与有效解决技术解决问题的思维技术
一、解决问题的的思维模型
1. 良构问题与病构问题
问题的定义
偏差的类型
几个基本的思维技巧
【场景案例】三思而后行
【版权工具】系统性思考框架模型
2. 结构化思维分析和解决问题
1）理解：明确目的,界定问题
巧用5W1H描述客观现实
用问题描述自检表澄清现状
借助SMART工具搞清期望
确定目的与期望的一致性从而界定问题
2）重构：拆解问题,抉择方案
拆解从清晰分类开始
拆解时根据场景选择相应方法。
运用框架提升拆解效率
学会借鉴,想出对策易如反掌
逆向思维，让缺点变方案
3）呈现：做好计划，促进改变
二、四大工具与*?思维技术
1. 四大工具（课程核心）
1）“情景分析”解决问题是什么？
2）“原因分析”解决问题为什么？
3）“决策制定”解决问题做什么？
4）“计划分析”解决问题怎么做？

第二单元：问题分析与有效解决技术情景分析（SAP－SituationAnalysisProcess）
1、同时面对多个业务问题怎么办情景分析的适用场景
2、情景分析案例解析一个管理者的一天
情景分析表工具运用的核心步骤：
第1步：你关注的关键问题是什么？
第2步：关注焦点可以区分、细化吗？
第3步：在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
第4步：您怎样选择适当的思维技巧并确定*的且是利益各方共识的解决办法？
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：解决问题思维的本质：发散思维与收敛思维

第三单元：问题分析与有效解决技术原因分析（CAP－CauseAnalysisProcess）
1、找到根因才能彻底解决业务问题原因分析表的适用场景
2、原因分析案例解析原始度假村的树为什么死了？
原因分析表工具运用的核心步骤：
第1步：您所关注的问题与观察到的事实是什么？
第2步：比较的事实是什么？
第3步：如何辨别独特的差异与变化？
第4步：如何确定*的比较方法？
第5步：如何辨识及检测可能的原因？
第6步：如何观察比较事实的每一个可靠原因？
第7步：选择最可能原因
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：分析问题根源常见的误区
补充工具：鱼骨图、5WHY法及案例运用

第四单元：问题分析与有效解决技术决策制定(DMP－DecisionMakingProcess）
1、如何决策最优的解决方案决策制定表的适用场景
2、决策制定案例解析如何选出最优的供应商？
决策制定表工具运用的核心步骤：
第1步：您想决定什么？您决策的标准是什么？
第2步：阐明决策目的
第3步：确定决策的标准，风险的评估、权衡
第4步：预先审视潜在问题并予以处理
第5步：与标准相比较，您的替代方案是什么？
第6步：每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
第7步：集各方智慧，做出决策
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：寻找次优解的办法：不完全归纳法

第五单元：问题分析与有效解决技术计划分析(PAP－PlanAnalysisProcess）
1、如何做出未雨绸缪的计划计划分析表的适用场景
2、计划分析案例解析刘备招亲故事的启示
计划分析表工具运用的核心步骤：
第1步：希望的最终结果是什么？
第2步：计划中使用的标准或关键步骤是什么？
第3步：确定必要的任务、职责及时限。
第4步：辨别可能出现的潜在问题与机会。
第5步：发生问题的原因是什么？
第6步：怎样预防问题与增加可能的机会？
第7步：应急方案是什么？
第8步：您充分利用机会的打算是什么？
第9步：何时启动应急方案？
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：收益矩阵的正确使用姿势

第六单元：问题分析与有效解决技术创新思维策略
管理者似乎天天都在解决问题，却很少有人意识到解决问题背后也很有学问。不仅解决问题的过程有方法论，而且解决问题的策略也有章可循
1、史蒂芬.科维的*X策略
2、信息加工法解决问题
3、创新性解决问题
思维的类型
转变思维视角，突破思维障碍
培养发散性思维
开发逆向与横向思维
操作步骤：
第一步：如何描述创新目标
第二步：建立创新标准
第三步：想点子，找办法
第四步：建立可行的解决方案
2 .创新思维的方法与工具
1）创新思维工具（举一反三、头脑风暴法、奥斯本检核表法、列举创新法等）
2）互联网思维模式
3.《*?创新思维与问题解决》版权课程的部分工具（内化版）
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
第七单元：综合演练学员实际业务场景问题分析与解决（结合案例行动学习）
综合演练：学员实际业务场景问题分析与解决（结合案例行动学习，现场产出解决方案）
（特别备注：请于课前提供企业真实案例问题，课程中以行动学习方式解决问题）
可采用以下形式展开研讨（依据实际）
*
开放空间
回顾答疑：
一、重点知识回顾
通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程，我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚，并且层层推进最终落实到具体的行动方案，集中团队智慧，确保复杂的问题得到解决。
二、问题解惑与答疑
就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、布置课后作业，及时落地，讲师将跟进检查辅导
1. 课程结束前，学员结合实际，拟定实践行动计划方案
2. 老师将跟进检查、了解掌握课后作业落实进展情况
3. 老师通过回访、远程辅导等方式，或根据客户要求指导、帮助学员完成课后作业
问题解决行动学习，并专题汇报成果
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际的个性化方案。

问题分析解决技术课程