课程大纲：

学习向上沟通课程

培训特点：
1、以案例带动课程：采用企业实际情景案例与学员分享知识与技能，以学员在工作中经常遇到事件情景作为突破口，讲透简单但有效的道理，从而便学员理解、掌握和应用；
2、授课过程中案例研讨、角色扮演、视频观摩等多种案例形式、教学形式相结合，让学员在轻松愉悦中学习。同时，因为参与性强而让年轻学员印象深刻，便于学以致用。

培训目标：通过培训，帮助学员
1、理解做好向上沟通应具备的思维方式，特别是掌握在实际工作中的落地技巧/工具（知彼解己工具）；
2、在案例研讨和学习中掌握各种情景向上沟通的技巧和方法，如向上提出建议的步骤、接受任务的要点等。

培训对象：中基层管理者

课程大纲
案例研讨1：《加班电话》
1、意识-行为-结果
2、做好向上沟通应掌握的思维方式

第一部分 向上沟通的关键思维
视频观摩：电视剧《黎明之前》片段
1、为什么领导和员工意见不一致？
案例研讨2《领导为什么不签字？》
1、到底谁有理（员工？领导？）
2、视频观摩《为什么要处罚这名下属？》
3、落地：培养上司眼界
4、怎么真正做到“站在领导角度”？
案例研讨3：《一次早会》
1、员工为什么会这样做？
2、向上提出建议的基本原则
案例研讨4：《补充意见》
1、直接领导发言之后，如何补充意见
案例研讨5：《满腹牢骚》
1、完成领导任务有难度，怎么办？
2、中国版的“yes…but”

第二部分：向上沟通实操技巧
沟通提升之道：刻意练习，养成习惯
案例研讨6：《征求意见》
1、关键思维“宽度”落地思路
2、大老板不同意你直接老板的意见，征求你的想法，如何沟通？
案例研讨7：《表情错愕》
1、实操技巧：领导的领导对你有指示，应该做什么
2、实操技巧：被领导越级指挥之后的应对
3、实操技巧：领导错了（不一定哦）之后的沟通
案例研讨8《进退两难》
1、如何在向上沟通中把关键思维落地？
2、关键思维“深度”落地工具：知彼（why）解己（how）工具
3、实操技巧：与上级意见不同时的沟通步骤
4、应用练习：万一承诺不能兑现，怎么沟通？
案例研讨9《没有责任感的年轻人》
1、员工接受任务的全过程要点
2、向上沟通中的“担当”精神
课程总结与落地

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