课程大纲：

有效分析解决问题培训内容

课程背景：
拥有28年以上数家知名企业一线管理实践经验的李乾老师，在分别参加过国际版权课程《*》、《*?思维技术解决问题和决策》以及*培训专家田俊国先生版权课程《问题分析与解决》、钟滔老师《*创新思维技术》学习之后，经过深入的思考与实践，发现不能迁移的原因不是课程不好，而是学员没有在讲师的引导下获得真知和思维习惯的有效转化。
课好+教好+转化好=真的好！
如何做到“课好”：运用行动学习团队在合作中共创解决问题与决策！
如何做到“教好”：运用建构主义教学，强化引导和学员自我建构！
如何做到“转化好”：建构主义教学践行者李乾老师创新课程《基于业务场景的问题分析与有效解决技术》帮你及你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题或是改善绩效提供基于结果导向的支持！
依据企业实际情况，本课程特别增加了创新思维技术的内容。

课程收益：
■ 作为学员，您将收获到：
技能提高
● 建立积极主动的思维、主动管理的习惯；学会面对不同问题和情境运用系统思维和创新思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题；
● 针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作；
● 灵活高效地处理各种问题和挑战，即便是面对那些超出自己专业范畴或经验能力的问题也。会信心十足
● 学会只收集有价值的信息，并有效地分析收集到的信息；
● 短时间内找到*方案或发现问题的原因；
● 大大降低处理问题的成本，并提高相关利益各方的满意度和配合度；
● 提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性。
态度转变
● 认识到相关各方在解决问题中的重要性，并愿意主动找其他相关方解决问题，而不是关起门来独自处理；
● 认识到自己在问题解决中的位置和作用，从自己力所能及的范围内主动承担其责任，减少对客观状况的抱怨或责任的推诿；
● 跳出固有经验和思维，从更广多范围寻求问题的出路。
■ 作为企业将收获到：
● 将资源集中在对组织发展最关键、最重要的问题上，并运用团队智慧来解决问题，避免资源的重复使用和杂乱无章，帮助企业更加高效地开展运作；
● 在企业内部建立一套共通的管理语言来解决问题与进行决策，沟通与合作更加顺畅；
● 提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险；
● 帮助组织目标真正落实到位、执行到细节。

课程对象：各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工

课程大纲
第一讲：问题分析与有效解决技术解决问题的思维技术
一、解决问题的思维模型
1、良构问题与病构问题
1）问题的定义
2）偏差的类型
3）几个基本的思维技巧
场景案例：三思而后行
版权工具：系统性思考框架模型
2、结构化思维分析和解决问题
1）理解：明确目的,界定问题
a巧用5W1H描述客观现实
b用问题描述自检表澄清现状
c借助SMART工具搞清期望
d确定目的与期望的一致性从而界定问题
2）重构：拆解问题,抉择方案
a拆解从清晰分类开始
b拆解时根据场景选择相应方法
c运用框架提升拆解效率
d学会借鉴,想出对策易如反掌
e逆向思维，让缺点变方案
3）呈现：做好计划，促进改变
二、四大工具与*?思维技术
四大工具（课程核心）
1）“情景分析”解决问题是什么？
2）“原因分析”解决问题为什么？
3）“决策制定”解决问题做什么？
4）“计划分析”解决问题怎么做？

第二讲：问题分析与有效解决技术情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
一、同时面对多个业务问题怎么办情景分析的适用场景
二、情景分析表工具运用的核心步骤
情景分析案例解析：一个管理者的一天
第1步：你关注的关键问题是什么？
第2步：关注焦点可以区分、细化吗？
第3步：在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
第4步：您怎样选择适当的思维技巧并确定*的且是利益各方共识的解决办法？
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：解决问题思维的本质：发散思维与收敛思维

第三讲：问题分析与有效解决技术原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
一、找到根因才能彻底解决业务问题原因分析表的适用场景
二、原因分析表工具运用的核心步骤
原因分析案例解析：原始度假村的树为什么死了？
第1步：您所关注的问题与观察到的事实是什么？
第2步：比较的事实是什么？
第3步：如何辨别独特的差异与变化？
第4步：如何确定*的比较方法？
第5步：如何辨识及检测可能的原因？
第6步：如何观察比较事实的每一个可靠原因？
第7步：选择最可能原因
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：分析问题根源常见的误区
补充工具：鱼骨图、5WHY法及案例运用

第四讲：问题分析与有效解决技术决策制定（DMP－Decision Making Process）
一、如何决策最优的解决方案决策制定表的适用场景
二、决策制定表工具运用的核心步骤
决策制定案例解析：如何选出最优的供应商？
第1步：您想决定什么？您决策的标准是什么？
第2步：阐明决策目的
第3步：确定决策的标准，风险的评估、权衡
第4步：预先审视潜在问题并予以处理
第5步：与标准相比较，您的替代方案是什么？
第6步：每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
第7步：集各方智慧，做出决策
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：寻找次优解的办法：不完全归纳法

第五讲：问题分析与有效解决技术计划分析（PAP－Plan Analysis Process）
一、如何做出未雨绸缪的计划计划分析表的适用场景
二、计划分析表工具运用的核心步骤
计划分析案例解析：刘备招亲故事的启示
第1步：希望的最终结果是什么？
第2步：计划中使用的标准或关键步骤是什么？
第3步：确定必要的任务、职责及时限。
第4步：辨别可能出现的潜在问题与机会。
第5步：发生问题的原因是什么？
第6步：怎样预防问题与增加可能的机会？
第7步：应急方案是什么？
第8步：您充分利用机会的打算是什么？
第9步：何时启动应急方案？
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
小组研讨：收益矩阵的正确使用姿势

第六讲：问题分析与有效解决技术创新思维策略
管理者似乎天天都在解决问题，却很少有人意识到解决问题背后也很有学问。不仅解决问题的过程有方法论，而且解决问题的策略也有章可循
一、史蒂芬.科维的*X策略
二、信息加工法解决问题
三、创新性解决问题
1、思维的类型
1）转变思维视角，突破思维障碍
2）培养发散性思维
3）开发逆向与横向思维（操作步骤）
第一步：如何描述创新目标
第二步：建立创新标准
第三步：想点子，找办法
第四步：建立可行的解决方案
2、创新思维的方法与工具
1）创新思维工具（举一反三、头脑风暴法、奥斯本检核表法、列举创新法等）
2）互联网思维模式
3、《*?创新思维与问题解决》版权课程的部分工具（内化版）
实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第七讲：综合演练学员实际业务场景问题分析与解决（结合案例行动学习）
综合演练：学员实际业务场景问题分析与解决（结合案例行动学习，现场产出解决方案）

有效分析解决问题培训内容