课程大纲：

员工职业技能培训
【课程时间】2天（6个小时/天）
【课程对象】企业全员
【授课方式】理论讲授20% + 互动训练40% + 案例分析与演练30% + 现场答疑10%
【课程特色】
?体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；
?课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；
?视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。
【课程收益】
?帮助员工建立职业化的理念与精神，让员工充分理解职业化的必要性，树立优秀与卓越的职业观；
?帮助员工塑造职业化的形象与接待规范，打造员工的成功人士形象；
?提升员工的职业化沟通水平，增强日常交际能力，增强对上与平级的沟通魅力；
?提升员工的自我平衡能力，掌握情绪与压力的平衡管理技巧；
?提升企业的软竞争力。
课程内容：
一、员工的职业化理念建立
1、组织与个人为什么要职业化
A、哪一个更加职业化？
B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展
C、职业化是成就事业的金钥匙
2、什么是职业化？
A、职业化的定义
B、职场必备的职业化‘六维’修炼:
C、职业化‘六维’模型树
二、员工的职业化形象塑造
1、第一印象的重要性
2、场合着装四原则
3、女性员工场合着装要求与禁忌
A、商务正装的要求与示范
B、日常上班装的选择与搭配
C、佩戴首饰的教养与品位
D、魅力女人味的职场淡妆
E、优雅大气的发型
4、男性员工场合着装要求与禁忌
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带的选择
D、公务配饰三一定律
E、关注细节（发型、鼻毛、体味）
F、商务休闲装的误区与搭配技巧
5、体现品位修养的细节处理
A、指甲
B、香水
三、员工的职业化行为举止与接待规范实操训练    
1、站、坐、走、蹲的标准仪态训练
2、见面问候礼
A、问候用语
B、尊重的眼神——你的眼睛会说话
C、三米之外的“阳光”——用微笑抓住对方的心
D、适当的肢体接触
E、握手的礼仪规范
3、引领陪同礼
A、主客站位
B、指示手势
C、进出电梯
D、上下楼梯
E、一般行进
F、温馨提醒的运用
4、握手礼
A、握手礼起源
B、握手时间
C、握手力度
D、握手顺序
E、握手禁忌
5、递送名片礼
F、递送时机
G、递送顺序
H、递送的正确规范
I、递送禁忌
J、一对一递送
K、一对多递送
L、多对多递送
6、偶遇领导礼
A、有声问候——问候语
B、无声问候——微笑、点头
C、肢体语言——尊重的关键
D、偶遇的不同“地点”解读
7、商务转介绍礼
A、介绍顺序
B、介绍内容
C、介绍动作
D、转介绍的智慧——修饰词
8、座位座次礼
A、会客厅
B、谈判桌式
C、签约式
D、乘车座次（公务车、私家车、出租车）
9、商务宴请礼
A、宴请准备
B、中餐宴请——座次、点菜、餐具使用、禁忌、日常误区
C、西餐宴请——座次、点菜、餐具认识及使用、禁忌
D、斟酒礼仪
E、 酒宴致辞
四、员工必备的职业化心态修炼
1、五大心态误区
A、自卑——好像突然间变笨了
B、害怕犯错——这是一个致命的错误？
C、希求宽容——我应该更受宽容吗？
D、嫉妒——他凭什么比我好，凭什么做我的上司
E、孤独——没有人可以理解我
2、如何塑造积极乐观的心态？
A、如何进行‘远见’心态塑造？
B、如何进行‘自信’ 心态塑造？
C、如何进行‘热情’ 心态塑造？
D、如何进行‘果决’ 心态塑造?
E、如何进行‘坚韧’ 心态塑造？
F、如何进行‘忠诚’ 心态塑造？
G、如 何进行‘宽容’ 心态塑造？
H、如何进行‘感恩’ 心态塑造？
五、员工的职业化沟通技巧训练
1、沟通的概念
2、不同性格人的具体特点——快速了解TA的喜好与厌恶（一分钟性格测试）
A、老虎型
B、孔雀型
C、考拉型
D、猫头鹰型
E、变色龙型
3、职业化沟通的技巧——望、闻、问、切（听从指挥游戏）
A、表示尊重的技巧
B、设身处地聆听的技巧
C、恰如其分的提问
D、及时有效的反馈                                          
E、准确的表达
4、赞美的技巧训练
A、为什么要赞美
B、赞美的技巧
5、与不同风格上司沟通的技巧
6、与平级同事的沟通技巧
六、员工的职业化情绪与压力管理
1、你的压力来自哪里？
A、内部压力
B、外部压力
2、如何管理你的情绪与压力
A、不让负面情绪过夜
B、拥有一种信仰
C、让愉悦自己成为习惯
D、有一定的兴趣爱好
E、知足常乐
F、修炼你的大爱
员工职业技能培训