课程大纲：

商务之道，走进礼仪培训

课程背景：
市场经济迅猛发展，商务交往日益频繁，商务人员的礼仪文化素养与交往技能越来越发挥出不可或缺的价值，她无时不刻都在影响着您的工作的顺利、事业的成功和生活的品质。细节决定商务成败，《高端商务礼仪》课程旨在通过商务交往中的礼仪细节分享，帮助您塑造一个受人欢迎、赢得尊重、富有魅力的又体现专业身份的形象，帮助您在各种商务场合中自信满满、游刃有余。本课程突出的三个关键词是“细节”“价值”和“修炼”，这正是本课程区别于一般的礼仪课程的特色，不仅使个体在商务活动中更有尊严和修为，同时也提升所在企业的整体软实力。

课程收益：
提升商务从业人员的礼仪交往意识，树立以礼为本、尊重友善的商务意识；
塑造商务从业人员彬彬有礼、自律敬人、专业信赖的商务形象；
提高商务交往工作能力，提升商务交往的经济价值和社会价值；
掌握商务沟通技巧，修炼高效沟通技能，赢在礼仪，涵养内在
驾驭商务场合，拓展人脉，展现身份，提升品位

课程对象：从事经济活动工作的商务人士、基层人才、优秀青年员工、中高层管理者

授课大纲
第一模块 商务之道，走进礼仪
一、你的礼仪价值百万
1、商务交往价值“养生茶”“名片偶遇”“铃声的尴尬”案例分析
2、商务沟通价值“点名”“请上坐”案例启示
3、商务形象价值“都是手势惹得祸”案例启示
4、商务素质价值领悟尊重与自尊，对他人的尊重源于自我尊重的内心需求
5、商务礼仪综合价值完善自我，快乐工作，优雅生活
二、践行商务礼仪的四大金律
1、理解内涵礼仪是一门艺术，自律敬人，增效减灾
2、因人而异调整心态，角色定位，明确身份，不卑不亢
3、把控场合 内外有别，入乡随俗
4、适时适度礼仪有所为，有所不为

第二模块 商务形象，首轮效应
一、美丽端庄的仪容修饰
1、卫生魅力发、面、手、体
2、发型法式“三不”原则
3、饰品佩戴符合身份，以少为佳
4、女士妆容浓妆淡抹总相宜
二、规范得体的仪表着装
1、服饰礼仪时间、场合、身份、目的
2、搭配技巧款式造型、色彩效应
3、男士商务正装西装、领带、衬衫、鞋袜、公文包选择及穿法
4、女士商务正装套裙、衬衫、鞋袜、坤包的选择及穿戴
三、优雅大方的仪态举止
1、情态训练微笑、眼神、表情互动
2、姿态训练场合站姿、沟通坐姿、迎送走姿、取物蹲姿
3、势态训练致意、手势、进出、上下

第三模块 商务交往，礼节规范
一、相识谋面礼节
1、称呼寒暄关系定位准确
2、介绍相识工作式自介、为他人引荐
3、握手讲究时间、力度、握位、姿态
4、名片使用 递接、索要
5、引领规矩因地而异
6、距离把控尊严维护
二、待人接物礼节
1、迎接客户的准备工作形象、物品、精神、内容
2、客户到访的接待工作人、财、物
3、位次安排车位、会客位、餐桌位
4、接待细节奉茶、蓄水、敬烟
5、客户离开时的送别工作时机、位置、工具、言辞
6、商务往来客户的馈赠礼品、方式、时机、言辞
7、商务拜访的礼仪邀约、准备、做客、告辞

第四模块 商务沟通，技巧制胜
一、商务言谈基本礼仪
1、表达清晰声、音、节奏
2、礼貌规范“三言两语”
3、商谈禁忌商谈五不问
4、座机手机接打电话、选择时间、四声、形态、高效
二、商务沟通常用技巧
1、赞口常开拉近距离
2、巧妙提问有效引导
3、善于倾听关注情境
4、同理说服应对异议
5、处理冲突换位思考
6、营销推介难点突破
三、沟通技巧*
1、看察言观色修炼
2、听聆听状态修炼
3、笑微笑三度修炼
4、说选择话题修炼
5、动肢体语言修炼

第五模块 商务场合，驾驭有方
1、商务会务场合主持讲演、请示传达、会务组织、与会参会
2、商务仪典场合合作签约、庆典表彰、开业揭牌、奠基剪彩
3、商务宴请场合宴请邀约赴约、宴请形式餐点、餐饮形象塑造、餐旁交谈话题
4、商务办公场合上下级、平级、同行、同事等纵横向关系维护及为人处事

第六模块 商务赋能，情绪管理
1、认知自我情绪转忧为安
2、判断对方情绪有效降低期望值
3、运用四则运算巧妙管理情绪
4、塑造阳光心态和谐、快乐、精进

第七模块 商务魅力，提升品位
1、奢侈品的鉴赏奢侈品发展、特点、鉴赏、消费
2、舌尖上的品味茶、咖啡、红酒、西餐
3、服饰文化品位丝巾、领带、旗袍、礼服文化
4、习俗礼仪赏析本地传统文化习俗

商务之道，走进礼仪培训