课程大纲：

管理沟通思维课程

课程特色：
1、以案例带动课程：课程以实际情景案例与学员分享知识与技能，以学员在工作中经常遇到事件情景作为突破口，讲透简单但有效的道理，从而便学员理解、掌握和应用；
2、授课过程中案例研讨、角色扮演、视频观摩等多种案例形式、教学形式相结合，让学员在轻松愉悦中学习。同时，因为参与性强而让学员印象深刻，便于学以致用。
3、聚焦“工具应用”：真正“授人以渔”，即让学员知道“管理沟通技巧”是怎么来的，都来自于课程中的核心工具“why&how”，从而有利于学员回到工作岗位，面对纷繁复杂的管理情景。更重要的是，why&how工具“一学就懂，一懂就会，会了就能应用，应用了就有效”！

培训目标：通过视频观摩、案例研讨、理论讲授等多种教学方式，特别是案例教学方式，让学员
1、理解管理沟通常见的思维方式，如以终为始、长久心等，尤其是透彻理解“他人心”思维；
2、掌握提升他人心落地的知彼&解己工具应用，从而帮助学员在未来的工作现实情境下让他人心落地；
3、掌握不同情境下的沟通原则与技巧，如指派任务的要点、请托的原则、指出问题的话术等等，最终提升学员管理沟通水平。

培训对象：中层管理者

授课大纲：
第一部分：关键思维与落地工具
案例1：《加班电话》或者《尽快发我》
意识-行为-结果的循环
思维在管理沟通中的重要性
案例2：《特别请求》、案例3：《打小报告》
“原则性”与“灵活性”背后的思维方式
电视剧《悬崖》片段
“往后想一步”的重要性
案例4《重大过失》、案例5《公事还是私事》、
以终为始的思维
实操技巧：处理员工过失的沟通
以终为始的落地
案例6《公开赞美》、案例7《谁的错》
管理沟通的关键思维
他人心对于管理沟通的重要性
电视剧《黎明之前》片段
案例8：《烫手山芋》、案例9《相互指责》或《摆法差异》
他人心在管理沟通中的应用
实操技巧：如何执行不受欢迎的政策
宽度落地：不但想到“我”还要顾及“你”更不能忘掉“他”
案例10：《进退两难》
“他人心”落地工具：知彼（why）解己（how）
深度落地：他人的why
实操技巧：提出不同建议的七个步骤
实操技巧：答应的事情没做到，如何沟通？

第二部分：落地应用与实操技巧
向下沟通篇
案例11：《自吹自擂》
管理沟通中的“先想后做”
知彼解己工具的应用
马斯洛需求层次理论在管理沟通中的应用
案例12:《一项新任务》
知彼解己工具应用：指派任务中员工的想法
角色扮演：指派任务的步骤
实操技巧：指派任务之后
管理者的价值
案例13：《如此辅导》
知彼解己工具应用
原创属于自己的沟通技巧：如何指出别人的不足（ADISC反馈）
视频《张艺谋与李宁》

平行沟通篇
案例14：《跨部门项目团队组建》
他人心在跨部门沟通中的应用
实操技巧：跨部门项目团队组建的基本原则
案例15：《紧急请托》
知彼解己工具应用：请同事帮忙时对方的想法
实操技巧：平行沟通时提升对方意愿的“十全大补丸”
实操技巧：平行请托的 “五讲“
电视剧《沉默的证人》片段
案例16：《长安12时辰》片段（视频）
跨部门沟通中最重要的是什么？
沟通之“道”
如何理解“有关系就没关系，没关系就有关系”

向上沟通篇
案例17：《黎明之前》片段（视频）
他人心在向上沟通中的应用
培养上司眼界
“直捣黄龙，迎回二圣”的背后
案例18：《为啥领导不签字》或《早会一幕》
知彼解己工具在向上沟通中的应用
向上沟通的要点
案例19：《满腹牢骚》
领导布置的任务，可以拒绝吗？
实操技巧：拒绝技巧（yes…but….）
案例20：《没有责任感的年轻人》
实操技巧：接受任务的要点
管理者的“担当”精神
案例分享：一个出租车司机的“担当精神”

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