课程大纲：

质量体系运行课程

课程背景：
随着企业全球化发展，企业日益关注更多社会责任，其中质量管理体系在经过多年成功实践之后，也终于转化为ISO9001-2022国际标准，在新版标准里，特别对风险及绩效提出了具体和更高的要求。
企业如何正确理解ISO9001-2022国际标准？如何有效建立和运行ISO9001-2015质量管理体系？如何更好兼容其他体系一体化有效运行，提高企业的运行绩效？如何制定适合企业的管理体系文件？如何才能令全员参与和重视管理体系？如何才能将质量管理和绩效管理结合？
产品质量是企业的生命，质量体系是保障产品质量的基础，有效运行管理体系是确保基础不动摇的重要行动，持续改进质量体系是确保效果持续提升的关键行动。有效运行体系是表明体系在自动运作，并且聚焦绩效。其次体系持续改进代表衡量绩效的指标在不断改善。
本课程由具备20以上年经验的资深管理体系顾问和国家注册高级评审员为你系统培训持续改进管理体系之道，提升学员质量意识和能力。

学员收益：
深刻理解ISO9001-2015管理体系标准；
深刻掌握质量体系有效运行知识和意识；
深刻掌握标准条款的具体应用
深刻掌握企业一体化体系的核心主线和控制要点。
深刻理解ISO9001管理体系标准持续改进的核心方法；
深刻掌握体系有效运行知识和意识；

课程对象：
中高层管理者

课程方式：
系统讲解、案例解剖、分组练习和研讨、制定课后行动方案。

课程大纲
第一讲：深刻理解ISO9001-2015新版标准
一、管理体系的发展
国际标准持续更新，引入*管理理念
新版标准强调绩效和风险并重
质量管理体系的发展历程
课堂讨论：为何要建立ISO9001管理体系？体系推动的难点在哪里？
质量管理体系的质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
7.基于事实的决策方法
8.与供方互利的关系
三、质量管理的体系方法和过程方法理解
1.确定顾客和其他相关方需求和期望
2.确定组织的质量方法和质量目标
3.确定实现质量目标必须的过程和职责
4.确定和提供实现质量目标必须的资源
5.规定测量每个过程有效性和效率的方法
6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率
7.确定防止不合格并消除其产生原因的措施
8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程
四、把握行业的质量管理要点
1.客户要求
2.法律法规要求和其他要求
3.管理流程
4.质量控制要求
五、质量管理的体系方法和过程方法理解
1.确定顾客和其他相关方需求和期望
2.确定组织的质量方法和质量目标
3.确定实现质量目标必须的过程和职责
4.确定和提供实现质量目标必须的资源
5.规定测量每个过程有效性和效率的方法
6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率
7.确定防止不合格并消除其产生原因的措施
8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程
六、管理体系的运行主要存在缺陷
管理层不够重视质量管理体系
体系文件和运行两张皮
课堂讨论：本公司的管理体系文件与实际运行的结合关系如何？
管理体系目标脱离战略目标
课堂讨论：本公司的管理体系目标设定合理吗？
质量目标和绩效目标各行其道
缺乏有效的达成目标的行动计划
缺乏对体系运行有效的实施定期检查、评价
内审和管理评审活动有效性差
没有对体系进行持续改进
课堂讨论：本公司管理系统存在的主要缺陷是什么？为何存在这样的情况？如何改进？

第二讲ISO9001体系理解和应用实施
新版ISO9001体系运行的核心主线
ISO9001的核心主线
核心主线的价值探讨
二、ISO9001-2022标准理解
ISO9001标准理解
1）4组织所处的环境
要点：如何动态识别外部环境和相关方需求？
2）5领导作用与员工参与
要点：1.如何让高层重视和参与体系活动？
2.如何确保质量职责权限清晰？
3）6策划
要点：1.如何让高层重视和参与体系活动？
2.如何确保质量职责权限清晰？
3.如何确保体系本身的PDCA有效性的组织保证？
4.质量目标如何聚焦绩效和充分考虑风险要求和法律法规要求？并能有效实施达成？
4）7支持
要点：1.如何确保资源配置？
2.如何确人员能力和意识？
3.如何确保质量信息在公司传达顺畅，以便改进？
4.如何确保体系文件的符合性、充分性、适应性和有效性？如何优化表单？如何确保各类工程文件的有效管控？
5）8运行
要点：1.如何有效策划生产和服务过程？
2.如何确保客户要求明确，沟通清晰？
3.如何确保设计研发过程步骤清晰，输出满足输入要求？
4.如何确保采购过程及供应商管控体系有效运行？
5.如何确保过程受控？产品检测有效？
6）9绩效评价
要点：1.如何有效监测体系运作过程？
2.如何有效发挥内审和管理评审活动作用？
7）10改进
要点：1.如何有效实施纠正措施？
2.如何有效持续改进质量体系？
标准课程练习
三、ISO9001体系持续改进要点
1.领导重视参与质量组织建设和活动机制改进
2.设立有效的质量目标和质量方案
3.定期修订管理体系文件
4.深入学习质量管理相关技能，培养部门负责人和质量骨干及内审员团队
5.日常运行注重部门一把手负责和监督活动
6.建立持续改进的机制
分享总结（结束）

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