课程大纲：

社交心理学课程

课程背景
从政策、经济、社会和技术等宏观层面来看，我们正面临合规政策、互联网技术和平台技术的影响，变是*的不变；从供应商、经销商和竞争环境等中观层面来看，我们面临产品同质化的竞争压力；从公司内部的微观层面来看，新产品开发、销售增长压力和职业生涯发展等来看，我们必须关注关键客户。关注关键客户，抓住工作重点，挖掘客户金矿，我们的回报必将倍增。对关键客户管理需要我们采取策略性、系统性和客户导向的销售思维和高效的执行力。
本课程将向参训者提供关键客户心理分析，使参训者学会关键客户的组织结构和“政治”态势分析，学习如何面对竞争，激励关键客户的影响者和决策者。即学即用，倍增销售业绩！

培训目标
处理人际交往的情绪管理，读懂客户心理，提升生产力；
了解关键客户的价值、销售人员的销售风格和改善方案；
分析关键客户的4P模式，个性、权力、定位和优先性；
掌握顾问式销售技巧，关注关键客户中利益相关人的需求，获取客户信任；
制定关键客户行动计划，*化地提高销售成功概率，实现公司业务目标。

培训对象
销售代表、业务发展人员和销售管理者；
有志于从事关键客户管理的相关人士。

课程大纲
第一讲 理解社交心理学的价值
关键客户管理的价值
社交中的情绪生产力
营造良好的人际氛围
目光交流
友好微笑
有力握手
影响表达
建立亲密
课堂活动：营造良好人际氛围的4S1H方式
什么是情绪生产力？
情感表达和情绪识别的重要性
解读他人的非语言和微表情
处理情绪化沟通的四大步骤
课堂活动：打招呼游戏
影片学习: 你又让我生气了！
乐观情绪和优势管理
为什么需要提升乐观情绪？
如何运用个人的优势管理？
案例分析：乐观的人更容易成为领导者

第二讲 销售人员的销售风格和改善
你是哪种销售风格？
如何改善销售风格？
心理测评：销售风格测评

第三讲 关键客户管理的心理分析
信任是关键客户营销的基础
关键客户的个性分析
关键客户的定位分析
关键客户的权力分析
关键客户的优先性分析
案例分析：某公司决策链条的人际分析
课堂活动：知己知彼

第四讲 顾问式销售的*模式
启发客户的潜在需求
顾问式销售的*模式
运用“*”模型了解对方决策程序和决策的要素、重心和需求等。
拜访前准备
拜访中运用*技巧
拜访后跟进
浪漫营销
性别营销
角色扮演：*拜访技巧
管理工具：针对关键客户指定行动计划
课程评估和总结
以上内容根据客户实际需要进行适当地调整

社交心理学课程